México
Cummins
Swiss Re
Ingeniero de Servicio AV Multimedia
México
Ciudad de México, Mexico
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Sobre el puesto
¿Eres un profesional de AV y Comunicaciones Unificadas que prospera en un entorno corporativo de ritmo rápido, te encanta resolver problemas reales para personas reales y te enorgulleces de hacer que cada experiencia de reunión funcione perfectamente? Si te energiza el soporte práctico al usuario, la tecnología de salas de reuniones y ser el experto de referencia en el que tus colegas de toda una región pueden confiar, este puesto es para ti.
Como Ingeniero de Servicio AV Multimedia dentro del equipo de Servicios de Campo (Field Services) del Entorno de Trabajo Digital (Digital Workplace - DWP) de Swiss Re, serás el experto presencial con base en nuestra oficina de Ciudad de México, y el principal punto de contacto de AV y Comunicaciones Unificadas (UC) para toda la región de las Américas. Si bien tu presencia física ancla nuestra oficina de Ciudad de México, tu alcance se extiende por las Américas, brindando soporte remoto de AV y UC a colegas dondequiera que estén. Solucionarás problemas en el momento, colaborarás con ingenieros de AV y UC en todo el mundo y elevarás continuamente el listón de nuestra experiencia tecnológica en el lugar de trabajo a escala regional.
Este no es un puesto de helpdesk tradicional. Buscamos a alguien con una profunda experiencia práctica en AV y UC que entienda los entornos de salas de reuniones empresariales a la perfección, y que disfrute genuinamente de estar presente, ser visible y ser útil tanto en el lugar de trabajo como a través de fronteras.
Sobre el Equipo
El equipo de Operaciones de AV Multimedia forma parte del área de Servicios de Campo dentro de la división de Entorno de Trabajo Digital (DWP) de Swiss Re. Nuestra misión es ofrecer un soporte presencial oportuno, profesional y eficiente en cada interacción con el cliente, capacitando a los colegas para colaborar eficazmente desde el primer día y minimizando cualquier pérdida de productividad.
Somos un equipo global, inclusivo y colaborativo que se apoya mutuamente a través de zonas horarias y geografías. Aportamos eficiencia, empatía y excelencia a todo lo que hacemos, y nos enorgullecemos de la experiencia que creamos para las personas a las que apoyamos.
Sobre ti
Eres un profesional de AV y UC con experiencia práctica y una pasión genuina por los entornos de salas de reuniones empresariales y el soporte al usuario cara a cara. Combinas un sólido conocimiento técnico de los sistemas de AV y UC con una mentalidad cálida, accesible y orientada al servicio. Te sientes cómodo trabajando de forma independiente, asumiendo la responsabilidad de los problemas de principio a fin en toda una región y colaborando con un equipo global de especialistas cuando surgen desafíos complejos.
Responsabilidades Clave
Soporte AV y UC Presencial y Remoto Regional *
- Ser el primer punto de contacto para problemas de AV y UC en la oficina de Ciudad de México, brindando soporte presencial rápido, profesional y empático.
- Servir como el principal recurso de soporte remoto de AV y UC en toda la región de las Américas, diagnosticando y resolviendo problemas para colegas en oficinas de toda la región, y colaborando con otros ingenieros de AV y UC a nivel mundial cuando surjan desafíos en salas o sistemas.
- Garantizar la preparación operativa diaria de todas las salas de reuniones y espacios de colaboración mediante comprobaciones proactivas de estado, pruebas y resolución temprana de problemas antes de que los colegas se vean afectados.
Tecnología y Sistemas de Salas de Reuniones *
- Mantener, solucionar problemas y optimizar los sistemas integrados de AV y UC en toda la oficina, incluidas pantallas, sistemas de audio, cámaras y paneles de control.
- Apoyar la instalación, actualización y desmantelamiento de tecnologías de salas de reuniones durante cambios, reubicaciones o renovaciones de oficinas.
- Coordinar con equipos de ingeniería internos y socios externos para probar e implementar sistemas y herramientas de colaboración de AV y UC nuevos o actualizados.
- Contribuir a la mejora continua de los procedimientos operativos estándar y la documentación técnica.
Participación y Formación de Usuarios *
- Establecer relaciones de confianza con colegas y partes interesadas, comprendiendo proactivamente sus necesidades y abogando por una excelente experiencia en las salas de reuniones.
- Proporcionar orientación práctica y formación a usuarios y colegas de Servicios de Campo sobre tecnologías de salas de AV y UC, mejores prácticas y consejos de autoayuda.
- Promover una cultura de servicio proactiva y centrada en el usuario, yendo más allá de la resolución de tickets para mejorar genuinamente cómo las personas experimentan la tecnología en el trabajo.
Gestión de Activos y Cumplimiento *
- Asumir la propiedad de la gestión del ciclo de vida del hardware de AV y UC dentro de tu área de responsabilidad, desde la coordinación de adquisiciones hasta el fin de su vida útil.
- Garantizar el pleno cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos de seguridad de la información de Swiss Re.
- Supervisar a los proveedores de servicios externos para garantizar la adhesión a los objetivos acordados y las regulaciones internas.
Requisitos mínimos
Buscamos candidatos que cumplan estos requisitos: *
- Experiencia práctica demostrada con sistemas de AV y UC en un entorno empresarial o corporativo, incluida la instalación, configuración, operación y mantenimiento de tecnologías de salas de reuniones (pantallas, sistemas de audio, cámaras, códecs y sistemas de control).
- Sólido conocimiento práctico de Microsoft Teams Rooms (MTR) en un contexto de salas de reuniones corporativas, incluida la gestión de dispositivos, la solución de problemas y el soporte al usuario final.
- Experiencia demostrada en la prestación de soporte AV y UC directo y presencial a usuarios finales en un entorno corporativo, con la capacidad de diagnosticar y resolver problemas rápidamente, comunicarse claramente bajo presión y hacer que los usuarios se sientan genuinamente apoyados.
- Experiencia práctica en la operación de sesiones de Townhall de Microsoft Teams, gestionando con confianza la configuración técnica, la ejecución y el soporte de eventos de Townhall para un grupo de usuarios internos definido dentro de un entorno corporativo.
Esto es adicional y deseable: *
- Experiencia en el uso de herramientas de gestión de servicios de TI como ServiceNow (SNOW), Jira, o plataformas similares para el registro, seguimiento y generación de informes de incidentes.
- Certificación Q-Sys Nivel 1 y/o 2.
- Familiaridad con sistemas de control AV (por ejemplo, Extron, AMX, Q-Sys) y configuración de procesamiento de señales digitales (DSP).
- Experiencia en el soporte o mentoría de compañeros en un equipo de soporte distribuido o global.
- Conocimiento de los fundamentos de redes relevantes para AV-over-IP y plataformas de colaboración basadas en la nube.
- Habilidades de comunicación en español e inglés; otros idiomas son una ventaja.
- Un título o cualificación técnica en AV, Comunicaciones Unificadas o un campo relacionado, o experiencia profesional equivalente como (pero no limitado a) certificación Q-Sys Nivel 1 y/o 2.
Sobre Swiss Re
Swiss Re es uno de los principales proveedores mundiales de reaseguro, seguros y otras formas de transferencia de riesgos basadas en seguros, trabajando para hacer el mundo más resiliente. Anticipamos y gestionamos una amplia variedad de riesgos, desde catástrofes naturales y cambio climático hasta ciberdelincuencia. Combinando experiencia con pensamiento creativo y conocimientos de vanguardia, creamos nuevas oportunidades y soluciones para nuestros clientes. Esto es posible gracias a la colaboración de más de 14,000 empleados en todo el mundo.
Nuestro éxito depende de nuestra capacidad para construir una cultura inclusiva que fomente nuevas perspectivas y el pensamiento innovador. Adoptamos un lugar de trabajo donde todos tienen igualdad de oportunidades para prosperar y desarrollarse profesionalmente, independientemente de su edad, género, raza, etnia, identidad o expresión de género, orientación sexual, capacidad física o mental, conjunto de habilidades, pensamiento u otras características. En nuestro entorno inclusivo y flexible, todos pueden ser ellos mismos en el trabajo y mostrar su pasión por la sostenibilidad.
Si eres un profesional con experiencia que regresa al mundo laboral después de una pausa profesional, te animamos a que solicites los puestos vacantes que coincidan con tus habilidades y experiencia.
Palabras clave: y
Código de Referencia: 137320
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