Estados Unidos
The MITRE Corporation
The Proactive Technology Group
Técnico de Soporte TI
RemotoEstados Unidos
California City, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
Proactive Technology Group busca un ingeniero técnico enfocado en la ejecución para dar soporte a implementaciones de infraestructura, implementaciones de clientes y mejoras de red en nuestra base de clientes gestionada. Este puesto es responsable de llevar a cabo trabajos técnicos de proyectos, resolver problemas de soporte escalados y ayudar con la implementación, configuración y mejora de los entornos de los clientes.
El candidato ideal es práctico, organizado y se siente cómodo trabajando en servidores, entornos de Microsoft, sistemas de usuarios finales e infraestructura de red. Este puesto trabaja en estrecha colaboración con nuestros equipos de proyectos, servicios y técnicos para garantizar que las implementaciones se completen correctamente, de manera consistente y con una interrupción mínima de las operaciones del cliente.
Implementación y Trabajo en Proyectos
- Ejecutar tareas de implementación de infraestructura y sistemas en los entornos de los clientes.
- Implementar, configurar y dar soporte a servidores Windows, entornos Microsoft 365, Active Directory y sistemas empresariales relacionados.
- Ayudar con migraciones de inquilinos, actualizaciones de servidores, implementaciones de estaciones de trabajo, despliegues de aplicaciones de línea de negocio y otros proyectos técnicos.
- Documentar el trabajo completado, las configuraciones y los hallazgos técnicos dentro de nuestros sistemas de ticketing y documentación.
Soporte de Red e Infraestructura
- Configurar y solucionar problemas de switches, firewalls, VLANs, redes inalámbricas y componentes de infraestructura relacionados.
- Ayudar con renovaciones de red, implementaciones de sitios y mejoras de conectividad multi-sitio.
- Soportar la resolución de problemas de rendimiento, conectividad y problemas relacionados con la infraestructura en los entornos de los clientes.
- Trabajar con equipos internos para validar que los cambios de red y sistemas se implementan correctamente y funcionan según lo esperado.
Soporte al Cliente y Respuesta Presencial
- Proporcionar soporte técnico escalado para problemas de clientes relacionados con servidores, redes, Microsoft 365 y sistemas de usuarios finales.
- Viajar presencialmente a las ubicaciones de los clientes, incluidos entornos de hostelería, para trabajos de implementación, solución de problemas y remediación de problemas de TI y de red.
- Soportar ventanas de mantenimiento fuera de horario, cortes de proyectos o escenarios de respuesta de emergencia cuando sea necesario.
Habilidades y Experiencia Requeridas
- Sólida experiencia en administración de sistemas e ingeniería de redes.
- Debe vivir a menos de 1 hora(s) en coche de West Hollywood.
- Experiencia práctica con entornos Windows, Microsoft 365, Active Directory y aplicaciones empresariales comunes de terceros.
- Experiencia en la configuración y solución de problemas de VLANs, firewalls, switching, redes inalámbricas e infraestructura de red general.
- Capacidad para ejecutar trabajo técnico de forma independiente y seguir procesos de proyecto o servicio definidos.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas en tecnologías de infraestructura, red y usuarios finales.
- Habilidades de comunicación claras y capacidad para trabajar de forma interfuncional con gerentes de proyectos, equipos de servicio y partes interesadas del cliente.
Experiencia Preferida
- Experiencia trabajando en un MSP o entorno de servicios gestionados.
- Experiencia con entornos de clientes multi-sitio.
- La experiencia en la industria de la hostelería es una ventaja.
- Familiaridad con migraciones de servidores, implementaciones de Microsoft 365, renovaciones de red y despliegues de infraestructura.
- Experiencia en el soporte tanto de trabajos basados en proyectos como de problemas de servicio escalados.
Rango salarial: $70,000 - $90,000
- Asistencia para el desarrollo profesional
- Plan de jubilación 401(k)
- Seguro médico
- Igualación de aportaciones al plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
- Seguro dental
- Seguro de vida
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