États-Unis
Temple Health
ADI Global
Spécialiste du support technique I - Control 4
À distanceÉtats-Unis
Irving, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Sous la responsabilité d'un superviseur du support technique, le spécialiste du support technique agira en tant que ressource essentielle pour les clients de Control4 dans le secteur de l'électronique sur mesure. Ce poste exige des connaissances techniques approfondies, des capacités avancées de résolution de problèmes et une expertise dans le support d'une large gamme de produits et de technologies au sein de l'écosystème intelligent et connecté. Le spécialiste du support technique de Control4 traitera les demandes techniques, les conseils d'installation, le dépannage, le support de configuration et les besoins de service pour Control4, en plus d'un vaste portefeuille de 100+ marques et solutions, ce qui nécessite un engagement et une prise en charge au-delà du niveau d'un rôle de support technique traditionnel.
Ce poste convient à une personne possédant au minimum 2 années d'expérience en installation et en programmation de Control4, passionnée par les technologies émergentes, désireuse de relever des défis et capable de s'adapter rapidement à de nouveaux outils et plateformes. Le spécialiste du support technique de Control4 excellera dans la gestion de problèmes complexes, la fourniture de solutions créatives et efficaces, et l'autonomisation de nos collègues professionnels avec les connaissances et la confiance nécessaires pour réussir.
Responsabilités clés
- Agir en tant que ressource technique principale pour les clients de Control4, en fournissant un support de niveau expert pour l'installation, la configuration, le dépannage et les besoins de traitement des retours.
- Fournir un support de base pour 80+ marques tierces avec une formation formelle limitée ou inexistante.
- Fournir un support de niveau 1 pour ADI et les 20+ marques et solutions exclusives de Snap One.
- Gérer et résoudre des problèmes techniques complexes couvrant une gamme diversifiée de produits, de marques et de catégories, incluant, sans s'y limiter : la distribution audio/vidéo (analogique, numérique, IP), les systèmes de cinéma maison, l'audio commercial (70V, DSP, mélangeurs), les téléviseurs et écrans, l'affichage numérique, la diffusion de musique en continu, les systèmes de surveillance et de sécurité, le contrôle CVC et d'éclairage, la domotique, la vidéoconférence, la gestion de l'alimentation, le câblage structuré, les supports personnalisés, et plus encore.
- Aider à la création et à la maintenance de la documentation technique, y compris des guides de dépannage détaillés, des procédures de configuration et des articles de base de connaissances pour soutenir les équipes internes et les clients externes.
- Traiter les retours de produits efficacement tout en assurant le respect des protocoles de vérification technique.
- Participer aux tests bêta de nouveaux produits et solutions, en fournissant des commentaires exploitables aux équipes produit.
- Contribuer activement aux initiatives de formation de l'équipe en partageant des idées et des techniques pour améliorer les performances de l'équipe.
VOUS DEVEZ AVOIR
- 2+ années d'expérience professionnelle dans l'installation et/ou la programmation de produits Control4.
- Expérience pratique de l'installation, de la configuration et du dépannage de systèmes de surveillance, d'audiovisuel professionnel et d'autres solutions technologiques.
- Expérience en dépannage sur plusieurs catégories de produits et technologies.
- Expérience avec l'IoT, l'audio/vidéo, la mise en réseau, la domotique et les technologies de surveillance.
- Compétences démontrées en résolution de problèmes et capacité à apprendre et à appliquer rapidement de nouveaux concepts techniques.
- Compétences exceptionnelles en communication en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec un état d'esprit axé sur le client.
NOUS VALORISONS
- Certification de programmeur d'automatisation Control4 ou certification de technicien certifié Control4.
- Connaissances avancées en mise en réseau, y compris les VLAN, les pare-feu, les commutateurs gérés et les configurations sans fil d'entreprise.
- Expérience avec les produits et plateformes de marques exclusives propriétaires d'ADI : OvrC, Luma, Binary, WattBox, Clare, et autres.
- Expérience dans les systèmes audio/vidéo commerciaux et résidentiels, y compris les DSP, les projecteurs et les solutions de streaming.
- Expérience avec des systèmes technologiques spécialisés professionnels tels que les traitements de fenêtres motorisés, l'éclairage centralisé et les solutions de gestion de l'alimentation.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
- Salaire compétitif et ensemble d'avantages sociaux complet.
- Opportunités de développement professionnel et d'avancement de carrière.
- Environnement de travail collaboratif avec accès à une technologie de pointe.
#LI-JS1
Vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement de la communauté des talents ici : Conditions de la communauté des talents ADI adiglobaldistribution.sharepoint.com/:b:/r/sites/OracleHRTSA/Shared%20Documents/Recruiting/ADI%20Talent%20Community%20Terms.pdf?csf=1&web=1&e=f6aQ6c&xsdata=MDV8MDJ8UHJhc2hhbnQuUHVyd2FudEByZXNpZGVvLmNvbXw0ODVkNjk4ZWViOTg0MzQ4MmFlMzA4ZGVkMjhlZGU5OHw2ZWJlODBhYjgxYWY0N2ExODUxZGY3MDQxM2I2NTg3M3wwfDB8NjM5MTc5NzA4NTg3NzM2NjEyfFVua25vd258VFdGcGJHWnNiM2Q4ZXlKRmJYQjBlVTFoY0draU9uUnlkV1VzSWxZaU9pSXdMakF1TURBd01DSXNJbEFpT2lKWGFXNHpNaUlzSWtGT0lqb2lUV0ZwYkNJc0lsZFVJam95ZlE9PXwwfHx8&sdata=YjVYUXUzOE55K25pK0FjWWRNOXdmTVA1WjdqZ1pTM2UvV0xKNEtJK1pYWT0%3d. Notre avis de confidentialité en matière de recrutement ADI - Avis de confidentialité en matière de recrutement nam12.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.adiglobal.com%2Flegal%2Frecruitment-privacy-statement&data=05%7C02%7CPrashant.Purwant%40resideo.com%7C485d698eeb9843482ae308ded28ede98%7C6ebe80ab81af47a1851df70413b65873%7C0%7C0%7C639179708587698178%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=58%2Ft0hP3BtpkFzT729JXhpnTKKw6ow9HE0aJmcgQB%2B0%3D&reserved=0 décrit plus en détail comment nous traitons vos données personnelles et comment vous pouvez exercer vos droits relatifs aux données personnelles.
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