México
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
Yalo Inc.
Ingeniero/a de Soporte IT Helpdesk
México
Ciudad de México, Mexico
SQLGo
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre el puesto
Yalo
¡Hola! Somos Yalo. Tenemos la misión de revolucionar la forma en que las empresas venden en un entorno omnicanal con nuestra plataforma de ventas inteligente y agentes inteligentes impulsados por IA de vanguardia. Imagina un mundo donde las empresas se conectan sin problemas con sus clientes a través de todos los canales, ofreciendo experiencias personalizadas, anticipando necesidades y entregando lo que desean con facilidad. Esa es la realidad que estamos construyendo en Yalo.
Nacidos en Latinoamérica y con su espíritu innovador, estamos transformando las ventas para empresas de todo el mundo. Desde potenciar negocios en mercados emergentes hasta ayudar a las grandes empresas a escalar de forma inteligente, estamos redefiniendo la forma en que las compañías interactúan con sus clientes y generan crecimiento.
En Yalo, creemos que el futuro de las ventas es personalizado, omnicanal, inteligente y conversacional. ¡Únete a nosotros mientras empoderamos a las empresas para construir relaciones más sólidas y lograr resultados notables en todo el mundo!
El/la Asociado/a de Helpdesk TI garantiza el funcionamiento diario fluido y fiable de las operaciones de TI para todos los empleados, con un fuerte enfoque en potenciar los equipos de negocio y de cara al cliente. Este puesto actúa como un Socio de Negocio de TI, combinando experiencia técnica con perspicacia empresarial para identificar proactivamente necesidades, recomendar soluciones y resolver incidencias de manera eficiente. Al tender puentes entre los equipos de TI y de negocio, este puesto mejora la productividad, apoya experiencias fluidas con los clientes y contribuye a la mejora continua a través de la optimización de procesos, la automatización y la gestión del conocimiento.
¿Qué harás?
- Actuar como el principal punto de contacto de TI para los usuarios en México, brindando soporte técnico oportuno y de alta calidad.
- Dar soporte y solucionar problemas de herramientas y flujos de trabajo críticos para el negocio, incluyendo Zendesk, Salesforce y plataformas CRM.
- Resolver incidencias relacionadas con hardware, software, acceso y cuentas dentro de los SLAs establecidos.
- Garantizar la fiabilidad de la red de la oficina solucionando problemas de puntos de acceso, switches y cableado.
- Gestionar la incorporación y baja de empleados, aprovisionando y desaprovisionando el acceso a sistemas en un plazo de 24 horas.
- Documentar procesos, soluciones y mejoras en Notion o en la base de conocimiento de la empresa, asegurando la continuidad del conocimiento.
- Colaborar con los equipos de negocio para identificar proactivamente necesidades, sugerir soluciones y mejorar continuamente la calidad del servicio de TI.
Requisitos
- 1–2 años de experiencia en soporte de TI, atención al cliente o roles de Socio de Negocio de TI, con una sólida mentalidad orientada al servicio.
- Conocimientos prácticos de Google Workspace, Jira, herramientas ITSM/ITAM, MDM y gestión de endpoints para macOS y Windows.
- Experiencia en el soporte de herramientas de negocio y de cara al cliente como Zendesk y Salesforce (o plataformas CRM similares).
- Sólidas habilidades de resolución de problemas en hardware, software, redes (APs, switches, cableado) y sistemas de videoconferencia.
- Comprensión técnica básica de bases de datos (fundamentos de SQL), APIs/JSON y exposición a herramientas de automatización o no-code (por ejemplo, Zapier, n8n).
- Mentalidad "AI-first": experiencia en el uso de herramientas impulsadas por IA (por ejemplo, copilotos, asistentes basados en chat, herramientas de IA de automatización o productividad) para mejorar la eficiencia, la resolución de problemas, la documentación y la calidad general del trabajo.
- Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés, con una actitud proactiva y colaborativa y un fuerte sentido de la responsabilidad.
¿Qué ofrecemos? 🥰
- Política de vacaciones ilimitadas (PTO)
- Beneficios competitivos en el mercado (seguro, vales de comida, patrocinio de aprendizaje y ¡mucho más!)
- Entorno de startup
- Equipo internacional
- Tú y nada más limitan tu carrera aquí
En Yalo, estamos dedicados a crear un lugar de trabajo que encarne nuestros valores fundamentales: cuidado, iniciativa, excelencia y simplicidad. Creemos en el poder de la diversidad y la inclusión, donde las perspectivas, experiencias y talentos únicos de cada persona contribuyen a nuestro éxito colectivo. Al abrazar y respetar nuestras diferencias, nos esforzamos por crear algo extraordinario para el beneficio de todos.
Estamos orgullosos de ser un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades, brindando igualdad de oportunidades a individuos independientemente de su raza, color, religión, origen nacional o étnico, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley. Nuestro compromiso con la equidad y la igualdad es un pilar fundamental de nuestra empresa.
En Yalo, mantenemos una cultura de excelencia. Constantemente nos desafiamos a ir más allá, logrando resultados notables e impulsando la innovación. Animamos a cada miembro del equipo a tomar la iniciativa y hacer que las cosas sucedan, capacitándolos para aportar sus mejores ideas y contribuir a nuestros objetivos compartidos.
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