Estados Unidos
The MITRE Corporation
Ubiquity
Técnico Nivel II
Estados Unidos
Fort Worth, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen del puesto
El Técnico Nivel II es responsable de dar soporte al despliegue, activación y resolución avanzada de problemas de servicios de Internet basados en fibra. Este puesto sirve como punto de escalada para los equipos de operaciones de campo y de atención al cliente (CSR), asegurando que los nuevos servicios se activen con éxito y que los servicios existentes mantengan un alto rendimiento y fiabilidad. El técnico analizará, diagnosticará y resolverá problemas complejos relacionados con la fibra óptica, la transmisión y los equipos de usuario final (CPE), al tiempo que proporcionará orientación a los equipos internos y ofrecerá una experiencia superior al cliente.
Ubicación
El puesto será híbrido, tanto remoto como en la oficina de Keller, TX.
Clasificación del empleo
Exento: Regular, Jornada completa
Responsabilidades de supervisión
Ninguna
Entorno de trabajo: El Técnico Nivel II trabaja en un entorno de soporte técnico de ritmo rápido que implica trabajar en la oficina, de forma remota y en el campo.
Funciones / Responsabilidades
Activación y Suministro de Servicios
- Realizar activaciones remotas de servicios de fibra, incluyendo la activación de ONT/OLT, validación de configuración y pruebas de servicio.
- Verificar los niveles ópticos, la calidad de la señal y los parámetros del servicio durante las instalaciones y actualizaciones.
- Coordinar con los técnicos de campo para resolver discrepancias de nivel de luz, problemas de equipos o problemas de la planta física.
- Validar el aprovisionamiento correcto de los servicios del cliente (Internet, voz, circuitos especiales) en múltiples plataformas.
Resolución de Problemas e Incidencias
- Servir como punto de escalada para problemas complejos que afecten al servicio recibidos del CSR, NOC y operaciones de campo.
- Solucionar problemas de conectividad de fibra óptica, incluyendo pérdida de señal óptica, fallos de OLT/ONT, errores de configuración de red, desajustes de VLAN y anomalías de aprovisionamiento.
- Analizar datos de herramientas de monitorización de red, trazas OTDR, medidores de potencia y métricas de rendimiento para determinar la causa raíz.
- Trabajar dentro de los sistemas de red para restablecer, reaprovisionar o reconfigurar equipos según sea necesario.
- Realizar otras tareas según se asignen.
Soporte de Red y Equipos
- Soportar GPON/XGS-PON, equipos de transporte, switches, routers y la infraestructura relacionada.
- Ayudar a validar cambios en la red, actualizaciones de equipos y actualizaciones de software antes del despliegue.
- Contribuir al desarrollo de MOPs (Métodos de Procedimiento) para flujos de trabajo de activación y resolución de problemas de servicio.
- Supervisar las responsabilidades de mantenimiento de las salas de telecomunicaciones, incluyendo la monitorización y coordinación del mantenimiento de los sistemas de alimentación, controles ambientales (HVAC), alarmas, baterías de respaldo y otra infraestructura crítica. Asegurar que las salas de telecomunicaciones permanezcan en condiciones óptimas de funcionamiento para soportar un rendimiento de red fiable.
Colaboración y Comunicación
- Proporcionar orientación técnica clara y concisa a los técnicos de campo y a los equipos de soporte internos.
- Documentar los pasos de resolución de problemas, las soluciones y los problemas recurrentes para mejorar el conocimiento del equipo y los procesos.
- Comunicarse eficazmente con los técnicos de campo para garantizar una comprensión clara y la resolución de los problemas que afectan al servicio.
Garantía de Calidad y Mejora Continua
- Identificar patrones, problemas crónicos o fallos de equipos y escalar a la dirección para soluciones a largo plazo.
- Mantener registros precisos y oportunos dentro de los sistemas de ticketing y aprovisionamiento.
- Recomendar mejoras de procesos para aumentar las tasas de éxito de activación y reducir las escaladas repetidas.
Educación y/o Experiencia
- Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere título de asociado o certificación técnica en Tecnología de la Información, Redes, Telecomunicaciones o un campo relacionado.
- Mínimo de 5 años de experiencia trabajando en la industria relacionada.
Habilidades / Aptitudes Requeridas
- Sólidas habilidades técnicas de resolución de problemas con la capacidad de diagnosticar y resolver problemas complejos de conectividad a Internet, redes y rendimiento de servicios en entornos cableados e inalámbricos.
- Dominio en el soporte y configuración de equipos de usuario final (CPE), incluyendo módems, routers, sistemas Wi-Fi y dispositivos VoIP, utilizando herramientas remotas de diagnóstico y gestión.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, con la capacidad de explicar claramente conceptos técnicos a departamentos no técnicos y documentar resoluciones con precisión dentro de los sistemas de ticketing.
Requisitos Físicos
Definiciones
- Continuamente: 6-8 horas en un día de 8 horas o 60 veces por hora
- Frecuentemente: 3-6 horas en un día de 8 horas o hasta 12-60 veces por hora
- Ocasionalmente: hasta 3 horas en un día de 8 horas o 1-12 veces por hora
- Nunca: Ningún requisito físico
En un día de trabajo típico, se requerirá que el empleado:
- Sentarse: Frecuentemente
- Estar de pie: Frecuentemente
- Caminar: Ocasionalmente
- Mecanografía: Frecuentemente
- Manipulación fina: Ocasionalmente
- Levantar: Requerirá la capacidad de levantar hasta 50 libras.
- Transportar: Requerirá la capacidad de transportar hasta 50 libras.
- Viajar: Capacidad para viajar aproximadamente un 5% del tiempo.
¿Qué hay para ti
¡Valoramos mucho a nuestros empleados y ponemos su bienestar en primer lugar! Aquí ofrecemos lo siguiente:
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- Entorno colegiado de profesionales talentosos
- Empresa en crecimiento y bien financiada
Sobre nosotros
Ubiquity invierte, desarrolla y gestiona infraestructura de comunicaciones digitales en todos los Estados Unidos. Ubiquity se asocia con ISPs, operadores inalámbricos, servicios públicos y municipios para ofrecer soluciones de conectividad y sostenibilidad en comunidades desatendidas. La misión de Ubiquity se centra en proporcionar opciones al cliente y fomentar la competencia, ambos componentes esenciales para empoderar a las comunidades para el futuro.
Ubiquity es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con la contratación de una fuerza laboral diversa y el mantenimiento de una cultura inclusiva. Ubiquity no discrimina por motivos de discapacidad, condición de veterano o cualquier otra base protegida por las leyes federales, estatales o locales.
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