Arlington/Roe & Co Inc

30 sept. 2026

Spécialiste du support des systèmes d'entreprise

États-Unis

Indianapolis, Indiana, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

Description

Arlington/Roe, un courtier et agent général d'assurance biens et responsabilité civile, détenu par une famille depuis 1964, offre une opportunité exceptionnelle à un Spécialiste du support des systèmes d'entreprise. Arlington/Roe compte plus de 200 employés répartis principalement dans le Midwest. Nous sommes une organisation de vente et de service client dans le domaine de l'assurance qui opère avec la plus grande intégrité. Leader national dans le domaine du courtage/de l'agence générale de gestion, notre entreprise est respectée et valorisée par les agents d'assurance que nous servons et les compagnies d'assurance que nous représentons.

Résumé du poste

Le Spécialiste du support des systèmes d'entreprise assure le support du logiciel propriétaire de gestion d'assurance d'Arlington/Roe et des applications métier associées. Ce rôle sert de point de contact principal pour les employés ayant besoin d'assistance applicative, avec un fort accent sur l'interaction personnelle, la communication, le suivi et l'établissement de relations avec les utilisateurs au sein de l'organisation.

Nous recherchons une personne qui aime travailler avec les gens, qui est accessible et engageante, et qui est à l'aise pour sortir de derrière l'ordinateur afin de travailler directement avec les employés pour comprendre et résoudre leurs besoins. Les outils et systèmes techniques peuvent être enseignés ; la curiosité, l'initiative, la communication et un intérêt sincère pour aider les gens sont essentiels à la réussite dans ce rôle.

Le poste est basé dans nos bureaux d'Indianapolis, Indiana, avec la possibilité de passer à un horaire de travail hybride après la fin de la formation initiale ; cependant, un arrangement hybride n'est pas garanti.

Les déclarations ci-dessus sont destinées à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par la personne affectée à ce poste. Elles ne sont pas destinées à être une liste exhaustive de toutes les responsabilités, compétences, efforts ou conditions de travail associés au poste.

Pour plus d'informations sur Arlington/Roe, veuillez visiter notre site Web à l'adresse arlingtonroe.com.

Arlington/Roe est un employeur garantissant l'égalité des chances.

Arlington/Roe participe à E-Verify.

Prérequis

Formation

Diplôme de licence ou combinaison équivalente d'éducation et d'expérience professionnelle pertinente préférée. Une expérience dans l'assurance biens et responsabilité civile est fortement préférée.

Qualifications

Souci du détail avec de solides compétences organisationnelles

Extraverti, accessible et à l'aise pour établir des relations avec les employés de toute l'organisation

Aime travailler directement avec les gens et préfère l'interaction personnelle lorsqu'elle peut conduire à une compréhension et une résolution plus rapides ou meilleures

Solides compétences en communication verbale et interpersonnelles

Professionnel, positif, patient et orienté service

À l'aise pour initier des conversations, poser des questions et travailler directement avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins

Solides compétences en suivi avec un engagement à tenir les utilisateurs informés jusqu'à la résolution

Capacité à effectuer plusieurs tâches et à prioriser dans un environnement au rythme rapide

Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer efficacement en équipe

Solides compétences analytiques, de dépannage et de résolution de problèmes

Capacité et volonté d'assumer des responsabilités supplémentaires à mesure que les connaissances et l'expérience augmentent

Curieux techniquement avec la capacité et le désir d'apprendre de nouveaux systèmes, applications et processus

Capacité à prendre en charge les problèmes et les responsabilités sans attendre d'instructions

Une expérience dans le support d'applications métier ou de systèmes d'assurance est un plus

Fonctions essentielles

Servir de point de contact principal pour les employés ayant besoin d'aide avec le logiciel propriétaire de gestion d'assurance d'Arlington/Roe et les applications métier associées

Prendre en charge les demandes de support des applications métier entrantes et s'assurer que les utilisateurs reçoivent une communication, un suivi et une résolution rapides

Travailler directement avec les utilisateurs pour comprendre les problèmes, les besoins métier et les questions relatives au système, en utilisant l'interaction en personne ou la conversation directe lorsque cela est approprié plutôt que de se fier uniquement à la communication électronique

Dépanner les problèmes d'application, rechercher le comportement du système et déterminer la voie de résolution appropriée

Escalader les problèmes complexes aux ressources techniques internes ou aux fournisseurs externes tout en conservant la propriété et la communication avec l'utilisateur

Effectuer des fonctions administratives au sein du logiciel propriétaire d'assurance, y compris l'administration des utilisateurs, les produits, les modèles, les flux de travail, la maintenance des enregistrements et d'autres configurations système

Identifier les problèmes récurrents et les opportunités d'améliorer la fonctionnalité du système, les processus, la documentation ou la formation des utilisateurs

Créer et maintenir la documentation destinée aux utilisateurs finaux et aux administrateurs système, ainsi que le contenu de la base de connaissances

Développer du matériel de formation et fournir une formation individuelle, de groupe et à l'échelle de l'entreprise sur les applications selon les besoins

Participer au contrôle qualité des logiciels, aux tests système, aux tests d'acceptation utilisateur (UAT) et à la validation des corrections, des améliorations et des versions

Travailler avec les départements métier pour comprendre les besoins opérationnels et aider à traduire ces besoins en exigences système

Supporter les nouvelles fonctionnalités logicielles, les améliorations d'applications, l'automatisation et les intégrations avec les compagnies d'assurance et d'autres partenaires technologiques

Coordonner avec les fournisseurs de logiciels pour rechercher les problèmes, communiquer les exigences, tester les solutions et supporter la mise en œuvre

Participer à des projets d'applications métier et assumer une responsabilité croissante des améliorations d'applications et des projets plus petits à mesure que l'expérience augmente

Développer une solide compréhension des opérations d'assurance d'Arlington/Roe et de la manière dont le système propriétaire de gestion d'entreprise soutient ces opérations

Identifier les opportunités d'améliorer les flux de travail, de réduire les processus manuels et d'améliorer l'expérience des employés avec les applications métier

Soutenir la mission et les objectifs de l'équipe des applications métier et de la direction de l'entreprise

Accomplir d'autres tâches assignées

Langues

Spécialiste du support des systèmes d'entreprise

Description

Résumé du poste

Prérequis

Formation

Qualifications

Fonctions essentielles

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