Brasil
Bunge
Tako
Operaciones de Cliente | Onboarding
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
SQLGo
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre Tako
Tako es la plataforma de IA para operaciones de personas. Nacimos para resolver uno de los mayores problemas de Brasil: la burocracia que frena a las empresas y agota tiempo, dinero y energía de quienes están construyendo un negocio. Es un problema difícil, y nuestra apuesta es una infraestructura que combina aplicaciones deterministas, como la nómina y el cálculo en tiempo real, con agentes de IA que ejecutan el trabajo y afrontan la complejidad laboral de frente.
Esto vive hoy en dos productos sobre la misma base:
- Tako Payroll & People Ops: cuida de la jornada completa del colaborador, desde la admisión hasta el despido, con cálculo en tiempo real e integración automática con el eSocial.
- Tako Recruiter: entrevista a todos los candidatos por conversación, conectado al ATS que la empresa ya utiliza.
Encima de esto, una capa de inteligencia: Otto, que mantiene la CLT, los convenios colectivos y la jurisprudencia vivos dentro de la nómina que responde sobre coste, headcount y rotación con el dato real de la empresa.
Hasta la fecha, se han procesado más de R$ 1 mil millones en nóminas, con un NPS de +80, cero churn desde el lanzamiento y un cierre de nómina un 70% más rápido. Tako fue fundada a finales de 2022 por Fernando Gadotti (DogHero) y Sebastián Mejía (Rappi), cuenta con oficinas en São Paulo y San Francisco y ya ha captado más de R$ 175 millones de Ribbit Capital, a16z y ONEVC. Lee más aquí.
Resolver esto exige talento de big tech con autonomía de startup, y es lo que construimos aquí: un ambiente acelerado, donde cada persona tiene ownership de su trabajo, desde quien empieza la carrera hasta quien ya es senior. Valoramos la diversidad de opiniones, historias y experiencias, porque el intercambio constructivo es esencial para desarrollar soluciones audaces y relevantes.
Nuestro equipo trabaja de forma presencial en la oficina de Itaim Bibi, en São Paulo.
Sobre el equipo
La implementación es donde Tako gana o pierde un cliente. Es el equipo que está en el centro de la experiencia del cliente, del producto y de los ingresos: ninguna cuenta entra en operación sin pasar por aquí.
Como la base crece rápido, buena parte del proceso aún se está diseñando. El equipo opera con alta autonomía y poca burocracia, en coordinación constante con Ventas, Customer Success, Producto e Ingeniería.
Sobre la posición
Estamos buscando a alguien para ser dueño de la experiencia de implementación en Tako, desde el contrato firmado hasta el cliente funcionando con Tako.
Es una vacante de alta autonomía, con fuerte sesgo operativo. Trabajarás directamente con founders y líderes para estructurar cómo cada cliente entra y opera dentro de Tako Payroll y, al mismo tiempo, irás construyendo y refinando el proceso a medida que escalamos. Eres ejecutor, realizando implementaciones con alto nivel de calidad y velocidad, y constructor, mejorando continuamente el proceso, las herramientas y la experiencia.
Garantizas que cada cliente extraiga valor desde los primeros días, que la nómina funcione correctamente y que el producto mejore en cada ciclo de implementación. Esta vacante define cómo escala Tako.
Responsabilidades
- Ser dueño de la implementación de punta a punta: conducir el proceso completo desde la firma hasta el go-live, liderar las llamadas de implementación, alinear el alcance, el cronograma y las configuraciones del producto, y garantizar que cada cliente sea activado con rapidez y que esto funcione de verdad.
- Acelerar el tiempo hasta el valor: traducir los objetivos y el contexto de cada cliente en un plan de implementación claro, configurar el producto con atención al detalle (parámetros de nómina, reglas, integraciones) y garantizar que el cliente pueda operar de forma independiente lo más rápido posible.
- Ser la columna vertebral operativa: gestionar plazos, stakeholders y entregas en cada proyecto, coordinar de cerca con Ventas y CS para handoffs sin fricción, y manejar múltiples cuentas al mismo tiempo sin perder calidad.
- Migrar y validar los datos del cliente: traer registros, historial y saldos del sistema anterior a Tako, tratar inconsistencias y garantizar que el punto de partida sea correcto antes de la primera nómina.
- Atender al cliente durante la implementación: ser la referencia para dudas y problemas hasta el handoff, resolver lo que es configuración, escalar lo que es bug o producto con contexto claro y acompañar de cerca las primeras nóminas.
- Construir el motor de implementación: crear y mejorar playbooks, plantillas y flujos del proceso, identificar dónde se atasca, mejorar velocidad, calidad y escalabilidad, y ayudar a definir qué es una implementación excelente en Tako.
- Ser la voz del cliente hacia adentro: traer patrones, feedbacks y puntos de fricción a Producto e Ingeniería, y contribuir a mejorar el producto basándose en lo que ves en el día a día de las implementaciones.
Requisitos
- Alta autonomía: tú asumes, organizas y resuelves.
- Mentalidad operativa fuerte, con atención a los detalles y calidad de ejecución.
- Alto estándar de calidad: tú percibes cuando algo está mal antes de que el cliente lo perciba.
- Comodidad para trabajar directamente con clientes de diferentes tamaños y madureces.
- Capacidad para manejar múltiples implementaciones al mismo tiempo.
- Capacidad para calibrar y comunicar expectativas con claridad, incluso cuando la respuesta es no.
- Comunicación clara y directa, con organización y ritmo acelerado.
- Capacidad para transformar la complejidad en estructura.
- Tranquilidad ante la ambigüedad: tú construyes mientras ejecutas.
Diferenciales
- Implementación o Customer Success en SaaS, especialmente HRTech o FinTech.
- Experiencia con manipulación de datos (hojas de cálculo avanzadas, SQL o similar) y migración entre sistemas de nómina o ERP.
- Consultoría o proyectos de implementación con enfoque técnico.
- Operaciones con fuerte orientación a procesos y clientes.
- Experiencia con nómina, DP o sistemas de RRHH.
Qué ofrecemos
Contratación y remuneración
- Contratación CLT, con contrato de trabajo y todos los derechos garantizados
Salud y bienestar
- Plan SulAmérica Nacional Ejecutivo R3, para ti y dependientes, sin coste mensual y sin coparticipación
- Cobertura Sirio-Libanés, Einstein, Vila Nova Star y laboratorios top-tier
- Reembolso de consulta cercano a 800 R$
- Wellhub, vinculado al plan SulAmérica
- TotalPass: gimnasios, estudios y apps de bienestar en todo Brasil
Beneficios parentales
- Permiso parental: 6 meses de maternidad y 1 mes de paternidad
- Ayuda para guardería: 720 R$/mes por niño de hasta 5 años y 11 meses, previa comprobación mensual
Día a día
- Tarjeta Swile de 1.800 R$/mes, con saldo flexible
- Desayuno en la oficina: lunes, miércoles y viernes
Carrera y desarrollo
- Ciclo de desempeño semestral, con mérito, stock options y promoción basados en entrega
- Tako House en San Francisco: apoyo a viajes de trabajo, eventos de tecnología, reuniones con inversores y proyectos con socios locales
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil
