México
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
Xerox
Técnico On Site
México
Monterrey, Nuevo León, Mexico
DESCRIPTION & REQUIREMENTS
About Xerox Holdings Corporation
At Xerox, we make work, work! For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients and within our culture. Learn more at xerox.com and explore our commitment to diversity, inclusion and belonging.
Lexmark una Subisidiaria de Xerox
Descripción general
Únase a Xerox como Técnico On Site, brindando soporte a un cliente estratégico. En esta posición será responsable de coordinar las operaciones diarias del servicio, supervisar actividades de soporte técnico, administrar reportes operativos y contribuir a iniciativas de mejora continua. Tendrá la oportunidad de colaborar estrechamente con el cliente para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y los compromisos contractuales.
Overview
Join Xerox as an On-Site Technical, providing support to a strategic client. In this role, you will be responsible for coordinating daily service operations, overseeing technical support activities, managing operational reporting, and contributing to continuous improvement initiatives. You will have the opportunity to work closely with the client to ensure compliance with service levels and contractual commitments.
¿Por qué unirte a este equipo?
- Forme parte de un entorno enfocado en el cliente y la excelencia operativa
- Colabore con equipos técnicos y operativos en múltiples ubicaciones
- Participe en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos
- Desarrolle experiencia en gestión de servicios, reportes y atención al cliente
- Contribuya al éxito de una operación crítica para el negocio del cliente
Cómo te preparamos para el éxito
- Acceso a herramientas y procesos estandarizados para la gestión del servicio
- Colaboración con equipos experimentados de soporte técnico y operaciones
- Oportunidades para participar en proyectos de mejora e iniciativas de negocio
- Desarrollo profesional dentro de una organización global de tecnología y servicios
Qué harás
- Brindar soporte técnico en sitio y asistencia remota a usuarios finales
- Configurar, diagnosticar y dar mantenimiento a equipos multifuncionales Lexmark
- Gestionar incidencias y asegurar el cierre oportuno de tickets en ServiceNow (SNOW)
- Monitorear el cumplimiento de los SLA y dar seguimiento a los compromisos de servicio
- Administrar inventarios de hardware y consumibles
- Mejora continua
- Elaboración de reportes de facturación
Requisitos mínimos
Lo que necesitas para tener éxito
- Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios en entornos corporativos
- Conocimiento de plataformas de gestión de incidencias y mesas de servicio
- Experiencia en administración de inventarios y seguimiento de activos tecnológicos
- Manejo de Microsoft Office y herramientas de generación de reportes
- Carrera Técnica en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o experiencia equivalente
- Habilidades de organización, seguimiento y orientación al cliente
GENERAL INFORMATION
Importante
Ubicación: Escobedo, Nuevo León
GENERAL INFORMATION
City Monterrey
State/Province Nuevo León
Country Mexico
Date Monday, December 22, 2025
Working time Full-time
Ref# 20041085
Job Level Individual Contributor
Job Type Experienced
Seniority Level Entry Level
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