Estados Unidos
Retym
Virginia Union University
Especialista en Soporte de Tecnología Educativa
Estados Unidos
Richmond, Virginia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Virginia Union University (VUU) fue fundada en 1865 en el corazón de Richmond, VA. Durante los últimos 161 años, la universidad se ha convertido en una destacada institución urbana de educación superior de artes liberales y un centro de excelencia para la preparación de estudiantes y el desarrollo de líderes para el mundo del mañana.
Propósito del puesto
Bajo la supervisión del Director de Servicios al Cliente, el Especialista en Soporte de Tecnología Educativa proporciona soporte tecnológico de primera línea a estudiantes, profesorado y personal. El puesto da soporte al sistema de gestión de aprendizaje (LMS) Canvas y a la tecnología de las aulas, además de gestionar las solicitudes diarias de hardware, software y HelpDesk como parte del equipo de Servicios al Cliente.
Funciones y responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a estudiantes, profesorado y personal para problemas de hardware, software y conectividad, escalando los problemas complejos según sea necesario.
- Actuar como soporte secundario para Canvas, trabajando con el Ingeniero Senior de Sistemas de Aprendizaje para resolver los tickets del LMS.
- Apoyar al profesorado y a los estudiantes en el uso de Canvas, Microsoft 365 y otras herramientas educativas.
- Ayudar con la presentación en el aula y la tecnología audiovisual en coordinación con el Técnico de Audio/Video.
- Instalar, configurar, mantener y realizar reparaciones menores en ordenadores, periféricos y tecnología de aulas/laboratorios.
- Trabajar con el HelpDesk para registrar, realizar el seguimiento y resolver las solicitudes de servicio, incluidos los tickets que requieren resolución presencial.
- Mantener los registros de inventario de equipos informáticos y documentar las soluciones para problemas recurrentes.
- Ayudar con la formación tecnológica, guías prácticas, sesiones de orientación y proyectos de TI.
- Otras funciones que se asignen.
Cualificaciones requeridas
- Dos o más años de experiencia en soporte técnico, help desk o soporte de tecnología educativa.
- Dominio de Microsoft 365, Canvas y resolución de problemas en Windows y macOS.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal.
- Mentalidad colaborativa, paciente y orientada al cliente.
- Debe tener movilidad por todo el campus y ser capaz de transportar equipos ligeros.
EDUCACIÓN
Grado universitario en Tecnología Educativa, Tecnologías de la Información o un campo relacionado. Se valorará CompTIA A+ o Network+.
Es posible que se requiera que el candidato seleccionado se someta a una investigación de antecedentes. VUU es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Consideramos a los candidatos cualificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, discapacidad, identidad de género, estatus de veterano protegido u otra clase protegida.
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