Royaume-Uni
LSEG
Arch Insurance Group Inc.
Ingénieur Support Utilisateurs I
Royaume-Uni
Manchester, England, United Kingdom
Traduction automatique. Consultez l’original.
RÉSUMÉ DU POSTE
Avec une culture d'entreprise axée sur la collaboration, l'expertise et l'innovation, nous visons à promouvoir le progrès et à inspirer nos clients, employés, investisseurs et communautés à atteindre leur plus grand potentiel. Notre travail est le catalyseur qui aide les autres à atteindre leurs objectifs. En bref,
Nous Permettons le Possible℠.
Le Support Utilisateurs fournira un support complet couvrant le bureau, les téléphones mobiles et ordinateurs portables, la téléphonie, l'audiovisuel et plus encore. Le rôle exige d'excellentes compétences en résolution de problèmes, une communication claire et la capacité d'opérer dans le cadre de processus et de procédures établis.
Présence au bureau – 5 jours par semaine
Vous aimez résoudre des problèmes commerciaux complexes, travailler avec des collègues talentueux et avez un esprit innovant ? Arch pourrait être un excellent choix pour vous. Si ce poste ne vous convient pas mais que vous souhaitez travailler pour Arch, créez une alerte emploi ! Créez simplement un compte et optez pour recevoir des e-mails lorsque nous aurons des offres d'emploi qui correspondent à vos critères. Rejoignez notre communauté de talents flows.beamery.com/archgroup/tc-signup pour partager vos préférences directement avec l'équipe d'acquisition de talents d'Arch.
RESPONSABILITÉS et COMPTES RENDUS ESSENTIELS
- Responsable du travail assigné à partir d'une file d'attente de gestion des problèmes ou des incidents jusqu'à la résolution finale ; peut également recevoir des escalades du personnel de support aux utilisateurs finaux
- Identifier, résoudre et prévenir la récurrence des problèmes techniques affectant le système d'exploitation de bureau Windows, les applications installées, les points d'extrémité mobiles et les services vocaux
- Examiner et enquêter sur tous les problèmes liés à l'informatique pour déterminer la cause et la solution la plus appropriée, et fournir des informations et des explications aux utilisateurs finaux sur la résolution des problèmes
- Tenir l'utilisateur final informé de l'état des tickets de dépannage ouverts et escalader les problèmes plus complexes aux ingénieurs EUS Support II ou à d'autres équipes de support
- Mettre à jour continuellement les tickets de problèmes, y compris les notes d'appel, avec les changements de statut et de catégorisation
- Responsable de l'administration des fonctions de support aux utilisateurs finaux suivantes :
- Environnements de bureau physiques et virtuels (Citrix préféré)
- Systèmes téléphoniques (RingCentral préféré)
- Accès à distance au bureau
- Points d'extrémité mobiles (environnement IOS)
- Gestion des incidents / Compréhension des SLA
- Déménagements et installations d'équipements informatiques au sein de l'entreprise (Déménagements de bureaux, installations et mises hors service de bureaux)
- Windows 11
- Active Directory (Connaissances de base et sensibilisation)
- Stratégies de groupe (Connaissances de base et sensibilisation)
- Solide compréhension des concepts et services réseau tels que DNS, DHCP dans un environnement TCP/IP
- Suivi des actifs et des licences (via CMDB)
- Assister aux réunions en salle de conférence, y compris le support de Microsoft Teams et d'outils de visioconférence similaires
* SPÉCIFICATIONS DU POSTE Connaissances et
- Compétences :1. Une bonne compréhension des plateformes technologiques assignées, y compris Citrix, VMware, V-Sphere, Microsoft Windows, Active Directory/Azure, Intune, les produits Office, les logiciels d'application installés et les utilitaires de gestion, les postes de travail et
- ordinateurs portables.2. Excellentes compétences organisationnelles. Capacité à bien gérer son temps dans un environnement rapide, en priorisant les incidents et les tâches
- fréquemment.3. Bonne compréhension des technologies de gestion des appareils mobiles et des politiques de sécurité acceptées par l'industrie.
- Solides compétences interpersonnelles et de communication pour traiter efficacement avec toutes sortes de clients internes et de
- fournisseurs.5. Service client efficace
- compétences.6. Excellentes compétences en résolution de problèmes, diagnostic et dépannage
- compétences.7. Solide expérience ITSM utilisant ServiceNow ou un outil similaire.
Éducation et
considérée.5+ années d'expérience en Support Utilisateurs
Expérience dans le support des VIP et la fourniture de services informatiques haut de gamme est requise.
Expérience : Diplôme de licence en technologie de l'information ou dans un domaine connexe préféré ; expérience technique équivalente
14101 Arch Europe Insurance Services Ltd
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