Mexique
Inetum
Agilent Technologies
Ingénieur Service Clientèle - Guadalajara
Mexique
Mexico, Chihuahua, Mexico
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Description du poste
L'Ingénieur Service Clientèle est responsable de fournir un support technique sur site aux clients par le biais de l'installation, de la mise en œuvre, de la maintenance, du dépannage, de la qualification et de la réparation de solutions système Agilent et multi-vendeurs. Ce rôle prend en charge le matériel, les logiciels, les produits réseau, les systèmes d'exploitation et les applications associées, tout en garantissant des performances système optimales et la satisfaction du client. Le poste exige une expertise technique solide, des compétences en résolution de problèmes et une collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour fournir un service de haute qualité et minimiser les temps d'arrêt des clients.
Description du poste
Le territoire comprend le nord du Mexique.
- Installer, configurer, optimiser et maintenir le matériel, les logiciels et les produits réseau sur les sites clients.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes d'équipement, de système et de performance des produits en temps opportun.
- Effectuer la maintenance préventive, les réparations, les mises à niveau et les activités de service pour assurer le fonctionnement fiable des systèmes clients.
- Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes potentiels d'équipement ou de logiciel afin d'éviter les interruptions imprévues des opérations clients.
- Fournir des solutions entièrement intégrées, y compris les périphériques, les systèmes de communication, les systèmes d'exploitation et les logiciels d'application, conformément aux conceptions et spécifications établies.
- Conseiller les clients sur les pratiques de maintenance préventive, les configurations système et les meilleures pratiques opérationnelles qui améliorent les performances et la fiabilité.
- Servir de ressource technique pour les équipes internes et gérer les escalades de produits lorsque nécessaire.
- Collaborer avec le support technique, les ventes, le marketing, la recherche et développement, et d'autres équipes interfonctionnelles pour fournir des solutions clients efficaces.
- Maintenir une connaissance pratique des produits et technologies tiers applicables.
- Animer des formations techniques, des séminaires de maintenance, des ateliers et des sessions de partage de connaissances pour les ingénieurs de terrain et les clients.
- Encadrer et former les ingénieurs de terrain et les utilisateurs finaux sur le fonctionnement des équipements, la maintenance, le dépannage et les meilleures pratiques.
- Effectuer les ajustements d'équipement sur site, les qualifications, les validations et les activités d'acceptation système selon les besoins.
- Identifier et qualifier les opportunités clients potentielles et les pistes de vente le cas échéant.
- Maintenir une documentation de service précise et assurer la conformité avec les exigences de l'entreprise et du client.
Qualifications
- Le candidat doit résider à Guadalajara, MX
- Diplôme de licence ou de master en génie chimique, chimie, biologie ou dans une discipline scientifique connexe.
- Passeport mexicain et visa américain
- Permis de conduire valide avec la capacité de se rendre sur les sites clients.
- Volonté et capacité de voyager jusqu'à 45%+ du temps.
- Maîtrise professionnelle de l'anglais parlé et écrit.
- Solides compétences en communication, en service client et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement basé sur le terrain
Détails supplémentaires
Ce poste a un horaire hebdomadaire à temps plein. Il inclut la possibilité de travailler à distance.
Nos fourchettes de rémunération sont déterminées par le rôle, le niveau et l'emplacement. Au sein de la fourchette, la rémunération individuelle est déterminée par le lieu de travail et des facteurs supplémentaires, y compris les compétences liées au poste, l'expérience et la formation ou l'éducation pertinentes. Au cours du processus d'embauche, un recruteur peut fournir plus d'informations sur la fourchette de rémunération spécifique pour un emplacement préféré. Les informations sur la rémunération et les avantages sociaux par pays sont disponibles à l'adresse : careers.agilent.com/locations
Déplacements requis : 50% du Temps
Poste : Jour
Durée : Pas de date de fin
Fonction du poste : Services et Support
Agilent Technologies Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances. Les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut de vétéran protégé, de handicap ou de toute autre catégorie protégée en vertu de toutes les lois applicables.
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