Canadá
NeuraFlash, Part of Accenture
WSP
Analista de Negocio, ServiceNow - Finanzas Globales
Canadá
Montreal, Quebec, Canada
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LA OPORTUNIDAD
¿Y SI PUDIERAS REDEFINIR LO QUE ES POSIBLE? CON NOSOTROS, PUEDES.
Con nosotros, puedes. Buscas propósito, crecimiento, oportunidades y personas que lo entiendan. Somos el hogar de personas ambiciosas, apasionadas e innovadoras que dan forma al mundo. Con una amplitud y profundidad inigualables en experiencia en ingeniería, asesoramiento y ciencia, nuestras mentes globales se unen para impulsar soluciones locales. Somos exploradores y generadores de impacto. Somos Visioneers. Somos WSP.
Esta es tu oportunidad para ayudar a dar forma al desarrollo y la transformación continuos de la plataforma ServiceNow de Finanzas Globales de WSP, con un enfoque particular en el Customer Service Management (CSM) Workspace. Trabajarás en la intersección de las finanzas, la tecnología y la transformación empresarial, colaborando con las partes interesadas de todas las regiones para ofrecer soluciones escalables, eficientes y centradas en el usuario.
Reportando al responsable de ServiceNow y Transformación de Finanzas Globales, servirás como un vínculo clave entre las partes interesadas de Finanzas y el equipo de entrega de ServiceNow, ayudando a impulsar las mejoras de la plataforma, respaldar la excelencia operativa y permitir una experiencia de usuario global coherente.
¿POR QUÉ ELEGIR WSP?
Existimos para dar forma a las comunidades y hacer avanzar a la humanidad. Los ingenieros, asesores y científicos más brillantes de todo el mundo llaman a WSP su hogar.
En WSP, existimos para dar forma a las comunidades y hacer avanzar a la humanidad.
Es por eso que reunimos a personas preparadas para resolver desafíos complejos: ingenieros, científicos, asesores y expertos técnicos impulsados por una pasión común: redefinir lo que es posible y dar forma a lo que vendrá después. Somos Visioneers.
Como una de las firmas de servicios profesionales líderes en el mundo, nos asociamos con clientes en transporte, infraestructura, medio ambiente, edificios, energía, agua, minería y metales. Combinamos un profundo conocimiento local con perspectivas globales para ser pioneros en soluciones diseñadas para dejar un impacto duradero y positivo.
En WSP, te unirás a una comunidad de mentes brillantes que superan los límites todos los días, aplicando una profunda experiencia e impulsando la innovación para ayudar a crear un futuro más conectado y resiliente. Aquí, tus ideas son valoradas, tu crecimiento es apoyado y se te anima a traer tu yo auténtico al trabajo. Empoderamos a nuestra gente para colaborar entre disciplinas, desafiar el status quo y forjar una carrera con propósito.
TU IMPACTO
- Traducir las necesidades empresariales en historias de usuario claras, flujos de procesos, requisitos funcionales, reglas de negocio, requisitos de datos y criterios de aceptación.
- Validar los requisitos con las partes interesadas de Finanzas y los equipos técnicos para garantizar que estén completos, sean prácticos y estén listos para su desarrollo.
- Identificar oportunidades para simplificar, estandarizar o automatizar procesos en lugar de replicar prácticas manuales o regionales en la plataforma.
- Apoyar la recepción, el análisis y el refinamiento de las solicitudes de mejora de ServiceNow para Finanzas.
- Mantener historias de usuario y criterios de aceptación bien definidos, asegurando que las solicitudes estén suficientemente desarrolladas antes de entrar en la fase de entrega.
- Desarrollar escenarios de prueba y coordinar las pruebas de aceptación de usuario (UAT) de Finanzas para mejoras, integraciones y despliegues regionales.
- Documentar y clasificar defectos, trabajar con los desarrolladores en las aclaraciones y coordinar las nuevas pruebas hasta su resolución.
- Apoyar la aprobación empresarial y confirmar que los requisitos, el acceso, la formación y las actividades de preparación operativa se completen antes del lanzamiento.
- Comunicar las consideraciones técnicas en un lenguaje empresarial práctico y garantizar que las decisiones empresariales sean claramente comprendidas por el equipo de entrega.
- Apoyar la incorporación regional mediante la recopilación de requisitos locales, la identificación de diferencias regionales válidas y la alineación de las soluciones con los estándares globales.
- Ayudar con la validación de acceso, el seguimiento de la preparación, las actividades de transición, el soporte intensivo (hypercare) y la estabilización posterior al lanzamiento.
- Investigar problemas operativos recurrentes y ayudar a determinar si requieren un cambio de proceso, formación, corrección de datos o mejora del sistema.
- Reunirse con las partes interesadas de Finanzas para comprender los requisitos de informes y paneles de Power BI.
- Documentar las definiciones de métricas, filtros, necesidades de datos y casos de uso esperados.
- Conectar a las partes interesadas con los equipos técnicos y de informes adecuados y apoyar la aclaración de requisitos hasta la entrega del panel.
- Contribuir a los materiales de formación, guías de procesos, demostraciones y comunicaciones de lanzamiento.
- Apoyar a los usuarios durante las UAT, la puesta en marcha y el soporte intensivo (hypercare) mientras se capturan preguntas recurrentes o problemas de adopción.
- Mantener los requisitos, mapas de procesos, registros de decisiones, evidencia de pruebas y otra documentación del proyecto.
LAS HABILIDADES QUE TE DISTINGUEN
- Experiencia como Analista de Negocio dando soporte a ServiceNow, preferiblemente dentro del Customer Service Management Workspace.
- Buen conocimiento de la gestión de casos de CSM, formularios, enrutamiento, grupos de asignación, colas, notificaciones, portales e informes.
- Experiencia facilitando talleres y traduciendo las necesidades empresariales en historias de usuario, flujos de procesos y criterios de aceptación.
- Experiencia coordinando UAT, gestionando defectos y apoyando lanzamientos o despliegues regionales.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita, gestión de partes interesadas y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en equipos globales, interfuncionales y multiculturales.
- Experiencia trabajando en entornos de entrega Agile.
- Familiaridad con integraciones, APIs, ingesta de correo electrónico, mapeo de datos o automatización.
- Familiaridad con la recopilación de requisitos de Power BI y la elaboración de informes operativos.
- Se valorará la experiencia en finanzas, servicios compartidos o transformación empresarial.
- Se considera una ventaja contar con la certificación ServiceNow Certified System Administrator o una certificación relacionada con CSM.
- Orgullosamente canadienses: somos uno de los 100 mejores empleadores de Canadá para 2026.
- Una comunidad global de mentes brillantes: tu próxima idea, mentor u oportunidad siempre está al alcance.
- Aquí comienzan las oportunidades ilimitadas. Ya sea en todo el país o en todo el mundo, te ayudamos a adaptar tu puesto para que coincida con tu ambición, porque tu crecimiento impulsa el nuestro.
- Trabajo flexible, equilibrio real: reconocemos la importancia del equilibrio en nuestras vidas y te animamos a priorizar el equilibrio en la tuya.
COMPENSACIÓN
#WeAreWSP
AB, BC, NT, NU, SK y YT: $77,400 – $102,500
MB y ON: $70,600 – $97,200
NB, NL, NS, PE y QC: $69,900 – $92,900
Divulgación: El salario final otorgado para este puesto puede variar del rango anterior en función de varios factores, incluidos, entre otros, la educación relevante, las calificaciones, las certificaciones, la experiencia, las habilidades, la antigüedad, la ubicación geográfica, el rendimiento y las necesidades comerciales u organizativas. El rango salarial proporcionado en esta oferta de trabajo puede estar sujeto a cambios por motivos comerciales.
DEJA TU HUELLA
¿Listo para ayudar a impulsar el futuro de la transformación financiera? Únete a un equipo donde tu experiencia analítica, tus conocimientos de ServiceNow y tu enfoque colaborativo influirán en los procesos globales, mejorarán las experiencias de los usuarios y ayudarán a obtener resultados comerciales significativos a escala.
Presenta tu solicitud hoy y ayuda a dar forma a la próxima generación de operaciones financieras a través de la innovación, la asociación y la mejora continua.
#LI-Hybrid
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Ten en cuenta
La salud y la seguridad son un valor fundamental y primordial de WSP. Dada la importancia de mantenernos seguros unos a otros, se espera que cumplas con nuestra política de Salud, Seguridad y Medio Ambiente (HSE) en todo momento, así como con las políticas de HSE del cliente cuando trabajes en sus instalaciones. Detalles completos aquí wsp.com/en-ca/corporate/ca/health-safety.
Algunos puestos sensibles a la seguridad implican trabajo de campo y pueden incluir trabajo en una variedad de condiciones ambientales, como áreas remotas o aisladas, trabajar solo y en condiciones climáticas adversas (dentro de límites seguros y razonables).
WSP da la bienvenida y fomenta las solicitudes de personas con discapacidad. Hay adaptaciones disponibles bajo petición para los candidatos que participen en todos los aspectos del proceso de selección.
WSP se compromete con los principios de equidad en el empleo. Solo se contactará a los candidatos seleccionados.
WSP no acepta currículos no solicitados de agencias. Detalles completos aquí wsp.com/en-ca/careers/notice-to-staffing-agencies.
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