Reino Unido
LSEG
Vistry Group PLC
Técnico de Service Desk
Reino Unido
Bishop's Cleeve, England, United Kingdom
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
En pocas palabras…
Tenemos una oportunidad para un Técnico de Service Desk para unirse a nuestro equipo dentro de Vistry Services, en nuestra oficina de Cheltenham. Como Técnico de Service Desk, proporcionará un servicio al cliente excepcional resolviendo incidencias en la primera llamada utilizando conocimientos y capacidades de soporte de 1mer y 2do nivel. Cualquier problema que no se pueda resolver debe escalarse al equipo de soporte adecuado dentro del departamento para su resolución.
Nos complace informar que este puesto puede acomodar acuerdos de trabajo ágil.
Seamos directos, ¿qué hay para ti…?
- Salario base competitivo y bonificación anual
- Posibilidad de trabajo ágil (dependiendo del puesto)
- Hasta 33 días de vacaciones anuales más festivos
- Asistencia Sanitaria Privada
- Permiso mejorado por maternidad, paternidad y adopción
- Plan de pensiones contributivo competitivo
- Seguro de vida: 4 veces tu salario anual
- Planes de incentivos de acciones
- Portal de recompensas para empleados con muchos más beneficios…
A cambio, ¿qué nos gustaría de ti…?
- Comportarse de acuerdo con nuestros valores de empresa: Integridad, Cuidado y Calidad
- Experiencia previa en puesto de atención al cliente dentro del sector TI
- Experiencia en un Service Desk
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, capacidad para influir en otros a todos los niveles. Conocimientos básicos de herramientas ITSM.
- Algún conocimiento de periféricos de TI como impresoras, hardware Meraki y iPhones/iPads
- Excelentes habilidades de atención al cliente
- Excelentes habilidades interpersonales tanto en persona como por teléfono
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Poseer un permiso de conducir completo del Reino Unido
Deseable…
- Capacidad para aprender y comprender rápidamente los requisitos del usuario
- Deseo de aprender y crecer dentro del equipo
- Capacidad para trabajar por iniciativa propia
- Microsoft Windows 11
- Centro de Administración de Microsoft Office 365
- Microsoft Active Directory
- Sólidas habilidades organizativas y administrativas
- Trabajador/a de equipo
- Actitud profesional
- Actitud amigable, flexible y servicial
- Disposición para compartir conocimientos con otros
Más sobre el puesto de Técnico de Service Desk…
Trabajar con el equipo de Service Desk
- Registrar incidencias por teléfono en nuestro sistema de ticketing.
- Asegurar que el ticket esté correctamente categorizado y priorizado.
- Demostrar excelentes habilidades de comunicación por teléfono y correo electrónico.
- Desarrollar y mantener documentación de autoservicio.
- Responsable de mantener al usuario informado sobre el progreso de su ticket de soporte.
- Escalar tickets cuando sea necesario a otros equipos dentro del departamento
- Trabajar con el equipo para reducir incidencias repetibles.
Trabajar con el departamento para proporcionar servicios a todos los usuarios
- Puede requerir la entrega de equipos nuevos (portátiles, impresoras, iPhone/iPad y tabletas).
- Mantener usuarios (Configuración de cuentas, Altas y Bajas, Soporte a Nuevos Empleados).
- Viajar a oficinas regionales y de sitio cuando sea necesario (se puede proporcionar transporte).
Soportar y solucionar problemas de servicios y componentes
- Proporcionar soporte de 1mer nivel en todos los tickets asignados.
- Actualizar, procesar y mantener documentación.
- Comunicar y escalar problemas conocidos/recurrentes al Gerente de Service Desk.
- Proporcionar formación a usuarios finales y otros miembros del personal de TI según sea necesario.
- Cumplir con la Política de Seguridad de TI en todo momento.
- Comunicarse con otros miembros del departamento de TI para garantizar el cumplimiento de los SLA internos.
- Asistir a reuniones departamentales según sea necesario, contribuyendo según sea necesario.
- Proporcionar actualizaciones periódicas sobre el progreso a los equipos e individuos relevantes.
- Tener sólidas habilidades escritas y verbales para proporcionar la respuesta e información correctas.
- Asegurarse de haber leído las políticas y procedimientos de salud y seguridad de la empresa y observarlos siempre.
- Mantener el lugar de trabajo ordenado y eliminar o informar cualquier peligro a su gerente.
- Usar ropa de protección adecuada en el sitio en todo momento.
- Asistir a toda la formación de salud y seguridad según lo requiera la Empresa.
Finalmente, te contamos un poco más sobre nosotros…
Somos Vistry Group, el principal proveedor del Reino Unido de viviendas asequibles de uso mixto. Nuestros valores fundamentales de integridad, cuidado y calidad dan forma a todo lo que hacemos; nuestro enfoque basado en la colaboración nos ayuda a construir comunidades sostenibles donde más se necesitan.
Probablemente esté familiarizado con nuestra cartera de marcas inigualables: Linden Homes, Bovis Homes y Countryside Homes. También tenemos Vistry Works, nuestra operación de fabricación de estructuras de madera, y Vistry Services, nuestras funciones de soporte. Juntos, construimos más que hogares, por lo que no hay mejor lugar para construir su carrera. Estamos orgullosos de que nuestra cultura vea a todos tratados de manera justa y respetuosa, con la diversidad y la inclusión como una prioridad principal y ajustes razonables proporcionados durante el proceso de solicitud. Únase a nosotros para hacer Vistry.
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