México
Corning
Unisys
Ingeniero/a Sénior de Gestión de Servicios
México
Mexico, Chihuahua, Mexico
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Cómo es el éxito en este puesto
El Ingeniero/a Senior de Gestión de Servicios proporciona soporte de alto nivel para la gestión de incidentes críticos (MIM) o coordinación de servicios de nivel senior dentro de una base de clientes asignada, tal como se describe a continuación.
El Ingeniero/a Senior de Gestión de Servicios proporciona soporte de alto nivel para la gestión de incidentes críticos (MIM) o coordinación de servicios de nivel senior dentro de una base de clientes asignada, tal como se describe a continuación.
Gestión de Incidentes Críticos
- Actúa como contacto principal para consultas e inquietudes relacionadas con el proceso de MIM para clientes de complejidad simple a moderada.
- Lidera iniciativas de garantía de calidad e impulsa mejoras en el proceso de incidentes críticos.
- Imparte sesiones de formación para elevar las habilidades y competencias de todo el equipo.
- Dirige reuniones de puente para incidentes críticos, asegurando un entorno fluido y altamente colaborativo.
- Toma el mando para garantizar que cada reunión sea un esfuerzo bien coordinado hacia la rápida resolución de incidentes.
Coordinación / Gestión de Servicios
- Realiza tareas rutinarias de gestión de servicios, incluyendo:
- o Supervisar la integridad de los cambios para el soporte interno,
- o Realizar revisiones posteriores a la implementación,
- o Revisar y documentar los detalles de RCA para el soporte interno y
- o Realizar análisis del catálogo de cambios estándar, tendencias de problemas y catálogo de solicitudes de servicio.
- Facilita reuniones relacionadas con procesos como Operaciones Diarias, Comité Asesor de Cambios, Comité de Revisión de Problemas, etc., para clientes regulares y socios estratégicos.
- Mantiene altos estándares en la comunicación escrita y oral, así como durante presentaciones formales.
- Genera e informa sobre el progreso de las iniciativas de mejora continua del servicio.
- Identifica posibles mejoras de procesos y realiza las recomendaciones adecuadas, incluyendo si se requieren iniciativas de proyectos para abordarlas.
- Interactúa con recursos internos, clientes y/o proveedores externos para gestionar los procesos de ESM diariamente.
- Toma las medidas adecuadas para corregir los procesos dentro del alcance (niveles de servicio, XLA y/o niveles operativos) y los problemas de cumplimiento para clientes regulares y socios estratégicos.
Gestión de Incidentes Críticos
- Actúa como contacto principal para consultas e inquietudes relacionadas con el proceso de MIM para clientes de complejidad simple a moderada.
- Lidera iniciativas de garantía de calidad e impulsa mejoras en el proceso de incidentes críticos.
- Imparte sesiones de formación para elevar las habilidades y competencias de todo el equipo.
- Dirige reuniones de puente para incidentes críticos, asegurando un entorno fluido y altamente colaborativo.
- Toma el mando para garantizar que cada reunión sea un esfuerzo bien coordinado hacia la rápida resolución de incidentes.
Coordinación / Gestión de Servicios
- Realiza tareas rutinarias de gestión de servicios, incluyendo:
- o Supervisar la integridad de los cambios para el soporte interno,
- o Realizar revisiones posteriores a la implementación,
- o Revisar y documentar los detalles de RCA para el soporte interno y
- o Realizar análisis del catálogo de cambios estándar, tendencias de problemas y catálogo de solicitudes de servicio.
- Facilita reuniones relacionadas con procesos como Operaciones Diarias, Comité Asesor de Cambios, Comité de Revisión de Problemas, etc., para clientes regulares y socios estratégicos.
- Mantiene altos estándares en la comunicación escrita y oral, así como durante presentaciones formales.
- Genera e informa sobre el progreso de las iniciativas de mejora continua del servicio.
- Identifica posibles mejoras de procesos y realiza las recomendaciones adecuadas, incluyendo si se requieren iniciativas de proyectos para abordarlas.
- Interactúa con recursos internos, clientes y/o proveedores externos para gestionar los procesos de ESM diariamente.
- Toma las medidas adecuadas para corregir los procesos dentro del alcance (niveles de servicio, XLA y/o niveles operativos) y los problemas de cumplimiento para clientes regulares y socios estratégicos.
Requisitos mínimos
Tendrás éxito en este puesto si cuentas con:
- Grado universitario (BA/BS) y 4-6 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de educación y experiencia
- Inglés fluido
- Certificación ITIL 3 o 4
Tendrás éxito en este puesto si cuentas con:
Tendrás éxito en este puesto si cuentas con:
- Grado universitario (BA/BS) y 4-6 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de educación y experiencia
- Inglés fluido
- Certificación ITIL 3 o 4
Unisys se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a todos los candidatos cualificados sin distinción de edad, casta, ciudadanía, color, discapacidad, historial médico familiar, situación familiar, etnia, género, expresión de género, identidad de género, información genética, estado civil, origen nacional, estado parental, embarazo, raza, religión, sexo, orientación sexual, estado transgénero, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley.
Este compromiso incluye nuestros esfuerzos por proporcionar a todos aquellos que deseen expresar su interés en el empleo la oportunidad de participar sin barreras. Si usted es un solicitante de empleo en EE. UU. que no puede revisar las oportunidades laborales aquí presentes, o no puede completar su expresión de interés sin asistencia adicional y desea discutir una solicitud de adaptación razonable, por favor contacte a nuestra organización de Reclutamiento Global en GlobalRecruiting@unisys.com o alternativamente al número gratuito: 888-560-1782 (Extensión 4). Los solicitantes de empleo en EE. UU. pueden encontrar más información sobre el compromiso de EEO de Unisys aquí.
Unisys se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a todos los candidatos cualificados sin distinción de edad, casta, ciudadanía, color, discapacidad, historial médico familiar, situación familiar, etnia, género, expresión de género, identidad de género, información genética, estado civil, origen nacional, estado parental, embarazo, raza, religión, sexo, orientación sexual, estado transgénero, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley.
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