Volantsoft Inc

29 sept 2026

Analista de Soporte de Escritorio

Estados Unidos

Lawrenceville, Georgia, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción del puesto

Desempeña un papel crucial para garantizar el funcionamiento eficiente de la infraestructura de TI de una organización, proporcionando asistencia técnica y soporte a los usuarios finales. Este rol implica responder a las consultas de los usuarios, diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, y mantener la salud general de los sistemas de escritorio. Colabora con el equipo de TI para abordar desafíos técnicos, implementar soluciones y contribuir a la estrategia de TI de la organización. Este rol requiere un equilibrio entre experiencia técnica, comunicación efectiva y un compromiso para ofrecer soporte de alta calidad a los usuarios finales.

Requisitos mínimos

Título de asociado en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado y/o experiencia relevante.

Experiencia preferida

Más de 5 años de experiencia en soporte de escritorio a nivel empresarial

Experiencia en implementaciones o actualizaciones de sistemas complejos

Sólidas habilidades de recopilación de requisitos y análisis de procesos de negocio

Experiencia trabajando con equipos multifuncionales y proveedores

Habilidades demostradas de resolución de problemas para incidencias complejas y de alto impacto

Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal

Responsabilidades

1. Asistencia al usuario

Responder a las consultas de los usuarios y proporcionar soporte técnico oportuno y eficaz a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico e interacciones en persona.

Asistir a los usuarios finales con problemas relacionados con hardware y software, solucionando problemas hasta su resolución.

2. Instalación y configuración

Instalar, configurar y mantener sistemas operativos de escritorio, aplicaciones de software y dispositivos periféricos.

Asegurar que los sistemas estén actualizados con los últimos parches y actualizaciones de software.

3. Mantenimiento de hardware

Realizar diagnósticos de hardware y resolver problemas relacionados con ordenadores de escritorio, portátiles, impresoras y otros periféricos.

Realizar actualizaciones y reemplazos de hardware según sea necesario.

4. Colaboración y escalada

Colaborar con el equipo de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.

Comunicarse eficazmente con los usuarios finales y escalar problemas al soporte de nivel superior cuando sea necesario.

5. Seguridad y cumplimiento

Implementar y hacer cumplir medidas de seguridad para proteger los sistemas informáticos y los datos.

Garantizar el cumplimiento de las políticas de TI de la organización y las mejores prácticas de la industria.

6. Documentación

Mantener registros precisos de las solicitudes de soporte, las resoluciones y el inventario de hardware/software.

Crear y actualizar documentación para procesos de TI, procedimientos de solución de problemas y guías de usuario.

7. Formación de usuarios

Proporcionar formación básica a los usuarios finales sobre conceptos de TI, aplicaciones y mejores prácticas.

Fomentar un enfoque proactivo para prevenir problemas comunes a través de la educación del usuario.

Idiomas

Analista de Soporte de Escritorio

Descripción del puesto

Descripción del puesto

Requisitos mínimos

Experiencia preferida

Responsabilidades

1. Asistencia al usuario

2. Instalación y configuración

3. Mantenimiento de hardware

4. Colaboración y escalada

5. Seguridad y cumplimiento

6. Documentación

7. Formación de usuarios

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