AgileEngine

21 oct. 2026

Technicien Help Desk Senior ID90031

Mexique

Querétaro, Querétaro, Mexico

Python

Traduction automatique. Consultez l’original.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

AgileEngine est une entreprise Inc. 5000 qui crée des logiciels primés pour des marques du Fortune 500 et des startups innovantes dans plus de 17 secteurs. Nous figurons parmi les leaders dans des domaines tels que le développement d'applications et l'IA/ML, et notre culture axée sur l'humain nous a valu plusieurs prix de type Best Place to Work.

Si vous recherchez un environnement pour évoluer, avoir un impact et travailler avec des personnes bienveillantes, nous serions ravis de vous rencontrer !

À PROPOS DU POSTE

Nous recherchons un Spécialiste Support IT Senior pour gérer les appareils, les accès et le support informatique d'une équipe travaillant principalement à distance, incluant des tâches de sécurité et de conformité.

COMPÉTENCES REQUISES

4+ années d'expérience dans des rôles de support IT, d'administration système ou d'opérations IT.

3+ années d'expérience pratique avec des plateformes de gestion de parc informatique (Rippling préféré, mais Jamf, Intune ou similaire acceptés).

3+ années d'expérience dans l'administration de Google Workspace.

2+ années d'expérience avec des solutions de sécurité des terminaux (SentinelOne, CrowdStrike ou similaire).

Expérience avérée des principes de gestion des services informatiques (ITSM) et des flux de travail avancés de systèmes de ticketing (Jira Service Desk).

Solide expérience en gestion des accès, gouvernance des identités et gestion du cycle de vie des utilisateurs.

Capacité démontrée à diriger des initiatives informatiques et à favoriser l'amélioration des processus.

Excellentes compétences en communication avec une expérience dans la formation et le mentorat de membres d'équipe non techniques.

Solides compétences en gestion de projet et organisation, avec la capacité de gérer plusieurs priorités.

Expérience de travail dans des environnements de startup ou de scale-up en évolution rapide.

Niveau d'anglais intermédiaire supérieur.

COMPÉTENCES SOUHAITÉES

5+ années d'expérience dans des entreprises SaaS à forte croissance ou des startups technologiques.

Expérience avec les réglementations sur la protection des données (RGPD, CCPA, SOX) et leur mise en œuvre.

Expérience avancée en scripting et automatisation (Python, PowerShell, Bash).

Expérience dans la direction d'équipes informatiques ou le mentorat de personnel IT junior.

Expérience en gestion des fournisseurs et processus d'approvisionnement informatique.

Expérience avec des solutions de sauvegarde et de reprise après sinistre de niveau entreprise.

VOS MISSIONS

Gestion des appareils et des actifs

Gérer le cycle de vie complet des ordinateurs portables via Rippling, incluant l'approvisionnement, la configuration, le déploiement et le retrait.

Maintenir un inventaire précis des actifs et assurer le suivi de tous les appareils de l'entreprise.

Configurer et déployer des images d'appareils standardisées avec des contrôles de sécurité et les logiciels requis.

Coordonner l'expédition et la logistique des appareils pour notre équipe travaillant à distance.

Gérer le dépannage, les réparations et le remplacement des appareils.

Support utilisateur et gestion des accès

Traiter les demandes d'accès via Jira Service Desk avec les flux d'approbation appropriés.

Effectuer les procédures d'onboarding et d'offboarding des utilisateurs, incluant le provisionnement et le déprovisionnement des comptes.

Gérer les réinitialisations de mots de passe, les blocages de comptes et les problèmes de support utilisateur de base.

Maintenir des répertoires d'utilisateurs et des contrôles d'accès précis sur tous les systèmes.

Fournir un support technique et des conseils aux membres de l'équipe selon les besoins.

Fournir un support informatique sur plusieurs fuseaux horaires avec des SLA définis pour la réponse et la résolution.

Créer et maintenir une base de connaissances informatique interne et un portail en libre-service pour réduire les demandes de support répétitives.

Développer et diffuser des guides de dépannage et des FAQ pour les problèmes courants.

Identifier de manière proactive les points de friction technologiques dans l'organisation.

Mener des enquêtes périodiques de satisfaction informatique et intégrer les retours pour améliorer le support.

Maintenir une approche positive et réactive du support informatique pour toute l'équipe à distance.

Support informatique général

Déployer et gérer SentinelOne sur tous les terminaux avec une configuration et une surveillance appropriées.

Mettre en œuvre et maintenir les politiques et procédures de sécurité.

Surveiller et répondre aux alertes et incidents de sécurité.

Assister aux audits et évaluations de sécurité.

Assurer des contrôles d'accès appropriés sur les référentiels de données sensibles.

Surveiller et auditer les pratiques d'accès et de partage des données.

Maintenir l'inventaire des données et les registres de traitement à des fins de conformité.

Participer aux projets visant à améliorer notre sécurité des données, par exemple, examiner et mettre en œuvre des politiques concernant les PII (informations personnellement identifiables), la classification des données et les politiques de rétention.

Gérer les intégrations entre les outils et résoudre les problèmes de connectivité ou de synchronisation.

Soutenir la mise en œuvre de programmes de formation à la sensibilisation à la sécurité.

Exécuter des simulations de phishing et suivre les taux de réussite à des fins de conformité.

Tenir l'équipe informée des menaces émergentes et des meilleures pratiques de sécurité.

Amélioration des processus et automatisation

Piloter l'achèvement des tâches informatiques dans toute l'organisation grâce à une communication efficace et un suivi rigoureux.

Identifier les opportunités d'automatiser les processus et flux de travail informatiques routiniers.

Maintenir la documentation des procédures, politiques et configurations système informatiques.

Participer à la réponse aux incidents et à la planification de la continuité des activités.

Suivre et rapporter les indicateurs informatiques clés, notamment le volume de tickets, le temps de résolution, l'état de santé des appareils et l'utilisation des licences.

Fournir des rapports réguliers à la direction sur les tendances du support informatique et les domaines à améliorer.

Utiliser les données pour identifier les problèmes récurrents et prioriser les améliorations de processus.

AVANTAGES ET BÉNÉFICES

Croissance professionnelle : Mentorat, TechTalks et feuilles de route de développement personnalisées.

Rémunération compétitive : Salaire en USD avec des budgets pour la formation, le fitness et les activités d'équipe.

Projets passionnants : Solutions modernes avec des entreprises du Fortune 500 et des entreprises de produits de premier plan.

Horaires flexibles : Emploi du temps flexible avec des options de travail à distance et au bureau.

Langues

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À PROPOS DU POSTE

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COMPÉTENCES SOUHAITÉES

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AVANTAGES ET BÉNÉFICES

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