Alemania
ALTEN
Wilken Software Group
INGENIERO DE SOPORTE AL CLIENTE (H/M/D)
Alemania
Ulm, Baden-Württemberg, Germany · Baden-Württemberg, Germany
Traducción automática. Consulta el original.
TU MISIÓN CON NOSOTROS
Como profesional de soporte experimentado (h/m/d), conoces la dinámica de las infraestructuras modernas en la nube y de SaaS y llevarás nuestro soporte al cliente al siguiente nivel. Asumirás responsabilidad desde el principio para cuestiones complejas, impulsarás la estandarización de nuestros procesos y participarás activamente en nuestro entorno de soporte puramente asíncrono. Con nosotros encontrarás el espacio para aportar toda tu experiencia técnica más profunda y establecer impulsos estratégicos.
ÚNETE A NOSOTROS EN ESTA MISIÓN
TU PERFIL
QUÉ ESPERAR DE NOSOTROS
- Trabajo centrado en tickets: Recepción, clasificación y priorización cualificada de solicitudes complejas de clientes a través de nuestro portal de clientes central. Actuarás en un modelo de soporte totalmente basado en tickets y asíncrono, sin ningún canal telefónico clásico.
- Diagnóstico estructurado de errores: Diagnóstico autónomo y solución sostenible de solicitudes exigentes basadas en tickets estructurados (incluida la reproducción de errores, análisis preciso de lo esperado frente a lo real y uso específico de logs del sistema).
- Diseño y escalado de procesos: Aplicación consecuente, así como la redacción, optimización y automatización activa de playbooks, runbooks y flujos de trabajo guiados para garantizar una resolución de problemas estandarizada, eficiente y escalable.
- Gestión del conocimiento y autoservicio: Creación activa y mantenimiento estratégico de artículos de conocimiento, así como optimización de nuestras ofertas de autoservicio para la reducción específica de solicitudes estándar recurrentes.
- Bucle de retroalimentación estrecho: Intercambio continuo y estrecho con nuestro equipo de Producto y Desarrollo para la identificación temprana de patrones de errores, lagunas de producto y potenciales generales de optimización.
LO QUE APORTAS
- Experiencia sólida de varios años en soporte al cliente basado en tickets o soporte de aplicaciones en el entorno de productos modernos de SaaS o en la nube.
- Práctica sólida en el manejo de sistemas de tickets modernos, así como una documentación rutinaria, limpia y comprensible de casos complejos.
- Sólidas habilidades analíticas y un enfoque estructurado y metódico en el diagnóstico reproducible de errores en infraestructuras en la nube.
- Profundo conocimiento técnico (por ejemplo, en el área de APIs, logs, códigos de error y configuraciones complejas de sistemas).
- La capacidad y la mentalidad para aplicar consistentemente procesos estándar predefinidos (como playbooks y runbooks), pero sobre todo para desarrollarlos y automatizarlos proactivamente.
- Agradable tenerlo: Experiencia con enfoques centrados en el portal, la creación de bases de conocimiento estructuradas y el trabajo en equipos ágiles (por ejemplo, según Scrum o Kanban).
BENEFICIOS
- Modelos de horario de trabajo flexibles para mayor libertad en tu día a día.
- Trabajo móvil: te ofrecemos la posibilidad de trabajar desde casa.
- Entorno de trabajo moderno que permite un trabajo productivo y agradable.
- Oportunidades de formación individual para tu desarrollo personal y profesional.
- Eventos deportivos y sociales que fortalecen el espíritu de equipo.
- Ofertas de salud y sostenibilidad que te apoyan a ti y a tu futuro.
Aquí puedes encontrar nuestros beneficios.
Sobre nosotros
En Wilken Software Group, un lugar donde más de 700 mentes brillantes crean grandes cosas juntas. Como socio tecnológico líder para el sector de servicios públicos, la sanidad y las instituciones sociales, desarrollamos soluciones digitales que cuentan, y van mucho más allá. Connecting Minds es nuestra promesa: creemos en el poder de las ideas y en las personas que se unen para dar forma al mundo del mañana. Como empresa independiente con una fundación detrás, actuamos con audacia, de forma sostenible y en beneficio de la sociedad. Si buscas un entorno en el que tus ideas marquen la diferencia, entonces estás en el lugar adecuado. Da forma al futuro con nosotros: tu contribución marca la diferencia.
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