Ingénieur Support Principal I

Afresh, la plateforme d'IA pour l'épicerie, a commencé par s'attaquer au problème le plus complexe de l'industrie : le frais, et est devenue la plateforme d'IA centrale pour les épiciers.

En tirant parti de l'IA propriétaire conçue pour les environnements à forte volatilité, nous permettons à des partenaires tels qu'Albertsons, Meijer et Wakefern de prendre des décisions plus intelligentes dans l'ensemble de leur entreprise.

Suite à une croissance record du chiffre d'affaires 70% en 2025, nous avons déployé 6 solutions d'entreprise, avec des solutions déployées dans plus de 10% du marché de l'épicerie aux États-Unis. Notre plateforme orchestre désormais des milliards de décisions, du magasin au centre de distribution, et a évité plus de 200 millions de livres de gaspillage alimentaire l'année dernière seulement.

Si vous recherchez un rôle où votre travail se traduit directement par une échelle massive et un bien social, et si vous souhaitez faire partie de l'équipe qui définit la façon dont le monde mange, il n'y a pas de meilleur moment pour nous rejoindre.

Afresh, la plateforme d'IA pour l'épicerie, a commencé par s'attaquer au problème le plus complexe de l'industrie : le frais, et est devenue la plateforme d'IA centrale pour les épiciers.

En tirant parti de l'IA propriétaire conçue pour les environnements à forte volatilité, nous permettons à des partenaires tels qu'Albertsons, Meijer et Wakefern de prendre des décisions plus intelligentes dans l'ensemble de leur entreprise.

Suite à une croissance record du chiffre d'affaires 70% en 2025, nous avons déployé 6 solutions d'entreprise, avec des solutions déployées dans plus de 10% du marché de l'épicerie aux États-Unis. Notre plateforme orchestre désormais des milliards de décisions, du magasin au centre de distribution, et a évité plus de 200 millions de livres de gaspillage alimentaire l'année dernière seulement.

Si vous recherchez un rôle où votre travail se traduit directement par une échelle massive et un bien social, et si vous souhaitez faire partie de l'équipe qui définit la façon dont le monde mange, il n'y a pas de meilleur moment pour nous rejoindre.

En tant qu'Ingénieur Support Principal chez Afresh, vous êtes la personne qui comprend comment notre plateforme se comporte réellement pour nos partenaires épiciers. Vous avez une solide expérience en support technique, en solutions ou en ingénierie de données, vous communiquez avec la même clarté à un directeur de magasin et à un ingénieur staff, et vous êtes enthousiaste à l'idée de réduire le gaspillage alimentaire frais dans l'industrie de l'épicerie.

L'ingénierie du support est le bras d'investigation technique complexe de notre organisation de support — le dernier recours pour les escalades internes afin de résoudre les problèmes rencontrés par les clients sur tous les produits Afresh. Vous gérerez les escalades complexes que d'autres ne peuvent résoudre, puis vous travaillerez en amont pour éliminer ou minimiser les récidives futures ; en quantifiant l'impact, en créant des outils et des flux de travail d'IA agentiels pour réduire le volume futur, puis en pilotant de manière proactive les efforts interfonctionnels pour éliminer la cause profonde.

Il s'agit d'un rôle d'agent individuel senior, et la portée de ce rôle est délibérément large. On vous confiera des objectifs plutôt que des tâches, et vous devrez rapidement et de manière autonome acquérir une expertise approfondie de nos produits et des relations de données complexes qui les sous-tendent. Vous gérerez et dirigerez des initiatives de bout en bout, en développant votre influence et en vous alignant avec d'autres équipes pour atteindre vos objectifs.

Une semaine typique pourrait impliquer la création d'un flux de travail de support IA agentiel dans Stylo, la mise en œuvre d'une compétence Claude qui permet au support de niveau 1 de résoudre les problèmes liés à une nouvelle fonctionnalité produit, la coordination d'une enquête à l'échelle de l'équipe sur les problèmes de données à travers 200 produits, puis la présentation de l'analyse de la cause profonde et de l'impact mesuré de cette enquête à la direction des produits et de l'ingénierie des données. Spécifiquement, vous :

Les éléments suivants représentent les attributs que notre candidat idéal possède. Nous encourageons tous les candidats hautement qualifiés à postuler, même s'ils ne remplissent pas tous les critères énumérés.

Atouts

Fourchette de salaire aux États-Unis : $130k à $195k + actions significatives en phase de démarrage et avantages sociaux.

Afresh offre des opportunités d'emploi égales (EEO) à tous les employés et candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de génétique, d'orientation sexuelle, d'identité/expression de genre, de statut matrimonial, de grossesse ou de condition connexe, ou de toute autre base protégée par la loi.

Ici chez Afresh, bon nombre de nos employés travaillent à distance à condition qu'ils résident dans l'un des États suivants : AL, AR, CA, CO, FL, GA, IL, KY, MA, MI, MT, MO, NV, NJ, NY, NC, OR, PA, TX, WA, UT, VA, WI.

Chez Afresh, notre mission d'éliminer le gaspillage alimentaire commence par investir dans nos employés. Nous fournissons un système de soutien complet conçu pour vous aider à faire votre meilleur travail tout en maintenant une vie saine et équilibrée.

• Santé et bien-être complets : couverture médicale, dentaire et optique complète pour vous et votre famille, la majorité des primes étant couvertes par Afresh. Nous fournissons également un soutien dédié en santé mentale et des services de conseil.

• Investi dans votre avenir : salaire de base compétitif, actions significatives (employés américains) et un programme 401(k) avec une généreuse contrepartie de l'entreprise.

• Espace de travail flexible et moderne : que vous travailliez à domicile ou dans un bureau local, nous soutenons votre installation avec une allocation pour bureau à domicile et des "portefeuilles de coworking" pour un accès flexible à l'espace de travail.

• Culture axée sur la croissance : nous croyons à l'apprentissage continu. Chaque employé reçoit un budget annuel de développement professionnel pour maîtriser de nouvelles compétences et développer sa carrière chez Afresh.

• Allocations mensuelles holistiques : au-delà de votre salaire, nous fournissons des allocations mensuelles pour "l'amélioration" (bien-être/style de vie) et les télécommunications pour garantir que vous avez ce dont vous avez besoin pour prospérer.

• Temps pour se ressourcer : congés payés flexibles pour prendre le temps nécessaire pour se ressourcer.

*Les employés américains à temps plein sont éligibles à ces avantages.