Estados Unidos
Temple Health
Synovus
Analista de Mando de Incidentes Críticos - Columbus, Atlanta o Nashville
Estados Unidos
Atlanta, Georgia, United States · Columbus, Georgia, United States · Nashville, Tennessee, United States
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen del puesto
Trabaja con socios comerciales como interfaz principal entre el departamento de Tecnologías de la Información y áreas de negocio específicas, identificando los requisitos de la unidad de negocio, creando especificaciones de proyectos y procesos, coordinando con los equipos de proyecto y garantizando el cumplimiento de los plazos y presupuestos, así como la alineación con la estrategia de Tecnologías de la Información. Determina si ya existen soluciones o si se necesitan nuevas y aporta información sobre las decisiones de compra frente a desarrollo interno. Garantiza la integración adecuada de las soluciones que afectan a los procesos de trabajo. Identifica oportunidades de mejora o perfeccionamiento y negocia acuerdos y compromisos entre los socios comerciales y el departamento de Tecnologías de la Información desde la recopilación de requisitos hasta la implementación final.
Funciones y responsabilidades del puesto
- Actúa como experto en relación con las unidades de negocio a las que presta apoyo y posee un conocimiento experto de los sistemas y capacidades de la organización de Tecnologías de la Información. Analiza las operaciones de la unidad de negocio para comprender sus puntos fuertes y débiles e identificar oportunidades de automatización de procesos y funciones. Desarrolla modelos de negocio adecuados para representar los requisitos y satisfacer las necesidades del negocio.
- Obtiene y valida los requisitos de información de las partes interesadas mediante diversas técnicas de análisis. Traduce los requisitos empresariales de alto nivel en especificaciones funcionales para la organización de Tecnologías de la Información. Gestiona los requisitos, las aprobaciones, los cambios y la trazabilidad.
- Ayuda en el rediseño y la documentación de los procesos de negocio según sea necesario para la nueva tecnología. Garantiza que las soluciones tecnológicas cumplan y mantengan las normas de la organización. Desarrolla modelos de negocio para representar los requisitos, tales como casos de uso, flujos de procesos de negocio y diagramas de flujo de datos.
- Negocia acuerdos y compromisos. Facilita la comunicación entre las unidades de negocio y el departamento de Tecnologías de la Información desde los requisitos iniciales hasta la implementación final. Aporta información sobre las decisiones de compra frente a desarrollo interno. Participa en sesiones de planificación con las unidades de negocio para mejorar los procesos empresariales.
- Participa en la definición y racionalización de los procesos, procedimientos y plantillas a nivel de división según sea necesario para apoyar los objetivos de madurez de procesos de la organización y garantizar métodos eficaces y eficientes de acuerdo con las mejores prácticas.
- Proporciona informes empresariales y apoyo analítico, especialmente en lo relativo a la gobernanza y el rendimiento departamental, utilizando diversas fuentes de datos y herramientas analíticas. Realiza análisis y proporciona vistas de informes con recomendaciones de mejora. Diseña, desarrolla, prueba y mantiene diversos informes utilizando portlets de tablas de aplicaciones basados en SQL y Business Objects.
- Realiza análisis de sistemas con un enfoque en modelos de procesos de negocio y casos de uso. Realiza la administración y el mantenimiento del sistema según sea necesario para apoyar las actividades departamentales. Realiza auditorías para garantizar el cumplimiento de los procesos, procedimientos y normas de la división.
- Analiza los incidentes relacionados con el sistema/aplicación para identificar áreas problemáticas. Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de soporte de producto del socio comercial de la aplicación para identificar e implementar soluciones.
- Trabaja en múltiples proyectos evaluando e identificando la complejidad del proyecto, las suposiciones, las restricciones y las dependencias. Realiza encuestas oportunas para medir la eficacia de la entrega de soluciones tecnológicas.
- Realiza una variedad de tareas para mejorar los procesos operativos, metodologías y estándares existentes. Participa en el desarrollo de procesos, procedimientos y protocolos para el departamento con el fin de garantizar métodos eficaces y eficientes de prestación de soporte. Coordina el mantenimiento de todas las herramientas utilizadas para administrar los procesos según sea necesario para garantizar la vigencia del sistema.
- Construye, mantiene y gestiona las relaciones con las partes interesadas. Educa a la organización de Tecnologías de la Información sobre la dirección del negocio. Comunica conceptos técnicos complejos de forma sencilla y eficaz a los miembros del equipo no técnicos. Guía a los miembros del equipo a través del proceso operativo establecido y escala el incumplimiento según sea necesario.
- Mantiene una base de conocimientos actualizada y una comprensión de las tendencias tecnológicas. Utiliza la base de conocimientos de Tecnologías de la Información para aportar soluciones a las unidades de negocio a las que presta apoyo y mejora la ventaja competitiva de la empresa.
- Ayuda a los miembros del equipo con menos experiencia según sea necesario.
- Se espera que cada miembro del equipo sea consciente de los riesgos dentro de su área funcional. Esto incluye observar todas las políticas, procedimientos, leyes, reglamentos y límites de riesgo específicos de su función. Además, deben plantear y comunicar las infracciones conocidas o sospechadas a la autoridad pertinente de la Firma de manera oportuna.
- Realiza otras tareas relacionadas según sea necesario.
La información de esta descripción ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está diseñada para contener ni ser interpretada como un inventario exhaustivo de todas las funciones, responsabilidades y cualificaciones requeridas de los empleados asignados a este puesto.
Pinnacle es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con el fomento de un entorno de trabajo inclusivo.
Cualificaciones
Educación mínima: Licenciatura en informática, sistemas de información o un campo relacionado, o una combinación equivalente de educación y experiencia.
Experiencia mínima: 10 años de experiencia en el desarrollo, implementación y mantenimiento de políticas, procedimientos y normas operativas de la empresa, incluida la preparación de agendas, actas de reuniones y acciones de seguimiento para reuniones con la dirección. Entorno de oficina habitual;
Conocimientos, habilidades y capacidades requeridos
- Puede permanecer sentado durante largos periodos de tiempo;
- Hablar y escuchar con regularidad;
- Uso de las manos, capacidad para alcanzar objetos;
- Capacidad para ver objetos de cerca o a distancia, utilizar la visión periférica, identificar colores básicos;
- Se requiere levantar peso/ejercer fuerza de hasta 10 libras;
- Se requiere levantar peso/ejercer fuerza menos del 25% del tiempo;
- Se requiere viajar menos del 25% del tiempo
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