Brasil
Pentera
Truelogic
Ingeniero de Soporte Técnico - Marketing Digital - Brasil (Remoto)
RemotoBrasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre Truelogic
En Truelogic somos un proveedor líder de servicios de aumento de personal (staff augmentation) nearshore con sede en Nueva York. Durante más de dos décadas, hemos estado ofreciendo soluciones tecnológicas de primer nivel a empresas de todos los tamaños, desde startups innovadoras hasta líderes de la industria, ayudándoles a alcanzar sus objetivos de transformación digital.
Nuestro equipo de más de 600 profesionales tecnológicos altamente cualificados, con base en Latinoamérica, impulsa la disrupción digital colaborando con empresas estadounidenses en sus proyectos más importantes. Ya sea colaborando con gigantes de la lista Fortune 500 o escalando startups, ofrecemos resultados que marcan la diferencia.
Al solicitar este puesto, estás dando el primer paso para unirte a un equipo dinámico que valora tu experiencia y aspiraciones. Nuestro objetivo es alinear tus habilidades con oportunidades que fomenten un crecimiento profesional y un éxito excepcionales, al tiempo que contribuyes a proyectos transformadores que dan forma al futuro.
Nuestro Cliente
Una organización líder mundial en marketing y transformación digital que reúne servicios creativos, de medios, tecnológicos y de negocio para las principales marcas a nivel mundial. Su plataforma centralizada CORE proporciona servicios empresariales compartidos, incluido TI, diseñados para estandarizar operaciones y escalar el soporte en toda la organización.
Resumen del Puesto
Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico para unirse a un equipo centralizado de soporte tecnológico, proporcionando asistencia técnica y resolución de problemas en sistemas empresariales y entornos basados en la nube. El rol se centrará en diagnosticar y resolver incidencias técnicas, dar soporte a usuarios y equipos internos, y ayudar a mantener operaciones tecnológicas fiables en un entorno global distribuido.
Por Qué Te Gustará Trabajar Aquí
- Una Cultura Que Te Valora: Priorizamos el bienestar y el equilibrio entre la vida laboral y personal, ofreciendo actividades de participación y fomentando equipos dinámicos para asegurar que prosperes tanto personal como profesionalmente.
- Red Global Diversa: Conecta con más de 600 profesionales en más de 25 países, amplía tu red y colabora con un equipo multicultural de Latinoamérica.
- Únete a Profesionales Cualificados: Une fuerzas con talento senior. Todos los miembros de nuestro equipo son expertos experimentados, lo que garantiza que trabajes con los mejores en tu campo.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico y resolución de problemas para aplicaciones, sistemas e infraestructura empresariales.
- Investigar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas y solicitudes de servicio.
- Monitorizar y solucionar problemas en entornos y servicios basados en la nube.
- Dar soporte a entornos AWS y/o Azure como parte de las operaciones técnicas diarias.
- Colaborar con los equipos de tecnología internos para solucionar y resolver problemas complejos.
- Escalar incidencias cuando sea necesario y hacer seguimiento de los problemas hasta su resolución.
- Documentar pasos de resolución de problemas, soluciones y procedimientos técnicos.
- Identificar problemas recurrentes y contribuir a mejoras en los procesos de soporte y la fiabilidad del sistema.
- Comunicar problemas y soluciones técnicas de forma clara tanto a interlocutores técnicos como no técnicos.
- Seguir los procedimientos establecidos de soporte, seguridad y operación.
Cualificaciones y Requisitos del Puesto
- Residir en LATAM.
- Experiencia profesional senior en soporte técnico, soporte de TI, administración de sistemas, soporte en la nube o un puesto técnico relacionado.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico.
- Experiencia práctica con al menos una plataforma cloud importante, en particular AWS y/o Azure.
- Comprensión de la infraestructura cloud y entornos de TI empresariales comunes.
- Capacidad para investigar problemas técnicos en aplicaciones, sistemas e infraestructura.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para trabajar eficazmente con equipos y partes interesadas distribuidas.
- Experiencia trabajando con procesos de ticketing, gestión de incidencias o gestión de servicios de TI.
- Sólidas habilidades de documentación y organización.
- Capacidad para priorizar múltiples solicitudes de soporte y gestionar incidencias hasta su resolución.
- Dominio del inglés suficiente para comunicarse eficazmente con equipos técnicos y de negocio globales.
- Experiencia con tecnologías adicionales de cloud, infraestructura, redes, scripting, monitorización o automatización es un plus.
Qué Ofrecemos
- Trabajo Remoto al 100%: Disfruta de la libertad de trabajar desde la ubicación que te ayuda a prosperar. Solo necesitas un portátil y una conexión a internet fiable.
- Salario Altamente Competitivo en USD: Gana una compensación excelente y líder en el mercado en USD, que va más allá de las ofertas típicas del mercado.
- Tiempo Libre Remunerado: Valoramos tu bienestar. Nuestras políticas de tiempo libre remunerado aseguran que tengas la oportunidad de desconectar y recargar cuando sea necesario.
- Trabaja con Autonomía: Disfruta de la libertad de gestionar tu tiempo siempre que el trabajo se complete. Céntrate en los resultados, no en el reloj.
- Trabaja con las Mejores Empresas Americanas: Amplía tu experiencia trabajando en proyectos innovadores y de alto impacto con empresas líderes en la industria de EE. UU.
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