Canadá
GoSecure
Tecsys Inc.
Analista de Soporte Técnico
RemotoCanadá
Montreal, Quebec, Canada
JavaSQL
Traducción automática. Consulta el original.
Por qué este rol es importante
En Tecsys, el software que entregamos mantiene a hospitales, farmacias y distribuidores abastecidos con lo que necesitan, cuando lo necesitan. Cada rol aquí se conecta con ese resultado.
Como Analista de Soporte Técnico, te unirás a nuestro equipo de Atención al Cliente, un equipo fundamental para mantener las operaciones de la cadena de suministro de los clientes de Tecsys funcionando de forma ininterrumpida. Serás el primer punto de contacto cuando un cliente tenga un problema con Tecsys Elite: gestionarás los casos de la cola de ServiceNow, analizarás registros, SQL y seguimientos de pila para encontrar la causa raíz, y resolverás lo que esté en tu mano dentro de Atención al Cliente. Cuando un problema afecte a integraciones, infraestructura o código personalizado, coordinarás con nuestros equipos internos para resolverlo, de modo que cada caso que cierres mantenga las operaciones del cliente en marcha.
Fomentamos un lugar de trabajo inclusivo donde todos se sientan valorados, respetados y empoderados para prosperar.
De qué serás parte
Tecsys es de confianza para organizaciones de misión crítica en salud y distribución para potenciar cadenas de suministro resilientes, eficientes y seguras. Somos un proveedor global de software basado en la nube y dirigido por IA, cotizado públicamente en la Bolsa de Valores de Toronto (TSX: TCS).
Tres valores guían nuestra forma de trabajar. Ganamos confianza a diario valorando al cliente y actuando con integridad. Nos apoyamos mutuamente reconociendo las fortalezas individuales y trabajando como un solo equipo. Y exploramos audazmente manteniendo la curiosidad y adaptándonos para el éxito.
Te unirás a una cultura impulsada por la curiosidad, el aprendizaje continuo y personas que desafían lo que es posible.
Qué harás
- Serás responsable de trabajar casos de una cola entrante de ServiceNow, priorizando y gestionando múltiples problemas a la vez
- Solucionarás problemas simples a moderadamente complejos en las aplicaciones e integraciones de Tecsys Elite a través del análisis de logs, investigación y recreación de problemas
- Escribirás consultas SQL y leerás código y trazas de pila basados en Java para identificar las causas raíz
- Te comunicarás claramente con los clientes, confirmarás el impacto comercial de cada problema y los mantendrás informados hasta la resolución
- Proporcionarás soluciones alternativas o temporales cuando una solución permanente lleve tiempo
- Escalarás y coordinarás con los equipos de EBS, Operaciones en la Nube y BI cuando los casos involucren infraestructura, código personalizado u otros sistemas
- Documentarás soluciones en la base de conocimientos y cumplirás los compromisos de SLA
Qué aportas
No necesitas cumplir con cada punto a continuación. Si la mayoría te describe, postula:
- Un título universitario o DEC en informática, TI o un campo relacionado, o experiencia equivalente
- Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o un rol de soporte de cara al cliente (hasta 3 años); se anima a los recién graduados con experiencia de prácticas o cooperativa a postular
- Sólidas habilidades de SQL y la capacidad de leer código, logs y trazas de pila basados en Java
- Excelente inglés escrito y hablado, con sólidas habilidades de escucha y la capacidad de explicar problemas técnicos con claridad
- Un enfoque lógico para la resolución de problemas y la compostura para gestionar múltiples casos bajo presión
- Disponibilidad para un turno de tarde (16:00 ET a medianoche o 17:00 ET a 01:00 ET) o un horario de fin de semana (8:00 ET a 20:00 ET los fines de semana más dos días laborables); los horarios se comparten con antelación
- La fluidez en inglés escrito y hablado es esencial para comunicarse eficazmente con clientes, proveedores, socios comerciales y colegas fuera de Quebec.
Por qué te encantará estar aquí
- Flexibilidad de trabajo remoto y la confianza para gestionar tu propio tiempo
- Beneficios y vacaciones desde el primer día
- Plan de pensiones con una contribución competitiva del empleador
- Eventos para empleados e iniciativas comunitarias
- Espacio para aprender, crecer y asumir nuevos desafíos
- Colaboración con equipos globales
Si este rol se ajusta a lo que buscas, postula hoy. Si no estás buscando activamente pero quieres saber más, estaremos encantados de hablar.
¡Postula hoy y descubre lo que podrías construir, resolver y lograr con Tecsys!
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