Estados Unidos
B&A
Zipline
Ingeniero de TI
Estados Unidos
South San Francisco, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre Zipline
Zipline es el servicio de entrega con drones más grande y experimentado del mundo. Nuestra misión es servir a todos los seres humanos por igual, garantizando el acceso a alimentos, medicamentos y bienes esenciales en cualquier momento y lugar. Diseñamos, construimos y operamos el sistema logístico autónomo más grande del mundo, entregando suministros críticos de forma rápida y fiable. Hoy en día, Zipline opera en cuatro continentes, realiza una entrega en algún lugar del mundo cada 30 segundos y ha completado millones de entregas hasta la fecha, incluyendo sangre, vacunas, suministros médicos, alimentos y productos minoristas.
Nuestros clientes incluyen los sistemas de salud, gobiernos, minoristas, restaurantes y empresas globales más grandes y destacados del mundo, quienes confían en nosotros para salvar vidas, reducir emisiones, aumentar las oportunidades económicas y proporcionar entregas del punto A al punto B lo más rápido posible. El dron es solo el 15% de lo que hemos construido para permitir operaciones globales fluidas y fiables.
Nuestro sistema fortalece las cadenas de suministro, reduce la congestión y devuelve tiempo a las personas. Con más de 140 millones de millas comerciales autónomas voladas de forma segura, Zipline está redefiniendo el acceso a la atención médica, productos de consumo y alimentos en todo el mundo.
Operamos a escala global y buscamos solucionadores de problemas prácticos que prosperen ante desafíos del mundo real y un crecimiento rápido. Nuestro equipo está motivado por construir sistemas que tengan un impacto directo y significativo en la vida de las personas y por escalar el futuro de la logística. Buscamos personas que esculpan desde los principios fundamentales, disfruten enfrentando la adversidad y puedan hacer lo imposible a velocidades récord.
Sobre ti y el puesto
Buscamos un ingeniero de TI práctico y apasionado por ofrecer una excelente experiencia tecnológica a los empleados en una fuerza laboral distribuida globalmente.
Este puesto será una parte clave de nuestras operaciones diarias de TI, brindando soporte a los empleados en hardware, software, identidad, dispositivos, salas de conferencias y sistemas comerciales centrales. Ayudarás a garantizar que los empleados tengan las herramientas, el acceso y el soporte que necesitan para ser productivos desde el primer día, mientras buscas continuamente formas de reducir la fricción y mejorar la experiencia general de TI.
El candidato ideal es técnicamente curioso, está enfocado en el cliente y se siente cómodo asumiendo la responsabilidad de los problemas desde la solicitud inicial hasta su resolución. Deberías disfrutar de la resolución de problemas, aprender nuevos sistemas, mejorar procesos y encontrar mejores formas de prestar servicios de TI a escala.
Qué harás
Ofrecer una excelente experiencia de TI para los empleados
- Proporcionar soporte técnico rápido, atento y de alta calidad a los empleados
- Solucionar problemas de hardware, software, conectividad, acceso y aplicaciones
- Hacerte cargo de los problemas de soporte hasta su resolución y asegurar que los empleados tengan una comprensión clara de los siguientes pasos
- Mirar más allá de la simple resolución de tickets para identificar formas en las que TI puede reducir la fricción y mejorar la experiencia del empleado
- Contribuir a sólidos SLA de soporte, calidad de servicio y satisfacción de los empleados
- Escalar problemas complejos o de alto impacto cuando sea apropiado, manteniéndote involucrado hasta la resolución
Soporte de incorporación y desvinculación
- Apoyar la incorporación y desvinculación de empleados en sistemas, dispositivos y aplicaciones
- Asegurar que los nuevos empleados tengan el equipo, acceso y herramientas correctos disponibles desde el primer día
- Trabajar con RR. HH., Seguridad y otros equipos para mantener procesos de ciclo de vida fiables y auditables
- Identificar y ayudar a resolver brechas en los flujos de trabajo de incorporación, desvinculación y acceso de empleados
Gestión del ciclo de vida de dispositivos y activos
- Apoyar la adquisición, inventario, despliegue, reemplazo y gestión del ciclo de vida de portátiles, accesorios y otros equipos de TI
- Configurar y desplegar dispositivos para los empleados
- Coordinar envíos, reparaciones, reemplazos y devoluciones de equipos
- Mantener registros de activos e inventario precisos
- Ayudar a garantizar que los puntos finales cumplan con los requisitos de seguridad y configuración de la empresa
Sistemas centrales e infraestructura
- Administrar y dar soporte a sistemas de TI centrales, incluyendo identidad, SSO, gestión de dispositivos, productividad y plataformas de colaboración
- Solucionar problemas de aprovisionamiento de cuentas, autenticación, permisos y acceso a aplicaciones
- Dar soporte a entornos macOS, Windows y Linux
- Ayudar con la configuración del sistema, integraciones, políticas de acceso y mejoras de plataforma
- Ayudar a mantener sistemas de TI fiables, seguros y escalables a medida que la empresa crece
Automatización y mejora de procesos
- Identificar trabajo repetitivo y oportunidades para mejorar los flujos de trabajo de TI
- Ayudar a construir y mantener scripts, integraciones, automatizaciones y herramientas internas ligeras
- Mejorar la documentación y los procesos operativos repetibles
- Buscar oportunidades para utilizar IA y automatización para hacer que el soporte de TI sea más rápido, consistente y fácil para los empleados
Salas de conferencias y A/V
- Dar soporte a hardware y tecnología A/V en salas de conferencias, espacios de reuniones generales y áreas comunes
- Solucionar problemas de hardware de salas de reuniones, pantallas, micrófonos, cámaras, altavoces y sistemas de conferencias
- Ayudar a mantener una experiencia de reunión fiable y fácil de usar para los empleados
Colaboración interfuncional
- Asociarse con equipos de toda la empresa para comprender y apoyar sus necesidades tecnológicas
- Comunicar problemas técnicos claramente tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas
- Trabajar estrechamente con otros miembros del equipo de TI en iniciativas de infraestructura, redes, seguridad y tecnología en el lugar de trabajo
- Contribuir a proyectos de TI y despliegues tecnológicos en toda la empresa
Qué aportarás
Si no cumples con todos los requisitos pero te entusiasma el puesto, te animamos a postularte.
- 3+ años de experiencia práctica en soporte de TI, operaciones de TI, administración de sistemas o un puesto técnico similar
- Mentalidad sólida de servicio al cliente con un enfoque en ofrecer una excelente experiencia al empleado
- Capacidad demostrada para solucionar y resolver problemas técnicos en hardware, software, identidad y acceso
- Experiencia práctica dando soporte a entornos macOS y Windows; la experiencia con Linux es una ventaja
- Experiencia con gestión de puntos finales, despliegue de dispositivos y controles de acceso
- Familiaridad con conceptos de Gestión de Identidad y Acceso como SSO, SAML y SCIM
- Experiencia dando soporte a procesos de incorporación y desvinculación
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y asumir la responsabilidad de los problemas hasta su resolución
- Comodidad trabajando in situ en nuestra sede de South San Francisco 5 días a la semana, con flexibilidad según sea necesario
- La experiencia trabajando en un entorno de alto crecimiento o operativamente complejo es una ventaja
- La experiencia dando soporte a una fuerza laboral distribuida globalmente es una ventaja
- La familiaridad con marcos de cumplimiento como SOC 2, ISO 27001 o GDPR es una ventaja
- La experiencia dando soporte a sistemas A/V y tecnología de salas de conferencias es una ventaja
- La experiencia utilizando herramientas impulsadas por IA o construyendo automatizaciones impulsadas por IA para mejorar el soporte de TI, la resolución de problemas, los flujos de trabajo, la creación de scripts o las operaciones internas es un valor añadido importante
- La experiencia con herramientas como ChatGPT, Codex, Claude Code o plataformas de desarrollo y automatización asistidas por IA similares es una ventaja
Qué más necesitas saber
Zipline es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales o nuestras propias sensibilidades.
Valoramos la diversidad en Zipline y damos la bienvenida a las solicitudes de aquellos que están tradicionalmente subrepresentados en tecnología. Si te gusta cómo suena este puesto pero no estás seguro de si eres el candidato perfecto, ¡por favor postúlate!
Autoidentificación voluntaria
Para fines de informes gubernamentales, pedimos a los candidatos que respondan a la siguiente encuesta de autoidentificación. Completar el formulario es totalmente voluntario. Cualquiera que sea tu decisión, no se considerará en el proceso de contratación ni posteriormente. Cualquier información que proporciones será registrada y mantenida en un archivo confidencial.
Como se establece en la política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo de Zipline, no discriminamos por motivos de ningún estado de grupo protegido bajo ninguna ley aplicable.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil