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WPP Media
London, England, United Kingdom
WPP es el socio de crecimiento de confianza para las marcas líderes del mundo. Con un talento excepcional, datos e inteligencia fiables y asociaciones de clase mundial, todo ello unido por nuestra pionera plataforma de marketing agentic, WPP Open, ayudamos a los clientes a navegar por el cambio, aprovechar las oportunidades y lograr un crecimiento transformador.
WPP Media es la unidad operativa de medios impulsada por IA de WPP, que reúne medios, datos y asociaciones para ofrecer personalización creativa a escala. Conectados a través de WPP Open y potenciados por Open Intelligence, los clientes ven exactamente dónde, cómo y por qué funciona su inversión en medios.
Para más información, visite wppmedia.com.
El Director de Operaciones de Plataforma es responsable de garantizar que las soluciones desarrolladas y lanzadas para el equipo de Soluciones estén operativamente listas, correctamente probadas, claramente documentadas, lanzadas de manera efectiva y cuenten con soporte una vez que estén activas.
El puesto actúa como puente entre la entrega, la preparación del negocio y las operaciones de BAU (actividad habitual). Apoya la transición del trabajo desde la entrega del proyecto al uso operativo estable, asegurando que los usuarios, las partes interesadas y los equipos de soporte comprendan qué ha cambiado, cómo usarlo, cómo plantear problemas y cómo se gestionará el soporte continuo con la prioridad, el impacto y los SLA adecuados.
Este puesto es especialmente importante a medida que la Integración de Soluciones pasa de un modelo de servicio más reactivo a una función estructurada de producto y entrega ágil. El Director de Operaciones de Plataforma es responsable del control de calidad (QA), la gestión de lanzamientos, la documentación, la comunicación con las partes interesadas, los procesos de soporte, la formación, la adopción y la mejora posterior al lanzamiento, incluidos los errores de BAU y la clasificación.
El puesto trabaja en estrecha colaboración con los Product Owners, el Scrum Master, Ingeniería, Datos, Informes, QA, Operaciones de Plataforma y las partes interesadas del negocio para asegurarse de que la entrega no se detenga en la fase de "construcción", sino que continúe a través de las pruebas, el lanzamiento, la adopción, el soporte y el valor operativo medible.
Como Director dentro del equipo, se espera que este puesto ayude a definir y mejorar los estándares operativos en torno a la gestión de BAU, la coordinación de QA, la preparación para el lanzamiento, la preparación del negocio y la transición del servicio. Gestionar y gestionar de forma proactiva el riesgo, los SLA de resolución y garantizar que cumplimos con las mejores prácticas operativas de la plataforma.
El Director de Operaciones de Plataforma debe ser capaz de identificar los riesgos operativos de forma temprana, cuestionar si una solución está realmente lista para su lanzamiento y recomendar mejoras prácticas en los procesos, la documentación, las pruebas, los modelos de soporte y las comunicaciones con las partes interesadas.
Para iniciativas más pequeñas, el puesto debe ser capaz de asesorar a los Product Owners y a los equipos de entrega sobre el nivel adecuado de QA, formación, planificación de lanzamientos, traspaso y soporte de BAU requerido. Para iniciativas más grandes o complejas, el puesto debe escalar los riesgos, las dependencias o las brechas de preparación al Product Manager Lead, al Scrum Master, al Lead Engineer / Solutions Architect o a las partes interesadas de liderazgo pertinentes.
Esto se vincula directamente con el cambio más amplio del equipo lejos de las rutas de solicitud fragmentadas y hacia ritmos de entrega más claros, backlogs estructurados y una mejor disciplina de procesos operativos. La documentación existente señala la necesidad de ritmos de equipo más claros, cadencias de sprint, retrospectivas y mentoría como parte del plan de transición.
Esto es coherente con las responsabilidades del Product Owner ya definidas en torno a los requisitos de prueba, criterios de éxito, coordinación de UAT, validación de negocio, preparación para el lanzamiento y traspaso operativo. El Especialista en Operaciones de Plataforma apoyaría y operativizaría esas actividades.
La documentación de traspaso destaca la importancia de una comunicación clara con los usuarios, notas de lanzamiento adecuadas, demostraciones y soporte de adopción para nuevas funciones y soluciones. Este puesto debe poseer la disciplina operativa para hacer que eso suceda de manera consistente.
Este puesto debería convertirse en la persona que pregunta: “¿Estamos realmente listos para poner esto en marcha, apoyarlo, explicarlo y medir si funcionó?”
Esto es importante porque el equipo se está alejando de las formas de trabajo heredadas y la transferencia de conocimiento informal hacia un modelo operativo más estructurado.
Esto se alinea con la necesidad documentada de mejorar el comportamiento proactivo, la gestión estructurada de productos, el refinamiento del backlog, las reuniones diarias y las retrospectivas en todo el equipo.
La documentación existente del Product Owner ya describe la importancia de la coordinación entre los equipos de ingeniería, datos, informes, plataforma, operaciones y negocio. El Especialista en Operaciones de Plataforma debería proporcionar la capa de control operativo que respalde esto.
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