Brasil
Pentera
TransUnion
Analista de Soporte Junior
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Título del Puesto en TransUnion
Aviso de Privacidad para Candidatos de Empleo de TransUnion
Especialista I, Operaciones de Soporte al Cliente
Descripción General del Equipo
El equipo de Soporte al Cliente es responsable de garantizar la estabilidad operativa y la continuidad de las aplicaciones soportadas por TransUnion, actuando en el monitoreo, análisis y resolución de incidentes y en la relación con clientes y equipos internos.
El área integra la estructura de Operaciones y contribuye directamente a la calidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio acordados y la experiencia de los clientes. El puesto reporta a la dirección de Soporte al Cliente. This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.
Descripción General del Puesto y Responsabilidades Principales ·
- Actuar en el análisis y resolución de incidentes de baja complejidad, realizando el diagnóstico inicial, recopilando evidencias y escalando los casos cuando sea necesario. ·
- Realizar el seguimiento de las incidencias bajo su responsabilidad, contribuyendo al cumplimiento de los SLAs establecidos y a la continuidad de los servicios. ·
- Monitorear alertas, aplicaciones y servicios soportados, identificando comportamientos anómalos y posibles impactos operativos. ·
- Registrar de forma clara y completa los análisis realizados, evidencias recopiladas, interacciones y soluciones aplicadas en las incidencias. ·
- Elaborar, revisar y mantener procedimientos operativos, manuales, runbooks y artículos de la base de conocimiento. ·
- Interactuar con clientes y equipos internos durante el proceso de soporte, manteniendo una comunicación clara, objetiva y orientada a la resolución. ·
- Identificar incidentes recurrentes y contribuir a la dirección de problemas y oportunidades de mejora. ·
- Apoyar la estandarización de los procesos de soporte, la mejora continua de la operación y el desarrollo de automatizaciones sencillas. ·
- Participar en actividades técnicas fuera del horario comercial, según planificación o necesidad de la operación. ·
- Contribuir a la calidad de las atenciones, la satisfacción de los clientes y la evolución de los servicios de soporte.
Conocimientos y Experiencias Requeridos ·
- Estudios universitarios en curso o completos en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Análisis y Desarrollo de Sistemas o áreas afines, o experiencia equivalente en soporte de aplicaciones. ·
- Experiencia en soporte de aplicaciones o áreas afines, incluyendo atención de incidentes, solicitudes y dudas de clientes. ·
- Conocimiento de los conceptos de ITIL, necesario para apoyar el tratamiento estructurado de incidentes, problemas, solicitudes y niveles de servicio. ·
- Capacidad para realizar análisis iniciales, recopilar evidencias técnicas, documentar diagnósticos y dirigir escalonamientos. ·
- Comunicación verbal y escrita clara y objetiva, organización, orientación al cliente, trabajo en equipo y sentido de urgencia.
Competencias Técnicas Esenciales ·
- Conocimiento básico de SQL para ejecución de consultas y apoyo a los análisis de incidentes y datos operativos. ·
- Conocimiento de Windows Server e IIS (Internet Information Services) para análisis de aplicaciones, servicios y registros del entorno. ·
- Conocimiento básico de redes y protocolos TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) para identificación de problemas de conectividad. ·
- Conocimiento de aplicaciones Web y los principales componentes involucrados en su funcionamiento. ·
- Familiaridad con herramientas de monitoreo, alertas y análisis de logs utilizadas en el seguimiento de la disponibilidad y el comportamiento de las aplicaciones.
Competencias Deseables ·
- Conocimiento de APIs (Application Programming Interfaces), Web Services e integraciones entre sistemas. ·
- Conocimiento de MSMQ (Microsoft Message Queuing) u otras tecnologías de mensajería.
Descripción General de TransUnion
En TransUnion, fomentamos y estamos comprometidos a crear un impacto real y positivo y un sentido compartido de propósito dentro de nuestra Fuerza Laboral para el Bien, que empodera a nuestra gente para crecer, innovar y contribuir a un futuro mejor para nuestras comunidades y clientes. Nos esforzamos por construir un entorno donde nuestros asociados estén al mando de su desarrollo profesional, al tiempo que tienen acceso a ayuda a lo largo del camino. Reconocemos que el éxito llega cuando nuestros asociados prosperan tanto profesional como personalmente; es por eso que priorizamos la flexibilidad de la vida laboral y ofrecemos recursos para que nuestros equipos en todo el mundo colaboren e impulsen la excelencia.
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