Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
The North Face
Técnico de Prestación de Servicios III, EUS
Estados Unidos
Denver, Colorado, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
En VF, nos esforzamos por fomentar una cultura de pertenencia basada en el respeto, la conexión, la apertura y la autenticidad. Por ello, antes de entrar en los detalles del puesto, tómese un minuto para conocer un poco más sobre nosotros, nuestros valores y nuestra cultura: visite VF Careers o vfc.com.
¿Qué hará?
El día a día de un Técnico de Prestación de Servicios III en VF es más o menos así.
La responsabilidad principal del Técnico de Prestación de Servicios III es proporcionar soporte de servicios al usuario final a los empleados de VF, lo que les permitirá utilizar la tecnología de manera eficiente para completar su trabajo. El Técnico de Prestación de Servicios II proporcionará soporte técnico avanzado mientras utiliza con precisión el sistema de gestión de incidentes y solicitudes para responder a las necesidades de los clientes. Usted elevará la experiencia de atención al cliente proporcionando un servicio al cliente excepcional.
Desglosemos un poco más ese día a día.
- Identificar, clasificar y resolver problemas técnicos de complejidad moderada.
- Documentar, realizar el seguimiento y supervisar los problemas con precisión utilizando los sistemas y herramientas correspondientes.
- Proporcionar soporte a los usuarios finales para problemas relacionados con ordenadores, aplicaciones, sistemas, dispositivos, acceso y hardware.
- Aceptar diversos proyectos, desarrollar planes de trabajo y garantizar su finalización a tiempo según las indicaciones.
- Debe poseer sólidas habilidades interpersonales y el deseo de prosperar en un entorno orientado al trabajo en equipo.
- Instalación y soporte de hardware requerido por la empresa (ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras, VoIP, escáneres, teléfonos, tabletas) y software.
- Ser un recurso para las plataformas de TI (Zoom, copias de seguridad locales, servidores locales, redes locales, etc.) que puedan necesitar asistencia con proyectos y soporte de la infraestructura de TI diaria en la ubicación a la que prestan servicio.
- Ayudar a mantener un inventario preciso en el almacén de dispositivos informáticos personales (portátiles/ordenadores de sobremesa) y periféricos (monitores, teclados, bases de conexión).
- Supervisar el rendimiento del hardware y las aplicaciones en función de los puntos de referencia esperados y proporcionar comentarios al liderazgo de EUS.
- Ayudar a los usuarios con la formación en nuevas tecnologías al introducir nuevas ofertas (MFA, OneDrive, autoservicio, etc.), ayudando a la plantilla de VF a adaptarse y adoptar la tecnología para trabajar de forma más eficiente.
- Proporcionar un servicio tipo mostrador técnico para la interacción cara a cara con los asociados de VF.
- Dar soporte a la tecnología de conferencias/colaboración aprovechando las soluciones de VF de pantallas audiovisuales (Zoom, telefonía, etc.).
- Configuración e implementación de hardware siguiendo los estándares de VF.
- Disposición para trabajar en turnos y horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
- Otras tareas que se le asignen.
¿Qué necesita para tener éxito?
Todos aportamos habilidades únicas al trabajo y las celebramos cada día. Para este puesto, hay habilidades fundamentales que necesitará para tener éxito y destacar. Además, aunque es estupendo contar con una formación académica en un campo relacionado, nos interesa sobre todo su experiencia de 2-5 años y sus logros profesionales.
Las habilidades fundamentales que necesitará en este puesto son:
- Experiencia en entornos IS/IT, conocimientos técnicos de hardware y software de estaciones de trabajo, impresoras, redes, dispositivos móviles y equipos periféricos como escáneres, unidades de cinta, etc.
- Capacidad para trabajar con compañeros en equipos de colaboración.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Disposición para trabajar en turnos y horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
- Disponibilidad para participar en una rotación de guardia de 24x7, incluyendo fines de semana y festivos.
Requisitos físicos y/o mentales especiales
- Posibilidad de viajar en avión y pernoctar, según sea necesario, durante un 20% del tiempo.
- Levantar objetos y/o agacharse, levantando 10 libras de peso.
- Preferiblemente una titulación AA/BS en Informática o un campo tecnológico relacionado.
- Se valoran certificaciones técnicas como MCSE, MCTS, A+, Cisco.
Ahora NOSOTROS tenemos una pregunta para USTED.
¿Se apunta?
Rango de contratación: 25.92 USD - 32.40 USD por hora
Tenga en cuenta que nuestros rangos de contratación se determinan y elaboran a partir de datos de mercado salariales. Al determinar la compensación específica para este puesto, cumplimos con todas las leyes locales, estatales y federales.
En VF, valoramos una plantilla diversa e inclusiva y ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo para todos los solicitantes y empleados. Todos los solicitantes de empleo cualificados serán considerados sin distinción de raza, color, sexo, identidad de género, expresión de género, religión, edad, origen nacional o ascendencia, ciudadanía, discapacidad física o mental, estado de salud, estado de cuidado familiar, estado civil, estado de pareja de hecho, orientación sexual, información genética, estado militar o de veterano, o cualquier otra base protegida por las leyes federales, estatales o locales. Si necesita adaptaciones durante el proceso de solicitud, póngase en contacto con nosotros en peopleservices@vfc.com. VF proporcionará adaptaciones razonables para personas cualificadas en la medida en que lo exija la ley aplicable.
De conformidad con todos los requisitos locales aplicables de la Ordenanza de Oportunidades Justas (Fair Chance Ordinance), incluyendo, pero no limitado a, la Ordenanza de Oportunidades Justas de San Francisco, VF considerará para el empleo a los solicitantes cualificados con antecedentes penales y de detención.
Potencial de incentivos: Este puesto puede optar a compensaciones adicionales que pueden incluir un plan de incentivos anual, incentivos de ventas o potencial de comisiones. Los detalles específicos sobre la elegibilidad para la compensación adicional para este puesto se proporcionarán durante el proceso de selección y entrevista.
Beneficios en VF Corporation: Puede revisar una visión general de cada programa de beneficios ofrecido, incluyendo las tarifas del plan médico de este año en MyVFbenefits.com y haciendo clic en ¿Desea unirse a VF? Se proporcionará información detallada sobre sus beneficios durante el proceso de contratación.
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