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Action1
Ingénieur Support Technique Niveau 1 - Europe
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Qui sommes-nous
Action1 réinvente le patching avec une plateforme cloud native, hautement sécurisée et infiniment évolutive, configurable en 5 minutes — elle fonctionne simplement et est toujours gratuite pour les 200 premiers points de terminaison, sans limites fonctionnelles. Dotée du patching unifié des OS et des tiers avec distribution de correctifs peer-to-peer et évaluation des vulnérabilités en temps réel sans nécessiter de VPN, elle permet une gestion autonome des points de terminaison qui anticipe les risques de ransomware et de sécurité, tout en éliminant les tâches manuelles coûteuses. Approuvée par des milliers d'entreprises gérant des millions de points de terminaison dans le monde, Action1 est certifiée SOC 2 et ISO 27001.
L'entreprise est dirigée par les vétérans de l'industrie Alex Vovk et Mike Walters, qui ont fondé Netwrix, devenue une entreprise leader dans le domaine de la cybersécurité pesant plusieurs milliards de dollars.
Introduction
Nous recherchons actuellement un Ingénieur Support Technique Niveau I pour fournir un support et un service client exceptionnels aux clients de Action1.
Ce que vous ferez
- Fournir un support technique rapide et efficace avec des réponses rapides aux demandes des clients.
- Dépanner et résoudre les problèmes des clients par téléphone et via d'autres canaux de communication.
- Effectuer un suivi auprès des clients après le dépannage pour garantir la pleine fonctionnalité du produit.
- Collaborer avec l'équipe d'ingénierie pour résoudre des défis techniques complexes.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe produit, en intégrant les retours clients dans les améliorations du produit.
- Construire et maintenir une base de connaissances interne avec des guides et des solutions utiles.
- Affiner et améliorer continuellement le processus de support client pour une meilleure efficacité.
- Reproduire les problèmes signalés par les clients et escalader les problèmes confirmés aux équipes appropriées.
- Participer aux réunions clients si nécessaire pour dépanner et résoudre les problèmes directement.
Ce que nous recherchons
- Posséder une solide expertise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows.
- Capacité à identifier et dépanner les échecs d'installation de correctifs.
- Être familier avec le scripting PowerShell et capable de comprendre des scripts basiques.
- Maîtrise des plateformes Mac OS et/ou Linux.
- Démontrer des connaissances en déploiement et configuration de logiciels à l'aide de commutateurs d'installation.
- Être compétent dans la lecture, l'écriture, la modification et la sauvegarde du registre Windows.
- Avoir une expérience préalable dans des rôles de support technique ou de service client.
- Posséder d'excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication, en travaillant efficacement avec les clients et les équipes internes.
- Avoir une solide expérience dans le dépannagement des problèmes logiciels dans divers environnements.
- Une maîtrise avancée de l'anglais (niveau C1–C2) est requise.
Ce serait un plus
- Expérience avec les solutions de gestion des correctifs.
- Capacité à analyser et interpréter les journaux et les données d'événements.
- Connaissance de la configuration et de la gestion des stratégies de groupe Windows.
- Familiarité avec les serveurs Windows et leur gestion.
- Une compréhension de base du modèle de sécurité Windows et des protocoles associés.
- Des langues supplémentaires seraient un plus, en particulier l'espagnol et le français.
Ce que nous offrons
- Des défis stimulants et des opportunités de résoudre des problèmes concrets.
- Une croissance professionnelle et un apprentissage continus avec des technologies de pointe.
- Un revenu stable, des horaires de travail flexibles et des opportunités d'avancement.
- Une équipe solidaire et collaborative de professionnels qualifiés.
- Une culture axée sur le travail à distance, offrant flexibilité et équilibre vie professionnelle-vie privée.
Rejoignez Action1 et soyez un moteur de notre succès !
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