Estados Unidos
The MITRE Corporation
UNITY BPO
Técnico de Campo de TI – Área Metropolitana de Albuquerque (Presencial)
Estados Unidos
Albuquerque, New Mexico, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Debe poder trabajar en persona en varias ubicaciones del área metropolitana de Albuquerque.
Descargo de responsabilidad
La descripción del puesto anterior ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación/función laboral.
No está diseñada para contener o ser interpretada como un inventario exhaustivo de todas las funciones, responsabilidades y cualificaciones requeridas de los empleados asignados a este puesto.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad.
¿Quiénes somos?
En UnityBPO, ofrecemos servicios avanzados de TI para la atención médica que apoyan a los médicos en todo el país. Nuestras soluciones tecnológicas y de servicio ayudan a las organizaciones de atención médica a reducir costos, aumentar la eficiencia y dar a los médicos más tiempo para centrarse en la atención al paciente.
Dando soporte a más de 70,000 médicos en todo el país, UnityBPO se asocia con proveedores de atención médica en entornos agudos, post-agudos y ambulatorios. Nuestro equipo combina la experiencia técnica con un compromiso con la excelencia en el servicio para transformar cómo la tecnología de atención médica apoya la atención al paciente.
En UnityBPO, nuestra misión es simple: Transformar la prestación de atención médica creando una vida mejor, cada día.
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES CLAVE
- Crea una experiencia de servicio al cliente excepcional aportando tus excelentes habilidades de comunicación, paciencia y empatía al cliente.
- Resuelve problemas técnicos complejos de software y hardware de PC utilizando habilidades lógicas de resolución de problemas y consultando procesos y procedimientos documentados. (Microsoft Office, Win11 VPN, Active Directory, aplicaciones de software específicas del cliente, portátiles, ordenadores de sobremesa, impresoras, telefonía VOIP, etc.).
- Proporciona asistencia para la resolución de problemas a médicos, doctores, enfermeras y otros cuidadores y asegura que sus consultas se resuelvan de manera efectiva.
- Utiliza eficazmente herramientas de asistencia remota, incluida la base de conocimientos, para diagnosticar problemas del cliente y resolverlos dentro de los plazos establecidos.
- Siéntete orgulloso y asume la responsabilidad de cumplir o superar las métricas y objetivos de rendimiento establecidos.
- El cambio es constante en nuestro entorno y tu adaptabilidad a estos cambios es fundamental para nuestro éxito.
- Tu capacidad para aprender eficazmente y aplicar múltiples tipos de plataformas de formación, incluidas las presenciales, en el puesto de trabajo, en línea y de observación, es esencial para rendir como se espera.
- Utiliza tu capacidad de análisis innovador para contribuir a la mejora continua de procesos y procedimientos para mejorar la experiencia del cliente.
- Documenta adecuadamente toda la información requerida en el sistema de tickets.
- Identifica proactivamente oportunidades para mejorar el entorno y la cultura.
- Escala eficazmente los tickets no resueltos al equipo apropiado para garantizar que el problema del cliente se resuelva.
Requisitos
REQUISITOS MÍNIMOS
- Título de educación secundaria o equivalente G.E.D.
- 1+ año de experiencia en soporte, resolución de problemas y reparación de PC.
- Conocimientos prácticos de hardware y software de PC, sistemas operativos, configuraciones de red y aplicaciones de Microsoft Office.
- Disponer de transporte fiable.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Debe ser capaz de levantar/transportar objetos moderadamente pesados, como ordenadores y periféricos, hasta 50 libras.
- Flexibilidad para trabajar ocasionalmente fuera del horario normal cuando sea necesario.
- Capacidad para mantener la estricta confidencialidad de la información del paciente, cliente y empresa.
ATRIBUTOS PERSONALES
Buscamos a alguien que demuestre:
- Integridad, responsabilidad y profesionalidad
- Sólidas habilidades de trabajo en equipo y colaboración
- Excelentes habilidades de escucha y resolución de problemas
- Capacidad para trabajar de forma independiente y proactiva en un entorno de ritmo rápido
- Sólidas habilidades analíticas y atención al detalle
- Compromiso con el mantenimiento de los estándares de cumplimiento y confidencialidad
REQUISITOS PREFERENTES
- Certificación CompTIA A+
- Experiencia trabajando en un entorno sanitario
- El conocimiento de términos y frases médicas es una ventaja definitiva.
¿Por qué unirse a UnityBPO?
Tu trabajo apoya directamente a los proveedores de atención médica y ayuda a garantizar que los médicos puedan centrarse en lo que más importa: la atención al paciente.
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