México
Corning
Validation Cloud
Ingeniero/a de Soporte Senior - Américas
México
Hidalgo del Parral, Chihuahua, Mexico
AWSKubernetes
Traducción automática. Consulta el original.
SOBRE NOSOTROS
Validation Cloud validationcloud.io/ es la plataforma de IA que impulsa las finanzas de la Web3. La empresa ofrece productos en Data x AI, Staking y Node API — con la confianza de miles de millones en activos en staking y un rendimiento global de nodos #1. En el núcleo se encuentra Mavrik, su motor de inteligencia propietario que reimagina cómo las instituciones interactúan y analizan los datos de la Web3. Respaldada por más de 20 millones de dólares en financiación de capital riesgo y un equipo de clase mundial que abarca San Francisco, Nueva York, Londres y más allá, Validation Cloud está construyendo el futuro de internet.
LA OPORTUNIDAD
Como Ingeniero/a de Soporte Senior, desempeñarás un papel fundamental en la entrega de una experiencia de cliente de primera clase para nuestros productos de blockchain empresariales. Servirás como un enlace técnico clave entre nuestros clientes y los equipos de ingeniería, asegurando que nuestra infraestructura y servicios funcionen de manera fiable, segura y a escala. Esta es una oportunidad para trabajar en la intersección de blockchain y tecnología de infraestructura de vanguardia, donde tu impacto apoyará directamente el éxito del producto de Node API validationcloud.io/node de Validation Cloud, clasificado #1, y la solución Enterprise Staking validationcloud.io/staking.
Trabajarás en todos los equipos para triar problemas complejos, impulsar mejoras operativas y ayudar a escalar los procesos de soporte para satisfacer las necesidades de nuestra creciente base de clientes. También tendrás un papel en la evolución de nuestras herramientas, documentación y monitorización para hacer el soporte más eficiente y proactivo.
¿POR QUÉ VALIDATION CLOUD?
En Validation Cloud, no solo estamos dando soporte a la Web3 — estamos redifiniendo cómo las instituciones acceden y analizan los datos de blockchain. Con productos de vanguardia en Data x AI, Staking y Node API, estamos creando un impacto medible en un espacio de rápido movimiento que está dando forma al futuro de internet. ¡Únete a nosotros y juega un papel fundamental en la construcción de la plataforma de IA que impulsa las finanzas de la Web3!
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Servir como experto técnico y punto de contacto para clientes empresariales, ayudando a resolver problemas de producción y respondiendo preguntas sobre la plataforma.
- Monitorizar los sistemas de producción y la salud de la infraestructura, identificando y resolviendo proactivamente problemas para mantener una alta disponibilidad.
- Colaborar con los equipos de DevOps e Ingeniería para escalar y solucionar problemas técnicos profundos.
- Crear y mantener documentación orientada al cliente y runbooks internos para optimizar la resolución de problemas.
- Crear y expandir paneles de monitorización internos.
- Participar en la rotación de guardias y liderar la respuesta a incidentes cuando sea necesario.
- Asociarse con los equipos de Producto e Ingeniería para defender las necesidades del cliente y priorizar correcciones y mejoras.
- Impulsar mejoras continuas en las operaciones de soporte, herramientas y flujos de trabajo.
SOBRE TI
- Más de 6 años de experiencia en roles de soporte técnico con un componente de cara al cliente.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y depuración en sistemas distribuidos y entornos cloud-native.
- Experiencia con herramientas de guardia como Opsgenie o Datadog On-call o alternativas similares.
- Conocimiento práctico de herramientas de monitorización como DataDog y buenas prácticas de gestión de incidentes.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, especialmente al interactuar con partes interesadas técnicas y no técnicas.
- Pasión por ofrecer una experiencia de cliente excepcional a través de la excelencia técnica y la empatía.
- Este es un puesto 100% remoto en la región de Américas, los horarios de trabajo deben alinearse con el horario comercial de América del Norte de 9:00 AM - 5:00 PM PST o EST.
EXPERIENCIA ADICIONAL
- Soporte operativo de Kubernetes.
- Familiaridad con proveedores bare metal (Hetzner, Equinix, OVH) y Nubes Públicas (AWS).
- Experiencia en el soporte u operación de infraestructura de nodos de blockchain.
- Experiencia en la gestión del tiempo de actividad en entornos de producción a gran escala y multirregión.
- Mentalidad centrada en la seguridad con experiencia en gestión de claves, infraestructura segura o entornos impulsados por el cumplimiento.
BENEFICIOS
- 💸 Salario competitivo y opciones de acciones.
- 🏥 Cobertura integral de seguro médico, incluyendo médico, dental y de visión.
- 🌴 Generoso tiempo de vacaciones y días libres pagados.
- 🌍 Trabajo totalmente remoto.
- 🏙️ Encuentros de empresa bianuales.
- 🤝 Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
- 🚀 Oportunidad de trabajar con un equipo talentoso y apasionado en una industria en rápido crecimiento.
- 📱 Subsidio para teléfono móvil.
- 💻 Hardware incluido.
NUESTROS VALORES EMPRESARIALES
Validation Cloud se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad o cualquier otro estatus legalmente protegido. ¡Damos la bienvenida y alentamos a los solicitantes de todos los orígenes e identidades a postularse para este puesto!
- 🛡️ Integridad: Empoderamos a nuestro equipo para hacer lo correcto, incluso cuando nadie está mirando. Fomentamos la exhibición y práctica de la confianza para que los miembros de nuestro equipo siempre pidan ayuda cuando la necesiten y confíen en la opinión de su equipo.
- ⭐ Compromiso con la Excelencia: Constantemente elevamos el listón para cumplir nuestro estándar de "alto grado de ejecución". Practicamos este estándar diariamente en las interacciones con nuestro equipo y clientes para garantizar la excelencia en todo lo que hacemos.
- 🎯 Determinación: Nunca nos rendimos. Nuestro equipo no se ve disuadido por decepciones a corto plazo y nos desafiamos a nosotros mismos para ofrecer resultados a los clientes de manera eficiente y efectiva, sin importar qué.
- 🏆 Orientación a Soluciones: Somos un equipo con bajo ego y un deseo insaciable de encontrar la respuesta correcta y solucionar el problema. Ninguna tarea es demasiado pequeña porque tenemos una tendencia a la acción y a encontrar la solución para nuestros clientes.
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