Estados Unidos
Temple Health
USAA
Ingeniero de voz para centro de contacto - Nivel intermedio
Estados Unidos
Plano, Texas, United States · San Antonio, Texas, United States
PythonSQLAWSGo
Traducción automática. Consulta el original.
¿Por qué USAA?
En USAA, nuestra misión es capacitar a nuestros miembros para que alcancen la seguridad financiera a través de productos altamente competitivos, un servicio excepcional y asesoramiento de confianza. Buscamos ser la opción número 1 para la comunidad militar y sus familias.
Abrace una carrera gratificante en USAA, donde nuestros valores fundamentales (honestidad, integridad, lealtad y servicio) definen cómo nos tratamos unos a otros y a nuestros miembros. Sea parte de lo que realmente nos hace especiales e impactantes.
Estamos orgullosos de apoyar a los cónyuges del personal militar en servicio activo. Los puestos en USAA pueden ofrecer flexibilidad remota o híbrida para los cónyuges del personal militar en servicio activo, de acuerdo con la política aplicable y las necesidades del negocio.
La oportunidad
Como ingeniero de voz para centro de contacto de nivel intermedio, se unirá al equipo de infraestructura de voz dentro de la organización de tecnologías de centro de contacto bajo el área digital, apoyando las tecnologías que permiten millones de interacciones de miembros cada año. Este puesto ofrece experiencia práctica con plataformas de centro de contacto Cisco, tecnologías en la nube, integraciones y automatización en un entorno empresarial de alta visibilidad.
Ofrecemos un entorno de trabajo flexible que requiere que la persona esté en la oficina 4 días a la semana. Este puesto puede tener su sede en una de las siguientes ubicaciones: San Antonio, TX, o Plano, TX. No se ofrece asistencia para la reubicación para este puesto.
Rango de compensación: El rango salarial para este puesto es: $93,770.00 - $179,240.00.
USAA no proporciona patrocinio de visa para este puesto. Por favor, no solicite este puesto si en algún momento (ahora o en el futuro) necesitará apoyo de inmigración (es decir, H-1B, TN, planes de formación STEM OPT, etc.).
Compensación: USAA tiene un proceso eficaz para evaluar los datos del mercado y establecer rangos para garantizar que sigamos siendo competitivos. Se le paga dentro del rango salarial según su experiencia y los datos de mercado del puesto. El salario real para este puesto puede variar según la ubicación.
Los empleados pueden ser elegibles para incentivos salariales basados en el desempeño corporativo e individual general y a discreción de la Junta Directiva de USAA.
La descripción anterior refleja los detalles considerados necesarios para describir las funciones principales del trabajo y no debe interpretarse como una descripción detallada de todos los requisitos laborales que pueden realizarse en el trabajo.
Las solicitudes para este puesto se aceptan de forma continua; esta publicación permanecerá abierta hasta que se cubra el puesto. Por lo tanto, se anima a los candidatos interesados a presentar su solicitud el mismo día que vean esta publicación.
USAA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o estatus como veterano protegido.
Lo que hará
- Bajo supervisión limitada, diseña infraestructura de sistemas de TI escalables, implementa cambios en el sistema con consistencia y autonomía, y automatiza la prestación de servicios y las tareas de mantenimiento; crea monitoreo y herramientas para los sistemas.
- Resuelve de forma independiente problemas complejos de producción tecnológica mediante la resolución de problemas en sistemas de TI. Identifica oportunidades de mejora y hace recomendaciones a la dirección.
- Analiza interrupciones complejas e identifica oportunidades para mejorar el sistema.
- Comprende y aplica de forma coherente las mejores prácticas, conceptos y patrones de ingeniería.
- Comprende al cliente e identifica soluciones e ideas para el cliente con algo de ayuda.
- Evalúa posibles soluciones tecnológicas con algo de supervisión.
- Asesora a ingenieros junior y puede comenzar a asesorar a ingenieros pares.
- Desarrolla infraestructura definida por software en código en tuberías CI/CD.
- Asegura que los riesgos asociados con las actividades comerciales se identifiquen, midan, monitoreen y controlen de manera efectiva de acuerdo con las políticas y procedimientos de riesgo y cumplimiento.
Lo que usted tiene
- Licenciatura; O 4 años de educación y/o experiencia relevante.
- 4 años de experiencia en infraestructura que demuestren profundidad de comprensión técnica dentro de una disciplina(s)/tecnología(s) específica(s) o experiencia en TI aplicable, como gestión de TI, desarrollo de software, ingeniería de datos y gestión ágil de productos/lanzamientos.
- 2 años de experiencia en la creación, modificación y mantenimiento de infraestructura y componentes individuales del sistema.
- Nivel competente de visión para los negocios en las áreas de operaciones comerciales, gestión de riesgos, prácticas de la industria y tendencias emergentes.
- Conocimiento y comprensión del diseño de infraestructuras de sistemas de TI escalables, la implementación de cambios en el sistema o la automatización de la prestación de servicios y las tareas de mantenimiento.
- Comprensión básica de tecnologías y herramientas en la nube.
Lo que le distingue
- Comprensión de la arquitectura Cisco UCCE y sus componentes principales (Router/Logger, AW/HDS/DDS, PGs, CVP, Finesse, CCMP)
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis de registros en aplicaciones de centros de contacto
- Experiencia en consultas de SQL y análisis de datos
- Comprensión de integraciones CTI, conceptos de REST, APIs, JSON y OAuth
- Conocimiento de flujos de llamadas de centros de contacto, SIP/VoIP y protocolos relacionados
- Experiencia en el soporte de actualizaciones de plataformas, migraciones y cambios de sistema
- Experiencia en desarrollo con Python y/o Go para automatización y herramientas operativas
- Deseable: fundamentos de AWS y experiencia en tecnología en la nube y exposición a AWS Connect.
- Fundamentos de administración de Windows y Linux, fundamentos de redes (DNS, TCP/IP, SSL/TLS, equilibrio de carga, firewalls)
- Mentalidad de automatización con interés en DevOps y conceptos de infraestructura como código
- Capacidad para trabajar en equipos de infraestructura, aplicaciones, integraciones y desarrollo.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, capacidad y deseo de aprender nuevas tecnologías
- Iniciativa propia con sólidas habilidades de comunicación y experiencia en soporte de producción
Beneficios: En USAA, nuestros empleados disfrutan de los mejores beneficios de su clase para apoyar su bienestar físico, financiero y emocional. Estos beneficios incluyen planes integrales de salud, odontología y visión, 401(k), pensión, seguro de vida, beneficios parentales, asistencia para la adopción, programa de tiempo libre remunerado con días festivos pagados más 16 horas de voluntariado pagadas y varios programas de bienestar. Además, nuestra planificación de trayectoria profesional y educación continua ayudan a los empleados con sus objetivos profesionales.
Para obtener más detalles sobre nuestros excelentes beneficios, visite nuestra página de beneficios en USAAjobs.com.
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