Estados Unidos
The MITRE Corporation
Viega
Agente de Mesa de Servicio de TI II
Estados Unidos
Mantua, Ohio, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
ID de empleo: 17904; Ubicación(es):
¿Te preguntas si deberías postularte? Estudios han demostrado que las mujeres y las personas de color son menos propensas a postularse a trabajos a menos que cumplan con todos los requisitos. En Viega, estamos dedicados a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico, por lo que si te entusiasma este puesto pero no cumples con todos los requisitos de la sección de cualificaciones, te animamos a que te postules de todos modos. Podrías ser el candidato adecuado para este o para otros puestos que tengamos en el futuro.
Período de Solicitud
Fecha de publicación: 10/16/2026
La fecha límite de solicitud para este puesto es: 11/16/2026
Su persona de contacto:
#LI-JN1
Resumen de la descripción del puesto
El Técnico de Mesa de Ayuda II es responsable de proporcionar soporte de Nivel 2 para elementos relacionados con Tecnologías de la Información respondiendo preguntas o resolviendo problemas en persona, por teléfono o desde una ubicación remota. Ayuda a los compañeros de Nivel 1 a través de problemas escalados, tickets, guías y enseñándoles los procedimientos adecuados. Proporciona formación y asistencia técnica a los usuarios finales según sea necesario. Supervisa y actualiza los sistemas existentes. Determina las especificaciones del usuario para hardware y software. Ayuda a los administradores de red y sistemas con la implementación de proyectos especiales.
¿Qué harás?
Análisis de Soporte al Usuario
- Asesora, forma y ayuda a los Técnicos de Mesa de Ayuda de Nivel 1 según sea necesario a través de problemas y tickets escalados.
- Capacidad para aprender y utilizar Lean Six Sigma como metodología de mejora continua para eliminar desperdicios, mejorar la precisión y construir calidad en procesos y soluciones.
- Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de personal para soporte técnico; identifica, investiga y resuelve problemas técnicos; garantiza una resolución y seguimiento oportunos.
- Proporciona mentoría y orientación al personal sobre procedimientos de trabajo, problemas técnicos, prioridades de trabajo y solicitudes especiales de los clientes.
- Diagnostica llamadas para determinar el nivel de asistencia técnica requerida; si no puede resolver los problemas, transfiere la llamada de acuerdo con los procedimientos de escalada.
- Proporciona soporte para todos los problemas de TI relacionados con el usuario; trabaja con los recursos disponibles para proporcionar soluciones efectivas, resolución de problemas y fallos.
- Forma a los usuarios en el uso adecuado de hardware y software según sea necesario.
- Documenta soluciones y procesos técnicos y no técnicos.
- Crea, actualiza y elimina objetos y permisos de Active Directory.
- Mantiene la base de datos de equipos de TI.
- Ayuda a los administradores de red y sistemas con proyectos e implementaciones.
- Realiza restablecimientos de contraseñas de Active Directory y SAP según sea necesario.
- Responsable de las tareas operativas diarias relacionadas con las copias de seguridad de sistemas y datos en todas las instalaciones.
Instalaciones de Nuevo Equipamiento
- Instala y realiza reparaciones menores de hardware, software y equipos periféricos, siguiendo las especificaciones de diseño o instalación.
- Configura el equipo para su uso por parte de los empleados, realizando o asegurando la correcta instalación de cables, sistemas operativos y software apropiado.
- Asiste en el despliegue de equipos de servidor y red.
Otros
- Asiste a reuniones según sea necesario y/o asignado.
- Realiza otras tareas según sea necesario y/o asignado.
Lo que buscamos
Conocimientos, Habilidades y Aptitudes
- Sólidas habilidades interpersonales y de atención al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos.
- Operar eficazmente en un entorno dinámico de multitarea.
- Conocimiento de soluciones informáticas, incluyendo Microsoft Windows Server, Microsoft Windows, Microsoft Office, sistemas de ticketing de mesa de ayuda y comprensión de sistemas de red.
- Conocimiento demostrado en el uso y solución de problemas de diversas aplicaciones como Microsoft Word, Excel, Access, Outlook y aplicaciones basadas en web.
- Conocimiento de las funciones y el uso de computadoras y hardware periférico.
- Conocimiento de recursos de monitorización y diagnóstico en línea.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Buenas habilidades de organización.
- Capacidad para conocer a su audiencia y comunicarse con todos los niveles de la organización.
- Capacidad para configurar Outlook/Exchange y resolver problemas de configuración de Outlook, como permisos, vistas, uso compartido de calendario, reglas de correo electrónico, migración de datos, etc.
- Capacidad para leer y comprender manuales técnicos y documentación de procedimientos.
- Experiencia y competencia en la dirección y gestión de proyectos.
- Competencia demostrada como profesional automotivado.
- Capacidad para usar discreción en el manejo de datos confidenciales.
- Capacidad demostrada para comprender y adherirse a las políticas y prácticas adecuadas de control de cambios.
- Capacidad para escuchar, evaluar y responder a problemas urgentes.
- Capacidad para desempeñarse con un servicio superior, reflejando una imagen positiva de la empresa y manteniendo una actitud positiva con aquellos con quienes interactúa; siempre yendo más allá para ayudar a otros, independientemente de su puesto o departamento.
- Capacidad para adherirse a los más altos estándares de calidad, rindiendo continuamente al máximo nivel posible.
Educación, Certificación/Licencia y Experiencia Laboral
- Se prefiere título de asociado en Informática, Tecnología de la Información o disciplina relacionada; se considera una combinación equivalente de educación, formación y experiencia.
- 3–5 años de experiencia relacionada en Mesa de Servicio de TI, Soporte de Escritorio o Soporte Técnico, incluyendo la resolución independiente de problemas técnicos complejos.
- Experiencia práctica en el soporte de Microsoft 365, tecnologías de punto final, identidad/acceso, aplicaciones empresariales comunes y dispositivos Apple iOS, incluyendo entornos de iPhone y iPad/tableta.
- Experiencia con prácticas de Gestión de Servicios de TI, incluyendo Gestión de Incidentes, Cumplimiento de Solicitudes, Gestión del Conocimiento, gestión de tickets y procedimientos de escalada apropiados.
- Experiencia en la creación de documentación técnica y artículos de conocimiento, con experiencia en mentoría o provisión de orientación técnica a personal de soporte con menos experiencia preferida.
- Certificaciones de la industria como CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365, ITIL u otras certificaciones técnicas relevantes preferidas pero no requeridas.
Paquete Total de Recompensas
Compensación
Salario base: $24 - $30 por hora, basado en factores compensables específicos, incluyendo, pero no limitado a, educación, experiencia laboral y mercado geográfico.
Bono: Este puesto será elegible para participar en un programa de bonificación anual discrecional, según el cual un empleado puede recibir un porcentaje de su salario basado en el desempeño de la empresa y su propio desempeño individual.
Beneficios
Salud y Bienestar
- Cobertura médica, telemedicina, dental y de visión, incluyendo tratamiento de infertilidad, control de peso y fisioterapia.
- Programa de Bienestar, incluyendo plataforma de bienestar, desafíos de bienestar, servicios de Navegador WorkLife, EAP y recursos de salud mental.
- Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA) con contribución de la empresa.
- Opciones de Cuenta de Gastos Flexibles (FSA) para Cuidado de la Salud y Cuidado de Dependientes.
Seguridad Financiera
- Plan 401(k) con hasta un 7.5% de contribución total del empleador, incluyendo una contribución automática de la empresa del 3% más una competitiva contrapartida escalonada.
- Cobertura de discapacidad a corto y largo plazo pagada por el empleador.
- Seguro de vida y accidentes pagado por el empleador, con opciones adicionales de cobertura voluntaria.
- Beneficios voluntarios que incluyen seguro legal, de accidentes, de enfermedades graves y de indemnización hospitalaria.
Crecimiento y Tiempo Libre
- Hasta $10,000 anuales en reembolso de matrícula, con opción a programas de grado totalmente financiados a través de Colorado Technical University.
- 22 días de PTO (Permiso Pagado).
- 9 días festivos de la empresa más 2 días de voluntariado pagados.
- Oportunidades de desarrollo profesional diseñadas para ayudar a los empleados a seguir construyendo sus carreras.
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