Canada
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ABC Recycling Ltd.
Technicien de support informatique
Canada
Burnaby, British Columbia, Canada
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de nous
Fondée en 1912, ABC Recycling Ltd. est l'une des plus grandes entreprises de recyclage de métaux détenues et exploitées localement dans l'Ouest canadien. Notre mission est de préserver les ressources mondiales et de bâtir des communautés prospères en accélérant le recyclage des métaux. Nous sommes fiers d'être à la pointe de l'industrie, de favoriser un changement positif et de contribuer à un avenir durable. Depuis plus d'un siècle, ABC Recycling sert et soutient ses clients en récupérant, traitant et détournant les matières recyclables de nos sites d'enfouissement. Au fil de quatre générations, nous avons cultivé des collaborations durables, en établissant des relations solides avec les communautés que nous servons. Témoignage de notre engagement envers l'excellence, ABC Recycling a fièrement reçu le titre prestigieux de l'une des sociétés les mieux gérées au Canada en 2023.
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Présentation du poste
ABC Recycling Ltd. recherche un technicien de support informatique basé à Burnaby, en Colombie-Britannique. Le technicien de support informatique sera responsable du support informatique de première ligne et de la gestion des terminaux au sein de l'organisation. Ce rôle garantit aux utilisateurs un accès fiable aux systèmes et aux équipements grâce à un support technique rapide, au déploiement standardisé de matériel et à une gestion efficace des actifs.
Responsabilités
Support technique et assistance aux utilisateurs
- Fournir un support technique de niveau 1 aux utilisateurs finaux concernant les problèmes de matériel, de logiciels et de connectivité.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, ordinateurs portables, appareils mobiles, imprimantes et périphériques.
- Assurer un accès rapide des utilisateurs aux systèmes, applications et ressources réseau.
- Gérer, suivre et prioriser les demandes de support via le système de billetterie afin de respecter les SLA établis.
- Escalader les problèmes complexes ou non résolus au support de niveau 2 conformément aux procédures de support.
Gestion du matériel et des actifs
- Gérer le cycle de vie complet des actifs informatiques, y compris l'approvisionnement, la configuration, le déploiement, la maintenance, le remplacement et la mise hors service.
- Tenir à jour des registres d'inventaire précis pour tout le matériel informatique et les terminaux.
- Standardiser les configurations matérielles et les processus d'installation pour garantir cohérence et efficacité.
Administration système
- Soutenir l'administration des comptes utilisateurs, y compris l'intégration, le départ, les changements d'accès et la gestion des autorisations.
- Assister l'équipe informatique dans les tâches de maintenance système courantes et les opérations quotidiennes.
- Administrer, suivre et soutenir les programmes de formation à la sensibilisation à la cybersécurité afin de promouvoir les meilleures pratiques de sécurité organisationnelle.
Documentation et autonomisation des utilisateurs
- Développer, maintenir et mettre à jour la documentation informatique, y compris les procédures opérationnelles normalisées (SOP), les guides pratiques et les ressources de dépannage courantes.
- Créer et dispenser des formations aux utilisateurs finaux ainsi que des sessions de partage de connaissances pour améliorer l'adoption des systèmes et réduire les problèmes récurrents.
Qualifications
- Minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans des rôles de support informatique, helpdesk, support de bureau ou technicien de terrain.
- Solide expérience en dépannage des systèmes d'exploitation Windows, des problèmes de connectivité réseau et des imprimantes et périphériques courants.
- Expérience pratique de l'utilisation de systèmes de billetterie et d'outils de gestion des actifs informatiques pour suivre les incidents, les demandes et le cycle de vie du matériel.
- Compétences démontrées en résolution de problèmes avec un fort sens de l'appropriation et de la responsabilité dans la résolution des incidents.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
- Très organisé, avec la capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Volonté et capacité de se déplacer vers les installations locales selon les besoins (environ 10%).
Pourquoi travailler chez ABC Recycling
- Faire la différence : Rejoignez-nous dans un travail significatif qui a un impact positif sur l'environnement et contribue à un avenir durable.
- Leader de l'industrie : Faites partie de la plus grande entreprise de recyclage de métaux de l'Ouest canadien, où des pratiques de pointe assurent notre succès.
- Programme d'avantages sociaux complet : Assurance santé et dentaire étendue, compte de dépenses santé, REER collectif avec contribution de l'employeur, programme d'aide aux employés et à la famille.
- Opportunités de bénévolat : Contribuez à nos communautés locales grâce à du temps de bénévolat rémunéré.
- Reconnaissance et croissance : Bénéficiez de programmes de reconnaissance des employés et d'opportunités de développement professionnel et d'avancement de carrière.
*Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous vous remercions de votre intérêt. Seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés.
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