États-Unis
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ARES Enterprise
Professionnels de l'informatique | Los Angeles Air Force Base | Contrat | El Segundo, CA
États-Unis
El Segundo, California, United States
SQL
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Description
Ares Enterprise recherche des professionnels qualifiés en gestion, technique et cybersécurité pour soutenir les opérations informatiques d'entreprise à la Los Angeles Air Force Base (LAAFB), au Space Systems Command (SSC) et sur les sites géographiquement séparés pris en charge. Le programme soutient environ 6,000 utilisateurs dans des environnements classifiés et non classifiés, en fournissant les services technologiques nécessaires aux opérations quotidiennes, à la collaboration sécurisée et à l'exécution des missions.
Nous recherchons des candidats dans de multiples spécialités et niveaux d'expérience. Le personnel sélectionné travaillera aux côtés de la direction gouvernementale, du personnel militaire, des fournisseurs de services d'entreprise et d'autres sous-traitants pour maintenir des services informatiques fiables, résoudre les problèmes techniques, améliorer les processus métier et mettre en œuvre des initiatives de modernisation. Les responsabilités varieront selon le poste et peuvent inclure :
Gestion de programme et prestation de services
- Gérer les opérations contractuelles, la dotation en personnel, les plannings, les livrables et la qualité de service au sein de plusieurs équipes techniques et organisations clientes.
- Agir en tant que point de coordination principal avec les parties prenantes gouvernementales pour traiter les priorités, les préoccupations liées aux performances, les besoins en ressources et les risques opérationnels.
- Préparer des rapports d'état, des briefings de gestion, des tableaux de bord de performance et des plans d'actions correctives.
- Surveiller les niveaux de service, la satisfaction client, les tendances de charge de travail et les jalons de projet.
- Diriger les activités de transition, la planification de la continuité, l'assurance qualité et l'amélioration continue des services.
Support Help Desk, support de proximité et support aux cadres
- Fournir un support technique réactif pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les imprimantes, les périphériques, les logiciels et la connectivité des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, au système d'exploitation, aux applications, à l'accès aux comptes et aux certificats.
- Enregistrer, hiérarchiser, mettre à jour et résoudre les incidents et les demandes de service en utilisant ServiceNow ou le système de gestion des services informatiques désigné par le gouvernement.
- Coordonner les escalades avec les centres de services d'entreprise, les équipes d'infrastructure, les fabricants d'équipement et d'autres organisations de support.
- Soutenir l'installation d'équipement, les déplacements de postes de travail, le renouvellement technologique, l'intégration et le départ des utilisateurs, ainsi que les besoins des hauts dirigeants.
- Fournir un support client dédié au sein des organisations du SSC assignées et des zones de travail sécurisées.
Gestion des actifs informatiques et des licences logicielles
- Maintenir des inventaires matériels précis, des registres d'équipement, des reçus manuels et la documentation de responsabilité associée.
- Soutenir l'expédition, la réception, le stockage, la distribution, le transfert, l'assainissement et l'élimination de l'équipement informatique.
- Coordonner les inventaires physiques et réconcilier les actifs manquants, excédentaires, endommagés ou obsolètes.
- Suivre les licences logicielles, examiner les logiciels installés et identifier les écarts de licence ou les applications non autorisées.
- Fournir des conseils et une formation aux dépositaires de biens et aux gestionnaires de licences logicielles d'unité.
Administration réseau, systèmes et bases de données
- Exploiter et maintenir les réseaux gérés localement, les serveurs, les environnements virtuels, les bases de données et l'infrastructure de support dans le périmètre assigné.
- Effectuer la configuration système, l'application de correctifs, les mises à niveau, la surveillance des performances, le dépannage et la maintenance préventive.
- Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations, les accès privilégiés et les enregistrements de configuration.
- Exécuter et valider les sauvegardes, les procédures de restauration et les activités de récupération.
- Maintenir la documentation technique et coordonner les changements avec le personnel gouvernemental et les fournisseurs d'infrastructure d'entreprise.
- Soutenir Microsoft Windows Server, VMware, Microsoft SQL Server, Oracle, Cisco et les technologies connexes selon les besoins du poste.
Cybersécurité et communications sécurisées
- Soutenir les opérations de cybersécurité, les évaluations de sécurité, la gestion des vulnérabilités, la surveillance de la conformité et le suivi de la remédiation.
- Maintenir la documentation de sécurité et soutenir les activités du Risk Management Framework et les exigences d'autorisation système.
- Appliquer les configurations de sécurité et aider à la mise en œuvre des Security Technical Implementation Guides applicables.
- Soutenir le signalement des incidents, les inspections, les audits et les actions correctives.
- Assurer les fonctions d'Information Systems Security Manager ou d'Information Systems Security Officer lorsque cela est assigné.
- Pour les postes COMSEC désignés, gérer l'équipement cryptographique, le matériel de chiffrement, les inventaires, les registres de responsabilité, les systèmes vocaux sécurisés et la formation des utilisateurs.
Planification informatique, ingénierie et gestion de configuration
- Recueillir et analyser les besoins des clients et recommander des solutions techniques répondant aux besoins de la mission.
- Mener des études de site, évaluer les options matérielles et logicielles, et développer des approches de mise en œuvre et des estimations de coûts.
- Soutenir la planification de projet, l'installation d'équipement, les modifications d'infrastructure, le renouvellement technologique et les activités de migration.
- Maintenir les schémas système, les enregistrements d'installation, la documentation de configuration et les plannings de mise en œuvre.
- Soutenir les revues d'assurance qualité, les auto-inspections et les améliorations des processus opérationnels.
Vidéoconférence et support audiovisuel
- Installer, configurer, tester, exploiter et dépanner l'équipement de conférence classifié et non classifié.
- Soutenir les réunions Microsoft Teams, les sessions VTC sécurisées, les salles de conférence, les présentations et les événements des hauts dirigeants.
- Maintenir les caméras, microphones, écrans, haut-parleurs, codecs et composants audiovisuels associés.
- Effectuer des tests avant événement et fournir une assistance technique en direct pour minimiser les perturbations des réunions.
- Documenter les problèmes d'équipement, les actions de maintenance, l'utilisation et les activités de support client.
Gestion des connaissances et gouvernance de l'information
- Soutenir la gestion des dossiers, les publications et formulaires, les programmes de confidentialité et le traitement des demandes Freedom of Information Act sous la direction du gouvernement.
- Développer, organiser et maintenir les sites SharePoint, les bibliothèques de documents, les autorisations et le contenu de collaboration.
- Aider au nettoyage de l'information, à la migration, à la rétention et aux changements organisationnels.
- Maintenir les guides utilisateurs, les procédures opérationnelles standard, les articles de connaissances et le matériel de formation.
- Fournir une formation et une assistance aux dépositaires de dossiers, aux gestionnaires de connaissances et aux utilisateurs finaux.
Support applicatif, automatisation et reporting
- Maintenir et améliorer les environnements de collaboration SharePoint Online et sur site.
- Développer et soutenir les Power Apps, les flux Power Automate et les tableaux de bord Power BI pour améliorer les processus métier et le reporting.
- Traduire les besoins des clients en améliorations d'applications, flux de travail automatisés et solutions de reporting exploitables.
- Soutenir Microsoft Project Server, les applications Integrated Master Schedule, les bases de données du personnel et les environnements SQL associés.
- Effectuer le dépannage des applications, les tests, la gestion des autorisations, les importations de données, le reporting et la documentation.
- Identifier les opportunités de standardiser les solutions, réduire le travail manuel et améliorer la convivialité au sein des organisations soutenues.
Exigences
Éducation et expérience
- Éducation, expérience professionnelle et formation technique appropriées au poste assigné et au niveau de responsabilité.
- Expérience démontrée dans un ou plusieurs des domaines fonctionnels décrits ci-dessus.
- Capacité pratique à exploiter, maintenir, dépanner, gérer ou améliorer les systèmes et services associés à la spécialité sélectionnée.
- Les candidats à la gestion doivent démontrer une expérience dans la direction d'équipes techniques, la coordination des besoins des clients, la gestion des performances et la livraison des exigences contractuelles.
- Les candidats techniques seniors doivent démontrer une expérience dans la résolution de problèmes complexes, le développement de solutions et le conseil aux clients ou au personnel junior.
Sécurité et accès
- Doit répondre aux exigences de sécurité du personnel et d'habilitation du poste assigné et du lieu de travail.
- Certains postes nécessitent une habilitation Secret ; les postes désignés classifiés, de cybersécurité et COMSEC peuvent nécessiter un accès Top Secret/SCI.
- Capacité à obtenir et maintenir une Common Access Card et l'accès requis à l'installation, aux locaux et au système.
- Capacité à manipuler des informations classifiées, des Controlled Unclassified Information et des informations personnellement identifiables conformément aux procédures applicables.
Qualifications techniques et certifications
- Répondre aux qualifications DoD 8140 et Defense Cyber Workforce Framework applicables pour le rôle de travail assigné, le cas échéant.
- Détenir ou obtenir les certifications commerciales pertinentes et les qualifications d'environnement informatique dans les délais contractuellement requis.
- Connaissance pratique des technologies pertinentes pour le poste, qui peuvent inclure ServiceNow, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform, Windows Server, VMware, SQL Server, Oracle, Cisco ou les systèmes de conférence sécurisés.
- Familiarité avec la gestion des incidents, les demandes de service, la gestion des changements, la gestion de configuration et le reporting de performance de service.
- Les candidats en cybersécurité doivent avoir de l'expérience avec les contrôles de sécurité, la remédiation des vulnérabilités, la documentation de conformité et la gestion des risques.
- Les candidats en application et automatisation doivent avoir de l'expérience dans la collecte des besoins, la configuration ou le développement de solutions, les tests de changements et le support aux utilisateurs.
Compétences professionnelles
- Solides compétences en analyse, dépannage, organisation et service client.
- Capacité à communiquer clairement des informations techniques aux utilisateurs, aux équipes techniques et à la direction gouvernementale.
- Capacité à préparer une documentation, des rapports, des procédures et du matériel de formation précis.
- Capacité à hiérarchiser les demandes concurrentes, à respecter les délais et à maintenir la responsabilité du travail assigné.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en se coordonnant efficacement entre plusieurs équipes et organisations.
- Engagement envers la qualité de service, la sécurité de l'information et l'amélioration continue.
Environnement de travail et disponibilité
- La plupart des postes nécessitent un support sur site à la LAAFB à El Segundo, en Californie, ou dans un autre lieu client désigné.
- L'éligibilité au télétravail dépend du poste assigné et de l'approbation du gouvernement.
- Disponibilité pour une maintenance occasionnelle en dehors des heures de bureau, une réponse aux urgences, des rotations d'astreinte, des événements spéciaux ou des déplacements selon les besoins.
- Les postes de service sur le terrain et de gestion des actifs peuvent impliquer le déplacement, l'installation et la manipulation d'équipement informatique.
Qualifications souhaitées
- Expérience dans le soutien aux clients du DoD, de l'Air Force, de la Space Force ou d'autres clients fédéraux.
- Familiarité avec NIPRNet, SIPRNet, les installations classifiées et les opérations d'installation militaire.
- Expérience dans le soutien aux clients exécutifs, aux organisations géographiquement dispersées ou aux environnements informatiques d'entreprise.
- Certifications pertinentes en gestion de projet, gestion des services informatiques, cybersécurité, Microsoft, réseau, base de données ou virtualisation.
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