Canadá
GoSecure
Tecsys Inc.
Analista de Soporte Técnico
RemotoCanadá
Toronto, Ontario, Canada
JavaSQL
Traducción automática. Consulta el original.
Por qué este rol es importante
En Tecsys, el software que entregamos permite a hospitales, farmacias y distribuidores tener lo que necesitan, cuando lo necesitan. Cada rol aquí contribuye a ese resultado.
Como Analista de Soporte Técnico, te unirás a nuestro equipo de Servicio al Cliente, un equipo en el corazón de las operaciones de la cadena de suministro de nuestros clientes, 24 horas al día. Serás el primer punto de contacto cuando un cliente tenga un problema con Tecsys Elite: gestionarás los tickets de la cola de "ServiceNow", analizarás logs, consultas SQL y stack traces para encontrar la causa raíz, y resolverás lo que puedas dentro del Servicio al Cliente. Cuando un problema afecte integraciones, infraestructura o código personalizado, colaborarás con nuestros equipos internos para llevarlo a buen término, de modo que cada ticket resuelto permita que las operaciones del cliente sigan funcionando.
En qué participarás
Tecsys es reconocida por organizaciones esenciales en los sectores de la salud y la distribución por respaldar cadenas de suministro resilientes, eficientes y seguras. Somos un proveedor global de software en la nube impulsado por Inteligencia Artificial (IA), que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX: TCS).
Tres valores guían nuestra forma de trabajar. Ganamos confianza día a día valorando al cliente y actuando con integridad. Nos ayudamos mutuamente reconociendo las fortalezas individuales y trabajando en equipo. Y exploramos audazmente manteniéndonos curiosos y adaptándonos para tener éxito.
Te unirás a una cultura centrada en la curiosidad, el aprendizaje continuo y personas que superan los límites de lo posible.
Fomentamos un entorno de trabajo inclusivo donde todos se sientan valorados, respetados y equipados para prosperar.
Lo que harás
- Hacerse cargo y gestionar tickets de la cola de "ServiceNow", priorizando y gestionando múltiples solicitudes a la vez
- Diagnosticar problemas simples a moderadamente complejos que afectan a las aplicaciones e integraciones de Tecsys Elite mediante el análisis de logs, la investigación y la reproducción de problemas
- Escribir consultas SQL y leer código Java, logs y stack traces para identificar la causa raíz de los problemas
- Comunicarse claramente con los clientes, confirmar el impacto comercial de cada problema y mantenerlos informados hasta la resolución
- Proponer soluciones alternativas o paliativas cuando una solución permanente requiera más tiempo
- Escalar tickets y colaborar con los equipos de EBS, Operaciones en la Nube y BI cuando afecten a la infraestructura, código personalizado u otros sistemas
- Documentar soluciones en la base de conocimientos y cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Lo que aportas
No es necesario cumplir con todos los criterios a continuación. Si te identificas con la mayoría de ellos, ¡postula!
- Un título universitario o un DEC en informática, TI o un campo relacionado, o experiencia equivalente
- Experiencia en soporte técnico, centro de ayuda o un rol de soporte al cliente (alrededor de 3 años); se anima a postular a recién graduados con prácticas o programas cooperativos.
- Sólidas habilidades en SQL y la capacidad de leer código Java, logs y stack traces
- Dominio excelente del inglés escrito y hablado, fuertes habilidades de escucha y la capacidad de explicar claramente problemas técnicos.
- Un enfoque lógico para la resolución de problemas y la calma necesaria para gestionar múltiples tickets bajo presión
- Disponibilidad para un turno de tarde (16 h a medianoche H.E. o 17 h a 1 h H.E.) o un horario centrado en el fin de semana (8 h a 20 h H.E. los fines de semana, más dos días entre semana); los horarios se comunican con antelación.
- Dominio del inglés escrito y hablado, esencial para comunicarse eficazmente con clientes, proveedores, socios comerciales y colegas fuera de Quebec.
Por qué te encantará trabajar aquí
- Flexibilidad centrada en el trabajo remoto y la confianza para gestionar tu propio horario
- Beneficios y vacaciones desde el primer día
- Plan de jubilación con contribución competitiva del empleador
- Eventos para empleados e iniciativas comunitarias
- Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y nuevos desafíos
- Colaboración con equipos internacionales
Si este rol se alinea con lo que buscas, postula hoy. Si no estás buscando activamente un empleo pero te gustaría saber más, estaremos encantados de conversar contigo.
¡Postula hoy y descubre lo que podrías construir, resolver y lograr en Tecsys!
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