États-Unis
Retym
ARA
Spécialiste du support informatique (Help Desk)
États-Unis
Santa Barbara County, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
En tant que spécialiste du support informatique, vous serez un membre clé de notre équipe informatique d'entreprise dynamique. Vous travaillerez au sein d'un petit groupe d'autres techniciens de support pour assurer l'administration système et le support technique à distance auprès d'autres membres du personnel informatique et des employés de l'entreprise, tout en assistant les ingénieurs informatiques de l'entreprise dans leurs besoins administratifs, de tests QA et autres besoins selon les nécessités.
Vos missions en tant que spécialiste du support informatique
- Fournir une assistance technique à distance de premier niveau aux utilisateurs finaux sur une variété de problèmes de connexion et d'applications.
- Trier et hiérarchiser les demandes entrantes.
- Identifier, rechercher et résoudre les problèmes techniques.
- Effectuer des tâches d'administration système de base.
- Assigner les demandes aux niveaux 2 et 3 selon les besoins et garantir la prise en charge des problèmes ainsi que la satisfaction des utilisateurs finaux.
- Documenter et maintenir les procédures liées à l'informatique et autres informations.
- Communiquer sur les pannes système et la maintenance.
- Suivre les licences et la facturation interne.
Prérequis
Exigences pour le poste de spécialiste du support informatique
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- 2 ans d'expérience ou plus dans le support informatique avec une licence, ou un minimum de 8 ans d'expérience sans diplôme
- Expérience dans le support d'une gamme d'applications sur les systèmes d'exploitation Windows, incluant Microsoft Office 365, SharePoint, les clients VPN et RSA dans un environnement de support à rythme soutenu
- Compétences en dépannage et capacités d'analyse
- Expérience dans l'utilisation d'un système automatisé de gestion du support (ticketing)
- Solides compétences organisationnelles, interpersonnelles et de communication
- Orienté vers le service client
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes
- Disponibilité requise pour travailler de 8h à 17h (heure des Rocheuses) / 10h à 19h (heure de l'Est)
- Disponibilité requise pour assurer une astreinte en dehors des heures de bureau – astreinte en soirée en semaine environ 1 semaine par mois et astreinte le week-end environ toutes les 6-8 semaines.
Profils souhaités pour le poste de spécialiste du support informatique
- Expérience dans le support de postes de travail/ordinateurs portables et de serveurs
- Expérience avec l'administration des utilisateurs Active Directory
- Connaissance de RSA
- Connaissance de Webex et d'autres services de conférence
- Certifications Network+ et Security+
- Compréhension des licences Microsoft
- Expérience avec le DoD
LA FOURCHETTE SALARIALE POUR CE POSTE EST COMPRISE ENTRE : $60,000-$70,000 selon la formation et l'expérience.
Avis sur le travail hybride : Ce poste est ouvert aux candidats recherchant un mode de travail hybride ou à distance. Bien que le travail à distance soit pris en considération, la préférence sera donnée aux candidats disponibles pour travailler en mode hybride dans nos bureaux de Santa Barbara, en Californie.
Informations sur l'entreprise
Applied Research Associates, Inc. est une société internationale de recherche et d'ingénierie détenue par ses employés, reconnue pour fournir des solutions techniquement supérieures à des problèmes complexes et stimulants dans le domaine des sciences physiques. L'entreprise, fondée à Albuquerque, au Nouveau-Mexique, en 1979, emploie actuellement plus de 2,200 professionnels et continue de se développer. Les bureaux de ARA à travers les États-Unis et le Canada offrent un large éventail d'expertises techniques dans les technologies de défense, les technologies civiles, les logiciels informatiques et la simulation, l'analyse de systèmes, les technologies environnementales, ainsi que les tests et mesures. La société fournit également des produits techniques sophistiqués pour la caractérisation des sites environnementaux, l'analyse des chaussées et la robotique.
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