México
Toshiba Global Commerce Solutions - External
Zendesk
Responsable de Recursos
México
Ciudad de México, Mexico
Python
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
Zendesk ayuda a las empresas a construir mejores relaciones con sus clientes a través de productos y equipos excepcionales. Nuestro equipo global de Servicios Profesionales ofrece una gama de servicios para incorporar a nuestros clientes de forma rápida y sencilla, asegurando que obtengan valor de manera continua.
El Responsable de Recursos ayuda a crear una interacción exitosa con el cliente asegurándose de que las personas adecuadas sean asignadas a los proyectos correctos en el momento oportuno. Este puesto colabora estrechamente con los líderes de entrega, los gestores de cuentas y los equipos internos para convertir la demanda de proyectos en planes y asignaciones de recursos claros y precisos. También ayuda a modernizar nuestra forma de trabajar mediante el uso de IA y automatización para simplificar la creación de proyectos, mejorar la velocidad de asignación y reducir la administración repetitiva.
El corazón inteligente de la experiencia del cliente
El software de Zendesk fue creado para aportar una sensación de calma al caótico mundo del servicio al cliente. Hoy en día, impulsamos miles de millones de conversaciones con marcas que conoces y amas.
Qué harás
- Gestionar la demanda de proyectos: Supervisar el flujo de oportunidades de servicios y el trabajo pendiente para anticipar las necesidades de configuración de proyectos y la demanda de recursos.
- Validar requisitos: Colaborar con ventas, líderes de entrega y gestores de proyectos para confirmar el alcance, los plazos, los roles, las habilidades y los requisitos de personal del proyecto.
- Crear y mantener proyectos: Configurar proyectos en la plataforma PSA, manteniendo actualizados los detalles del proyecto, los roles, las previsiones y los planes de recursos a medida que cambian el alcance o los plazos.
- Coordinar las asignaciones de recursos: Asignar recursos a los roles del proyecto en colaboración con los líderes de entrega y los gestores de proyectos, equilibrando las necesidades del cliente, las habilidades, la disponibilidad y las prioridades del negocio.
- Mejorar las decisiones de asignación: Utilizar datos de capacidad y demanda para identificar restricciones, detectar conflictos y recomendar cambios de recursos o personal adicional.
- Apoyar la planificación de capacidad: Trabajar con los Responsables de Recursos Senior para mantener la visibilidad sobre la capacidad de recursos, las previsiones de demanda, la utilización y los riesgos de personal.
- Impulsar flujos de trabajo habilitados por IA: Identificar e implementar oportunidades para utilizar IA y automatización para simplificar la creación de proyectos y la asignación de recursos; por ejemplo, preparando registros de proyectos, emparejando habilidades con roles, mostrando opciones de personal y señalando información faltante o inconsistente.
- Utilizar herramientas de IA de forma reflexiva: Aplicar herramientas como ChatGPT, Claude, Codex y Gemini para crear o utilizar habilidades, proyectos y otros flujos de trabajo; seleccionar modelos y niveles de inteligencia adecuados; y revisar los resultados generados por IA para garantizar su precisión y buen criterio.
- Conectar sistemas y datos: Ayudar a explorar integraciones y flujos de trabajo a través de herramientas como Salesforce, Certinia, Snowflake, Streamlit y Gainsight, en colaboración con los equipos técnicos según sea necesario.
- Probar y perfeccionar soluciones: Evaluar las mejoras de procesos habilitadas por IA, medir su impacto en la velocidad y la calidad, y ayudar a incorporar los cambios exitosos en los flujos de trabajo estándar.
- Apoyar los procesos de utilización y tiempo: Ayudar a garantizar que los planes de proyectos, las previsiones de recursos y la información relacionada con el tiempo reflejen con precisión el trabajo que se está entregando.
- Construir asociaciones sólidas: Desarrollar relaciones de trabajo de confianza con los líderes de entrega y los miembros del equipo de Servicios Profesionales, comunicándose con claridad y resolviendo las prioridades en conflicto de manera constructiva.
- Mejorar procesos: Contribuir a iniciativas más amplias que hagan que las operaciones de Servicios Profesionales sean más consistentes, eficientes y escalables.
Cualificaciones básicas
Qué aportas al puesto
Cualificaciones básicas
- Experiencia: 2–4 años de experiencia en gestión de recursos, coordinación de proyectos o gestión de proyectos, idealmente en una empresa de tecnología o consultoría.
- Experiencia en PSA: Experiencia en el uso de una plataforma de automatización de servicios profesionales (PSA) o de gestión de recursos para la configuración de proyectos, dotación de personal y asignaciones. Se prefiere experiencia con Certinia (anteriormente FinancialForce); la experiencia con herramientas comparables también es valiosa. La experiencia en administración de Certinia es una ventaja.
- Herramientas y flujos de trabajo de IA: Experiencia práctica en el uso de herramientas de IA generativa como ChatGPT, Claude, Codex o Gemini para mejorar los procesos de trabajo. Entiendes cómo elegir un modelo o nivel de inteligencia adecuado y puedes revisar los resultados para garantizar su precisión y relevancia.
- Experiencia práctica en creación con IA: Experiencia en la creación o uso de habilidades de ChatGPT, proyectos o flujos de trabajo de IA reutilizables comparables para apoyar tareas repetibles.
- Mejora de procesos: Un historial de simplificación de procesos y ayuda a los equipos a adoptar formas de trabajo más eficientes, incluida la identificación de oportunidades de automatización.
- Comunicación: Habilidades de comunicación verbal y escrita claras y concisas, con la capacidad de trabajar eficazmente entre equipos.
- Asociación e influencia: Fuertes habilidades interpersonales y la capacidad de generar confianza, negociar prioridades y resolver conflictos.
- Organización y criterio: Gran atención al detalle, sólidas habilidades de resolución de problemas y la capacidad de gestionar múltiples prioridades en un entorno cambiante.
- Orientación al servicio: Un enfoque centrado en el cliente, ingenioso y un compromiso para ayudar a los equipos a realizar entregas exitosas.
Tenga en cuenta que cualquier persona contratada para este puesto debe estar físicamente ubicada en y planear trabajar desde Ciudad de México (CDMX) o el Estado de México.
Cualificaciones preferentes
- Fluidez técnica: Familiaridad general con JSON y Python, suficiente para entender cómo los datos y los scripts simples pueden apoyar las mejoras en el flujo de trabajo. Experiencia con APIs, MCP (Model Context Protocol) o la conexión de herramientas de IA con sistemas y datos empresariales.
- Herramientas de negocio y análisis: Experiencia con Excel y una o más de Salesforce (SFDC), Snowflake, Streamlit o Gainsight.
- Experimentación con flujos de trabajo: Experiencia en la creación y evaluación de nuevas herramientas o flujos de trabajo, midiendo su impacto y ayudando a los equipos a adoptar soluciones efectivas.
- Operaciones de recursos: Familiaridad con la planificación de recursos, utilización, previsión de capacidad u operaciones de entrega de Servicios Profesionales.
Zendesk cree en ofrecer a nuestra gente una experiencia satisfactoria e inclusiva. Nuestra forma de trabajo híbrida nos permite reunirnos con un propósito en persona, en una de nuestras muchas oficinas de Zendesk en todo el mundo, para conectar, colaborar y aprender, al tiempo que damos a nuestra gente la flexibilidad de trabajar de forma remota durante parte de la semana.
Como parte de nuestro compromiso con la equidad y la transparencia, informamos a todos los solicitantes que se puede utilizar inteligencia artificial (IA) o sistemas de decisión automatizados para filtrar o evaluar las solicitudes para este puesto, de acuerdo con las directrices de la empresa y la ley aplicable.
Zendesk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y estamos orgullosos de nuestros esfuerzos continuos para fomentar la diversidad, la equidad y la inclusión global en el lugar de trabajo. Las personas que buscan empleo y los empleados de Zendesk son considerados sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, condición médica, ascendencia, discapacidad, estatus militar o de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Somos un empleador AA/EEO/Veteranos/Discapacitados. Si reside en los Estados Unidos y desea obtener más información sobre sus derechos EEO bajo la ley, haga clic aquí.
Zendesk se esfuerza por realizar adaptaciones razonables para los solicitantes con discapacidades y veteranos discapacitados de conformidad con la ley federal y estatal aplicable. Si usted es una persona con una discapacidad y requiere una adaptación razonable para enviar esta solicitud, completar cualquier prueba previa al empleo o participar de otro modo en el proceso de selección de empleados, envíe un correo electrónico a peopleandplaces@zendesk.com con su solicitud de adaptación específica.
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