Estados Unidos
The MITRE Corporation
Voxel
Ingeniero/a de Soporte Nivel 2
RemotoEstados Unidos
United States
AWSGCP
Traducción automática. Consulta el original.
Quiénes Somos
La mano de obra industrial impulsa nuestro mundo y proteger a las personas que realizan ese trabajo es tanto un imperativo moral como una ventaja empresarial. En Voxel, estamos transformando la seguridad laboral y la eficiencia operativa a través de tecnología de visión por computadora impulsada por IA que ayuda a las organizaciones a ver riesgos no detectados antes de que ocurran incidentes.
La plataforma de Voxel permite a los líderes de seguridad y operaciones de Fortune 500 descubrir las causas raíz, impulsar la reducción proactiva de riesgos y tomar decisiones más inteligentes basadas en datos. Nuestro equipo de Ingeniería de Soluciones garantiza que los clientes adopten, implementen y escalen Voxel con éxito en entornos empresariales complejos.
El Puesto
Como Ingeniero/a de Soporte Nivel 2 en Voxel, serás la segunda línea de defensa crítica para nuestros clientes empresariales, asumiendo la responsabilidad de problemas técnicos complejos que requieren una investigación más profunda más allá del soporte de primera línea. Trabajarás directamente con los clientes, los equipos internos de CS y el equipo de ingeniería para diagnosticar problemas, impulsar la resolución y garantizar una experiencia de plataforma fluida en diversos entornos de implementación.
Este puesto es ideal para un/a ingeniero/a con una sólida base técnica que disfrute resolviendo problemas ambiguos, se comunique claramente con los clientes y desee trabajar en la vanguardia de la visión por computadora impulsada por IA.
¿Por Qué Unirse a Nosotros?
Únete a un equipo visionario que está revolucionando la seguridad y las operaciones, impactando directamente el bienestar de millones de trabajadores esenciales. Esta es tu oportunidad de construir un negocio extraordinario y fomentar una cultura empresarial vibrante que exige lo mejor de ti. Junto a expertos en IA, emprendedores experimentados y solucionadores de problemas apasionados, desempeñarás un papel fundamental en la configuración de la trayectoria de crecimiento y la posición en el mercado de la empresa.
Qué Harás
- Gestionar y resolver problemas técnicos escalados del Nivel 1, sirviendo como el principal punto de escalada para problemas complejos relacionados con la plataforma, la red y el hardware.
- Realizar una solución de problemas en profundidad en la plataforma de IA de borde de Voxel, incluida la conectividad de dispositivos, las configuraciones de cámaras, la infraestructura de red y el comportamiento del software.
- Colaborar estrechamente con los Gerentes de Éxito del Cliente para comunicar el estado de los problemas, establecer expectativas y garantizar una resolución oportuna para las cuentas empresariales.
- Reproducir y documentar errores, y trabajar con Ingeniería y Producto para priorizar y resolver las causas raíz.
- Desarrollar y mantener guías de solución de problemas internas, runbooks y artículos de base de conocimiento para mejorar la eficiencia del equipo y permitir la derivación del Nivel 1.
- Identificar patrones en los problemas de soporte y presentar recomendaciones sistémicas para mejorar la fiabilidad de la plataforma y la calidad de la implementación.
- Participar en rotaciones de guardia según sea necesario para dar soporte a entornos críticos de clientes.
Qué Buscamos
Cualificaciones Requeridas
- 3–5 años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de sistemas o un puesto técnico similar de cara al cliente.
- Comprensión de sistemas y procesos de ingeniería avanzados para ayudar a depurar y enrutar solicitudes según la gravedad.
- Sólida comprensión de los fundamentos de redes (TCP/IP, firewalls, DNS, DHCP).
- Experiencia en la solución de problemas de sistemas basados en Linux o dispositivos IoT.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal; capaz de explicar problemas técnicos claramente tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas.
- Comodidad trabajando en múltiples problemas abiertos simultáneamente con un alto grado de propiedad y seguimiento.
Valorable
- Experiencia en el soporte de plataformas de IA, visión por computadora o análisis de video.
- Familiaridad con la infraestructura en la nube (AWS, Azure o GCP).
- Experiencia en entornos de almacén, logística, fabricación o industriales.
- Experiencia con plataformas de ticketing y soporte (Zendesk, Jira, ServiceNow, etc.).
Beneficios
- Seguro médico, dental y de visión completo / generoso.
- Permiso parental remunerado altamente competitivo y sistema de apoyo.
- Participación en la empresa a través de un Plan de Incentivos de Acciones (Equity Incentive Plan).
- Generoso tiempo libre remunerado y/o acuerdos de trabajo flexibles.
- Comidas diarias en la oficina, eventos vibrantes de la empresa, actividades de equipo.
- Plan de jubilación de 401K, opciones de HSA, beneficios de transporte antes de impuestos.
Más oportunidades con un solo perfil
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