Estados Unidos
B&A
Vatn Systems
Ingeniero de Éxito del Cliente
Estados Unidos
Bristol, Rhode Island, United States
Python
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre Vatn Systems
Vatn Systems está construyendo la próxima generación de vehículos submarinos autónomos: más inteligentes, más capaces y diseñados para las realidades de las operaciones oceánicas. Nuestros AUV son desplegados por investigadores, contratistas de defensa y operadores de energía offshore en todo el mundo. Somos un equipo que se mueve rápido y se preocupa profundamente por la fiabilidad de nuestra tecnología y el éxito de las personas que dependen de ella.
Sobre el Puesto
Como Ingeniero de Éxito del Cliente, serás el salvavidas técnico para nuestros clientes, desde la incorporación y la formación hasta la resolución de problemas complejos en campo y el éxito de misiones a largo plazo. Trabajarás directamente con operadores, ingenieros y gerentes de programa en las organizaciones de los clientes, y servirás como la voz del cliente internamente para nuestros equipos de ingeniería y producto. Este es un puesto práctico, de alta responsabilidad, que requiere tanto un profundo conocimiento técnico como un compromiso genuino con los resultados del cliente.
Por qué Vatn
Trabajarás en tecnología que opera en uno de los entornos más desafiantes del planeta. Nuestros clientes realizan trabajos importantes (descubrimiento científico, inspección de infraestructuras, seguridad nacional), y tu trabajo es asegurarte de que puedan confiar en nuestros sistemas para hacerlo. Tendrás una responsabilidad real, visibilidad real con la dirección y la satisfacción de resolver problemas que realmente importan en el campo.
Vatn Systems es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes.
Qué Harás
- Ser responsable de la experiencia de soporte técnico de extremo a extremo para una cartera de clientes, incluyendo investigadores, agencias gubernamentales y operadores comerciales
- Viajar a sitios de clientes, despliegues de buques y operaciones de campo para proporcionar soporte in situ, asistencia de puesta en marcha y formación (se espera ~25–35% de viajes)
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software en toda la pila del AUV: sistemas de navegación, propulsión, integración de sensores, comunicaciones y planificación de misiones
- Desarrollar y mantener documentación para el cliente, guías de resolución de problemas y materiales de formación
- Reproducir y clasificar errores reportados, trabajando estrechamente con el equipo de ingeniería para llevar los problemas a su resolución
- Liderar programas de incorporación de clientes y asegurar que los nuevos operadores tengan confianza y capacidad con los sistemas de Vatn
- Monitorizar la salud de la flota y señalar proactivamente posibles problemas antes de que afecten a las misiones
- Capturar comentarios de campo y traducirlos en solicitudes claras de mejora del producto para ingeniería y producto
Qué Buscamos
- 3–5 años de experiencia en un puesto de soporte técnico, ingeniería de campo o ingeniería de éxito del cliente, idealmente en tecnología marina, robótica o un dominio similar intensivo en hardware
- Sólido conocimiento práctico de sistemas embebidos, integración de sensores y software en tiempo real; cómodo leyendo registros, utilizando herramientas de línea de comandos y comprendiendo la arquitectura del sistema sin necesidad de supervisión constante
- Experiencia en el soporte de hardware en entornos de campo exigentes (offshore, a bordo de buques o similar)
- Excelentes habilidades de comunicación: puedes explicar problemas técnicos complejos de forma clara tanto a ingenieros como a operadores no técnicos
- Mentalidad centrada en el cliente: mides el éxito por si la misión del cliente tuvo éxito, no solo por si se cerró la incidencia
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar prioridades contrapuestas en múltiples cuentas
Valorable
- Experiencia con AUV, ROV u otras plataformas marinas
- Familiaridad con comunicaciones acústicas, navegación USBL/DVL o sensores oceanográficos
- Experiencia en Python o scripting para análisis de registros y diagnósticos
- Experiencia con ROS o middleware de robótica similar
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