Estados Unidos
Siemens
WarrCloud
(Solo interno) Gestor de automatización de bots de garantía
RemotoEstados Unidos
United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
NOTA: ESTE PUESTO ES SOLO PARA CANDIDATOS INTERNOS. NO SE TENDRÁN EN CUENTA CANDIDATURAS EXTERNAS.
Información adicional
A los candidatos que avancen en el proceso de selección se les pedirá que completen la encuesta Culture Index como parte de nuestra evaluación. La finalización de este paso es necesaria para seguir siendo considerados.
Resumen del puesto
El candidato ideal contará con una trayectoria demostrada en la tramitación de reclamaciones de garantía de concesionarios franquiciados, el diseño de procesos eficientes y la colaboración con equipos interfuncionales para organizar conjuntos de datos. Aprovechando su amplia experiencia en el sector de la automoción y en la tramitación de garantías de concesionarios, mejorará la precisión y la eficiencia de nuestros procesos de automatización.
Qué harás
- Organizar conjuntos de datos complejos para fabricantes de automóviles y departamentos de operaciones fijas, incluyendo catálogos de servicios de reparación de vehículos, programas de mantenimiento, piezas, y operaciones y tiempos de mano de obra.
- Mantener una base de datos o biblioteca de contenido organizado para facilitar el acceso a los equipos internos.
- Utilizar aplicaciones personalizadas (WarrBots y WarrInsights) para organizar y categorizar el contenido. Revisar periódicamente los fallos y actualizar el contenido existente para eliminar los bloqueos de automatización.
- Supervisar las tendencias del sector y de las garantías de los OEM, así como los temas emergentes, para anticiparse a las necesidades de contenido.
- Obtener y utilizar información y recomendaciones para la mejora y optimización del contenido con el fin de aumentar la automatización para los equipos de los OEM y sus clientes.
- Colaborar estrechamente con la Gestión de Producto para desarrollar herramientas de gestión de datos de primer nivel que cumplan con los estándares del sector y los requisitos de los clientes.
- Realizar investigaciones y análisis exhaustivos para integraciones de datos e implementaciones de nuevas funciones con el fin de mejorar la eficacia de nuestro proceso de curación de catálogos.
Requisitos mínimos
Qué necesitas para este puesto
- Conocimiento profundo de los requisitos de datos para una o más presentaciones de garantía de OEM de automoción para todos los tipos de reclamaciones, incluyendo campañas/llamadas a revisión del fabricante, servicios de mantenimiento, inspecciones previas a la entrega, opciones de producción limitada, flotas, subcontrataciones y alquileres.
- Experiencia demostrada en la organización de conjuntos de datos complejos para códigos de operación de mano de obra para fabricantes de automóviles o departamentos de operaciones fijas de concesionarios.
- Capacidad para consultar catálogos de mano de obra de OEM y de terceros y comprender los requisitos legales estatales de EE. UU.
- Sólidas habilidades de colaboración, con experiencia trabajando estrechamente con equipos de Prestación de Servicios, Gestión de Producto e Ingeniería para desarrollar soluciones de gestión de datos.
- Trabajar de forma cooperativa con los equipos de Prestación de Servicios y Éxito del Cliente para verificar la precisión de la curación y tener en cuenta las desviaciones de los procesos de los concesionarios o de los especialistas en garantías.
Se valorará
- Experiencia trabajando en una startup en fase de crecimiento.
- Familiaridad con la creación e implementación de expresiones regulares (Regex).
- Experiencia en la aplicación de bots semiautomatizados y en la revisión de bots totalmente automatizados para la tramitación de reclamaciones.
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