Desarrollador Sr. de Herramientas y Automatización - Soporte al Cliente

Estados Unidos

Durham County, North Carolina, United States

PythonSQL

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Sobre la oportunidad

Buscamos un Ingeniero de Herramientas y Automatización de Éxito del Cliente proactivo y detallista para unirse a nuestro creciente equipo. El candidato ideal tendrá una sólida formación técnica combinada con pasión por mejorar la experiencia del cliente a través de la automatización. Este puesto se centrará en desarrollar e implementar soluciones automatizadas para optimizar los procesos de éxito del cliente, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Clave

Desarrollar e Implementar Soluciones de Automatización: Diseñar, desarrollar y desplegar flujos de trabajo automatizados para optimizar las operaciones de éxito del cliente.

Mejora de Procesos: Identificar oportunidades de automatización dentro de los procesos de éxito del cliente e implementar soluciones para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Soporte Técnico: Proporcionar experiencia técnica y soporte al equipo de éxito del cliente en la utilización de herramientas y sistemas de automatización.

Análisis de Datos: Analizar datos de clientes para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora. Utilizar información de datos para impulsar estrategias de automatización.

Colaboración: Trabajar estrechamente con equipos multifuncionales, incluyendo Éxito del Cliente, Producto e Ingeniería, para comprender las necesidades del cliente y desarrollar soluciones automatizadas apropiadas.

Documentación: Crear y mantener documentación para todos los procesos y flujos de trabajo de automatización.

Formación y Soporte: Formar y dar soporte a los miembros del equipo de éxito del cliente en nuevas herramientas y procesos de automatización.

Cualificaciones

Habilidades Técnicas

Dominio de lenguajes de programación como Python y Bash, y experiencia en desarrollo en entornos Django.

Experiencia con herramientas de automatización, incluyendo Ansible y Puppet.

Familiaridad con sistemas CRM, específicamente Salesforce.

Conocimiento de Grafana para visualización de datos y SQL.

Habilidades Analíticas: Sólidas habilidades de análisis de datos y experiencia con herramientas de visualización de datos.

Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de transmitir conceptos técnicos complejos.

Habilidades de Resolución de Problemas: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con un enfoque proactivo para identificar y abordar problemas.

Trabajo en Equipo: Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de equipo colaborativo.

Cualificaciones

Experiencia: Mínimo de 3-5 años de experiencia en ingeniería de automatización, preferiblemente en un entorno de éxito del cliente o servicio al cliente.

Requisitos

Este puesto requiere ciudadanía estadounidense.

Idiomas

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Cualificaciones

Habilidades Técnicas

Cualificaciones

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