États-Unis
Retym
Apple
Ingénieur(e) en Exploitation Technique et Support de Production, Systèmes Clients
États-Unis
Sunnyvale, California, United States
Java
Traduction automatique. Consultez l’original.
DESCRIPTION
Customer Systems fait partie d'IS&T et pilote la technologie derrière l'expérience de support client d'Apple, des opérations du centre de contact aux logiciels qui alimentent l'emblématique Genius Bar. L'équipe crée et exploite également la plateforme de support en ligne d'AppleCare, qui gère 6 milliard de visites par an, offrant un support transparent et de haute qualité aux clients Apple du monde entier. Chez Apple, l'expérience client est au premier plan de tout ce que nous faisons.
L'équipe Customer Systems Operations d'Apple recherche un(e) Ingénieur(e) CS TechOps (Ingénieur(e) en Exploitation Technique et Fiabilité des Sites) hautement qualifié(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe d'exploitation. Dans ce rôle, vous serez responsable du maintien de la fiabilité, de la disponibilité et des performances des systèmes critiques pour l'entreprise et distribués à l'échelle mondiale.
Si vous avez le désir et la motivation de concevoir et de développer des solutions d'automatisation pour rationaliser la maintenance des systèmes, la surveillance et les flux de travail opérationnels, tout en collaborant étroitement avec les équipes de support, d'ingénierie et d'opérations commerciales, ce profil est fait pour vous. Les candidats idéaux combineront de solides compétences en ingénierie logicielle avec une passion pour l'excellence opérationnelle, et prospéreront dans un environnement dynamique et axé sur le changement, axé sur l'amélioration continue et la livraison sans faille.
QUALIFICATIONS MINIMALES
- Expérience en débogage de Java, JEE, REST, Swift/Objective C, Websockets et technologies d'accès aux données.
- Expérience dans la direction et la gestion d'équipes d'exploitation pour des applications critiques à grande échelle fonctionnant dans un modèle d'exploitation 24x7 et de support interne/externe.
- Solide connaissance des pratiques de support de production pour la gestion des applications web et iOS et passion pour l'élimination des processus manuels répétitifs grâce à l'automatisation.
- Expérience dans l'interprétation de données provenant de systèmes tels que Open Telemetry, Splunk et d'autres outils de surveillance.
QUALIFICATIONS PRÉFÉRENTIELLES
- Expérience dans l'utilisation de modèles d'IA / LLM pour améliorer significativement l'efficacité opérationnelle et effectuer des tâches telles que la formation de modèles, la création de MCP ou la conception d'utilitaires de modèles.
- Compréhension des protocoles et composants réseau standard tels que : HTTP, DNS, TCP/IP, ICMP, le modèle OSI, le sous-réseautage et l'équilibrage de charge est un plus.
- Diriger une équipe d'ingénieurs hautement qualifiés à travers le monde et guider leur travail vers l'excellence opérationnelle, en gagnant en efficacité par l'automatisation de leurs tâches quotidiennes.
- Expérience dans la stratégie et l'atteinte de l'excellence opérationnelle dans des systèmes distribués mondiaux.
- Compréhension fondamentale des systèmes distribués, y compris : microservices, brokers de messages et gestion des versions.
- Compréhension du système d'exploitation Linux, y compris le noyau, la mémoire, les processus, les threads, les bibliothèques statiques/partagées, l'IPC, les signaux.
- Excellentes compétences organisationnelles et de documentation.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil