Estados Unidos
PwrQ Holdings LLC
University of Southern California
Ingeniero Senior de Colaboración (ITS)
RemotoEstados Unidos
Los Angeles, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Ingeniero Senior de Colaboración (ITS)
Da forma a la colaboración en USC
La organización de Servicios de Tecnología de la Información de la University of Southern California está buscando un Ingeniero Senior de Colaboración para dar soporte a las plataformas de colaboración empresariales que conectan a las comunidades académicas y administrativas de USC.
Este es un puesto de ingeniería de sistemas senior práctico en un equipo pequeño y altamente colaborativo que se asocia con equipos de TI locales, personal técnico de ITS, Ciberseguridad, proveedores y partes interesadas en toda USC. El candidato ideal aporta una sólida experiencia en administración de plataformas de colaboración, particularmente con Microsoft 365, junto con un solido juicio técnico, una mentalidad de servicio al cliente y la capacidad de trabajar de forma independiente en un entorno de equipo remoto y autodirigido.
Acerca del equipo
El equipo de Tecnologías de Colaboración da soporte a una amplia cartera de herramientas y servicios utilizados en toda USC, trabajando en estrecha colaboración con escuelas, unidades administrativas, equipos de TI locales, el Service Desk, Ciberseguridad y otros equipos de ITS para resolver problemas escalados, mejorar servicios y ayudar a los departamentos a utilizar las herramientas de colaboración de manera efectiva.
Este es un equipo pequeño donde la responsabilidad, la comunicación clara y el servicio al cliente son importantes. Se espera que los miembros del equipo monitoren las colas de servicio, se apropien de su trabajo y contribuyan a una cultura de equipo basada en la confianza y el conocimiento compartido.
Servicios de Tecnología de la Información University of Southern California
Responsabilidades Clave
En este puesto, usted:
- Integrar y dar soporte a una amplia gama de herramientas y servicios de colaboración para optimizar la productividad de clientes y partes interesadas en toda USC. Trabajar con clientes, proveedores y partes interesadas en unidades académicas y administrativas, y compartir la experiencia temática con compañeros y la dirección.
- Establecer estrategias y prioridades y la alineación departamento-universidad para proyectos y tareas de colaboración. Evaluar la eficiencia y eficacia de las herramientas existentes, hacer recomendaciones de mejora y experimentar proactivamente con productos nuevos o actualizados. Interactuar con los clientes para recopilar comentarios e identificar oportunidades de mejora.
- Aplicar el conocimiento de la industria y las mejores prácticas para apoyar la innovación y la mejora continua. Analizar datos complejos y/o conflictivos para identificar causas raíz y desarrollar protocolos de resolución de problemas efectivos. Crear y mantener artículos de base de conocimientos, tutoriales y recursos de capacitación.
- Ayudar al cultivo de un entorno acogedor y una cultura de confianza y transparencia, compartiendo información de manera amplia, abierta y deliberada. Construir y mantener relaciones colaborativas con miembros del equipo, compañeros y líderes. Encarnar activamente los valores y comportamientos de ITS, incluida la responsabilidad, la ética y el servicio al cliente de primer nivel.
- Colaborar con los miembros del equipo y la dirección para implementar soluciones efectivas que respalden la visión de Tecnologías de Colaboración. Mantenerse al día con las tecnologías, estándares y mejores prácticas de colaboración existentes, en desarrollo y disruptivas. Apoyar los esfuerzos de mejora de procesos dentro del equipo y en toda la organización de ITS.
Lo que buscamos
Los candidatos más sólidos aportarán una combinación de profundidad técnica, servicio al cliente, comunicación y experiencia práctica en administración de sistemas. Este puesto es ideal para alguien que disfruta del trabajo operativo práctico, puede gestionar prioridades contrapuestas y se siente cómodo trabajando tanto con partes interesadas técnicas como no técnicas.
Los candidatos exitosos serán automotivados, colaborativos, enfocados en soluciones y capaces de trabajar de forma independiente, sabiendo cuándo pedir ayuda o involucrar al equipo en general.
Cualificaciones Mínimas
- Título de Grado.
- 5 años de experiencia.
- Experiencia/educación combinada como sustituto de la educación mínima.
- Amplia experiencia en el diseño, implementación y resolución de problemas de diversas aplicaciones de software de colaboración (por ejemplo, Office 365, Google Suite, Confluence, JIRA, Dropbox, Qualtrics y/o otras herramientas similares).
- Experiencia con Active Directory, LDAP, DNS, enrutamiento de correo electrónico y/o otras herramientas de sistema similares.
- Capacidad demostrada para crear y mantener documentación técnica, establecer estándares de documentación e influir en su adopción, y utilizar herramientas de automatización (PowerShell, Unix shell, APIs, etc.).
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral con la capacidad de traducir grandes cantidades de información compleja en resultados accionables y presentar ideas y soluciones en términos no técnicos y amigables para los negocios.
- Ejemplares habilidades interpersonales, desarrollando relaciones de trabajo positivas y una sólida conexión con una comunidad multifacética de miembros del equipo y partes interesadas.
- Excelentes habilidades organizativas con capacidad demostrada para establecer prioridades y gestionar múltiples proyectos a la vez, en función de la importancia, la urgencia y la alineación con los objetivos estratégicos de la universidad.
- Capacidad para garantizar la alineación de las actividades con los acuerdos de nivel de servicio, políticas, procedimientos, regulaciones y otros requisitos pertinentes.
Además, el candidato exitoso también debe demostrar, a través de ideas, palabras y acciones, un fuerte compromiso con los Valores Unificadores de USC: integridad, excelencia, comunidad, bienestar, comunicación abierta y responsabilidad.
Educación Mínima: Título de Grado
Requisitos Educativos Adicionales Experiencia/educación combinada como sustituto de la educación mínima
Experiencia Mínima: 5 años
Habilidades Mínimas: Amplia experiencia en el diseño, implementación y resolución de problemas de diversas aplicaciones de software de colaboración, incluyendo Office 365, Google Suite, Confluence, JIRA, Dropbox, Qualtrics y/o otras herramientas similares. Experiencia con Active Directory, LDAP, DNS, enrutamiento de correo electrónico y/o otras herramientas de sistema similares. Capacidad demostrada para crear y mantener documentación técnica, establecer estándares de documentación e influir en su adopción, y utilizar herramientas de automatización (PowerShell, Unix shell, APIs, etc.). Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, capaz de traducir grandes cantidades de información compleja en resultados accionables, y presentar ideas y soluciones en términos no técnicos y amigables para los negocios. Ejemplares habilidades interpersonales, desarrollando relaciones de trabajo positivas y una sólida conexión con una comunidad diversa de miembros del equipo y partes interesadas. Excelentes habilidades organizativas, con capacidad demostrada para establecer prioridades y gestionar múltiples proyectos a la vez, en función de la importancia, la urgencia y la alineación con los objetivos estratégicos de la universidad. Capacidad para garantizar la alineación de las actividades con los acuerdos de nivel de servicio, políticas, procedimientos, regulaciones y otros requisitos pertinentes.
Cualificaciones Preferidas
- 8 años de experiencia.
- Título de Grado en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información Informática, Tecnología de Sistemas de Instrucción o campo relacionado.
- Experiencia en TI, educación superior o campos relacionados.
- Sólida experiencia en administración de Microsoft 365, incluyendo Entra ID, Exchange Online, SharePoint, Teams y la suite M365 en general.
- Experiencia en la administración de Google Workspace, incluyendo herramientas como GAM, Google Workspace Admin REST APIs, operaciones masivas, automatización y scripting.
- Experiencia con scripting de PowerShell y programación REST API para administración de sistemas, automatización e informes.
- Experiencia aplicando principios de seguridad de la información a plataformas de colaboración SaaS, incluyendo gestión de identidad y acceso, permisos de OAuth/aplicación, gobernanza de datos, seguridad de correo electrónico y configuración de seguridad SaaS.
- Experiencia trabajando con Ciberseguridad, Gestión de Identidad y Acceso, y equipos de TI académicos o administrativos en asuntos relacionados con acceso, aprovisionamiento, riesgo, cumplimiento o incidentes.
- Experiencia dando soporte a plataformas de colaboración o comunicación como Slack Enterprise Grid, Listserv, Qualtrics, Proofpoint o herramientas similares.
- Experiencia con administración de Azure relevante para Microsoft 365, incluyendo Entra ID, Registros de Aplicaciones y servicios de identidad e integración relacionados.
- Experiencia con administración de proyectos de Google Cloud relevante para Google Workspace, incluyendo cuentas de servicio, credenciales de OAuth, Cloud Console y habilitación de API.
- Experiencia con protección de datos, eDiscovery y recuperación ante desastres para plataformas de colaboración, incluyendo políticas de retención, retención legal, búsqueda de contenido y herramientas de continuidad de servicio como M365 Purview o Google Vault.
- Experiencia con ServiceNow o un sistema comparable de gestión de tickets y servicios.
- Experiencia gestionando escaladas de proveedores hasta su resolución.
- Experiencia creando y manteniendo artículos de base de conocimientos, guías de usuario, materiales de capacitación, informes y documentación orientada al cliente.
- Familiaridad con funciones emergentes de colaboración relacionadas con IA, como M365 Copilot, Google Gemini para Workspace, Slack AI o herramientas similares.
- Experiencia en TI centralizada, grandes empresas, entornos con predominio de Microsoft, descentralizados o con partes interesadas complejas.
- Certificaciones de Microsoft u otras certificaciones relevantes de colaboración, nube, administración de sistemas o seguridad.
Educación Preferida: Título de Grado en Ciencias de la Computación O Título de Grado en Sistemas de Información Informática O Título de Grado en Tecnología de Sistemas de Instrucción O Título de Grado en campos relacionados
Experiencia Preferida: 8 años
Habilidades Preferidas: Experiencia en TI, educación superior o campos relacionados.
Modalidad de Trabajo
Este puesto es completamente remoto. Puede ser necesaria presencia ocasional en el sitio según las necesidades del negocio. El puesto participa en una rotación de guardia compartida fuera del horario laboral con el equipo de Tecnologías de Colaboración.
¿Listo para marcar la diferencia?
Si usted es un profesional práctico de tecnologías de colaboración que disfruta resolviendo problemas, apoyando a los clientes, mejorando servicios y trabajando con un equipo colaborativo, le invitamos a postularse y ayudar a USC a fortalecer las herramientas y servicios que mantienen conectada a la universidad.
USC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano protegido, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley o la política de USC. USC observa obligaciones de acción afirmativa de acuerdo con la ley estatal y federal.
USC considerará para el empleo a todos los solicitantes cualificados con antecedentes penales de manera coherente con las leyes y regulaciones aplicables, incluida la Ordenanza de Oportunidad Justa del Condado de Los Ángeles para empleadores y la Ordenanza de Iniciativa de Oportunidad Justa para la Contratación, y con la debida consideración por la seguridad del paciente y del estudiante. Consulte el Apéndice D de la Política de Verificación de Antecedentes policy.usc.edu/wp-content/uploads/2024/08/Background-Screening-Policy-Appendix-D-1.pdf [policy.usc.edu/wp-content/uploads/2024/08/Background-Screening-Policy-Appendix-D-1.pdf]for para las implicaciones específicas de la verificación de empleo para el puesto al que está postulando.
Proporcionamos adaptaciones razonables a los solicitantes y empleados con discapacidades. Los solicitantes con preguntas sobre el acceso o que requieran una adaptación razonable para cualquier parte del proceso de solicitud o contratación deben ponerse en contacto con Recursos Humanos de USC por teléfono al (213) 821-8100, o por correo electrónico a uschr@usc.edu [uschr@usc.edu]. Las consultas se tratarán de forma confidencial en la medida permitida por la ley.
- Aviso de no discriminación eeotix.usc.edu/notice-of-non-discrimination/
- Equidad en el Empleo eeotix.usc.edu/equal-employment-opportunity/
- Lea el Informe Anual de Seguridad Clery Act de USC dps.usc.edu/alerts/annual-report/
- USC es un entorno libre de humo policy.usc.edu/smoke-free/
- Accesibilidad Digital accessibility.usc.edu/accessibility-at-usc/digital-accessibility
Si usted es un empleado actual de USC, por favor postule a esta oferta de empleo de USC en Workday copiando y pegando este enlace en su navegador: wd5.myworkday.com/usc/d/inst/1$9925/9925$152046.htmld
Compensación y Beneficios
El salario base anual para este puesto es de hasta $140,270.10. Al extender una oferta de empleo, USC considera varios factores, incluyendo el alcance de las responsabilidades, la experiencia laboral del candidato, la educación/capacitación, habilidades clave, la equidad interna entre compañeros y las consideraciones del mercado externo.
USC proporciona a los empleados elegibles para beneficios una amplia gama de beneficios y ventajas para ayudar a proteger su salud, patrimonio y futuro, y los de sus dependientes. Estos beneficios están disponibles como parte de la compensación general y el paquete total de recompensas. Puede obtener más información sobre los beneficios integrales de USC aquí employees.usc.edu/benefits-perks/.
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