Estados Unidos
Redwood Materials
Taara
Ingeniero Senior de Escalaciones Técnicas
RemotoEstados Unidos
Sunnyvale, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre el equipo
Nacida en X, la Fábrica de Proyectos Lunares de Google, Taara tiene la misión de conectar a miles de millones de personas que carecen hoy de internet abundante y asequible, siendo pionera en la forma en que utilizamos la luz para ofrecer una conectividad más rápida, barata y fiable. Puedes ayudar a liderar la carga para llevar nuestras innovadoras tecnologías de comunicación óptica inalámbrica y de chips fotónicos al mundo. Únete a nosotros para iluminar el camino hacia la reducción de la brecha digital y el futuro.
Sobre el puesto
En Taara, buscamos un/a experto/a en resolución de problemas técnicos para unirse a nuestro equipo. Este/a Ingeniero/a Senior de Escalaciones Técnicas será responsable de replicar problemas complejos de campo, realizar análisis profundos de causa raíz en productos de comunicación óptica inalámbrica (WOC) y fomentar una fuerte alineación y entendimiento compartido entre nuestros equipos de soporte al cliente, operaciones de red, producto e ingeniería. También serás un/a propietario/a principal de nuestros flujos de trabajo de pruebas de aceptación de usuario, ayudando a garantizar que nuestras mejoras de hardware y software funcionen sin problemas en la variedad de entornos de red en los que nuestros clientes implementan nuestros productos.
Cómo generarás impacto 10x
- Resolución Avanzada de Problemas: Actúa como punto de escalada de Nivel 3 para problemas técnicos complejos que requieren más que un simple reinicio.
- Ingeniería del Conocimiento: Traduce tus hallazgos en inteligencia procesable. Redactarás guías de resolución de problemas, Métodos de Procedimiento (MOPs) y recursos internos para mejorar las capacidades de nuestros equipos de soporte de primera línea.
- Replicación de Problemas y RCA: Crea entornos de laboratorio para replicar problemas de rendimiento reportados por los clientes. Realiza análisis de causa raíz (RCA) de fallos de hardware y redes en estrecha colaboración con Ingeniería.
- Garantía de Calidad y UAT: Asiste en las Pruebas de Aceptación de Usuario (UAT) realizando control de calidad en diversos entornos de clientes y configuraciones de red variadas para garantizar la estabilidad antes de los despliegues completos.
- Colaboración Interfuncional: Trabaja directamente con Producto, Operaciones de Red e Ingeniería para influir en las mejoras del producto y la priorización basándose en los datos de campo observados y los problemas recurrentes.
Lo que deberías tener
- Experiencia: Al menos 10+ años de experiencia en ingeniería de soluciones técnicas, pruebas
- Gurú de Redes: Sólida experiencia práctica en protocolos de red de Capa 2 y Capa 3.
- Profundo conocimiento de protocolos de red, topología y rendimiento de hardware como STP, BGP, SNMP, TCP/IP, Ethernet, HTTP o equivalentes
- Debe sentirse cómodo diagnosticando fallos de adyacencia de enrutamiento, bucles de Capa 2, problemas de VLAN/trunking, enrutamiento asimétrico, pérdida de paquetes, fallos de enlace y comportamiento de failover de red.
- Mentalidad "Hacker": Disfrutas rompiendo cosas solo para averiguar cómo arreglarlas. Eres persistente en encontrar el "por qué" detrás de un error.
- Redacción Técnica: Capacidad para tomar una solución técnica compleja y documentarla en una guía clara, paso a paso, para otros.
- Colaboración: Te sientes cómodo trabajando en el día a día con Ingeniería, al mismo tiempo que puedes comunicarte eficazmente con los equipos de cara al cliente.
- Capacidad para trabajar en la oficina de Sunnyvale al menos 3 días a la semana.
Sería genial si también tuvieras esto
- Experiencia directa con hardware de óptica de espacio libre y/o radiofrecuencia
El rango salarial base en EE. UU. para este puesto a tiempo completo es de $165,000-185,000 + bonificación + acciones + beneficios. Nuestros rangos salariales se determinan por puesto, nivel y ubicación. Dentro del rango, el pago individual se determina por la ubicación de trabajo y factores adicionales, incluyendo habilidades relacionadas con el trabajo, experiencia y educación o formación relevante. Tu reclutador/a puede compartir más sobre el rango salarial específico para tu ubicación durante el proceso de contratación.
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