Royaume-Uni
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Arqiva
Professionnel Senior en Gestion de Services
Royaume-Uni
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Objectif
Professionnel de la prestation de services - Gestion de services - CDD jusqu'en octobre 2027
Responsable de la prestation des services à travers les phases de conception, de transition et de mobilisation, en veillant à ce que les services répondent aux attentes des clients et aux besoins opérationnels. Favorise l'amélioration continue de la qualité des services et de l'expérience client.
Aperçu du rôle
Responsable de la prestation des services à travers les phases de conception, de transition et de mobilisation, en veillant à ce que les services répondent aux attentes des clients et aux besoins opérationnels. Favorise l'amélioration continue de la qualité des services et de l'expérience client.
Lieu : Nous opérons dans un environnement de travail flexible et hybride, le candidat devant se rendre à Chalfont, Londres ou dans tout bureau Arqiva si nécessaire.
Si cela vous semble être la bonne prochaine étape, nous serions ravis de vous entendre !
#LI-KM1
Package Total
- CDD jusqu'en octobre 2027
- Salaire jusqu'à 40k £
- Contribution de 6% % à la retraite
- Mutuelle privée
- 25 jours de congés annuels
- Accès à nos avantages flexibles complets, y compris des réductions sur les grandes marques, des programmes de bien-être et d'aide aux employés, gymflex, achat et vente de congés annuels, assurances voyage et dentaire.
- Formation fournie pour soutenir les certifications City & Guilds
Responsabilités clés
- Soutenir l'exécution des commandes clients, en s'assurant que les engagements de service, la capacité opérationnelle et les attentes de livraison sont satisfaits.
- Assister dans la transition de services nouveaux ou mis à jour, en travaillant avec les équipes internes et les partenaires externes pour assurer une mise en œuvre fluide et la préparation à l'utilisation opérationnelle.
- Soutenir la mobilisation de nouveaux contrats clients et les activités d'intégration, en aidant à assurer une intégration transparente des services et une expérience client positive.
- Surveiller et rapporter la performance des services, en utilisant des données et des tableaux de bord pour identifier les problèmes, mettre en évidence les tendances et signaler les risques tels que les violations de SLA.
- Contribuer à la conception et à l'amélioration des services, en soutenant la création de solutions évolutives et supportables sous la direction de membres d'équipe plus expérimentés.
- Maintenir et mettre à jour le catalogue de services, en veillant à ce que les informations sur les services soient exactes, complètes et reflètent les offres actuelles.
- Interagir avec les clients lors de l'intégration ou des changements de service, en les aidant à adopter efficacement les services de Arqiva et à atteindre leurs objectifs.
- Identifier et soutenir la gestion des risques liés à la conception, à la prestation, à la transition ou aux processus opérationnels des services.
- Contribuer à réduire le désabonnement des clients en aidant à garantir que le service fourni répond aux attentes des clients et soutient une expérience en cours fluide.
- Participer aux initiatives d'amélioration continue, en aidant à identifier les opportunités d'améliorer la qualité, l'efficacité ou l'expérience client des services.
Compétences et expérience requises
- Connaissance ITIL — Compréhension des principes ITIL et des meilleures pratiques de gestion des services.
- Prestation de services — Capacité à soutenir la conception, la mobilisation, la prestation et l'intégration de services nouveaux ou modifiés.
- Opérations de services — Familiarité avec les outils de gestion des opérations de services, les plateformes de surveillance et les flux de travail opérationnels.
- Gestion des services — Compréhension des SLA/OLA et de la manière dont ils soutiennent une performance de service cohérente et de haute qualité.
- Excellence client — Compréhension de base des principes de l'expérience client et de la manière de contribuer à la satisfaction et à l'engagement client.
- Analyse de données — Capacité à travailler avec des données, à identifier des tendances de base et à soutenir la prise de décision basée sur les informations.
- Compétences en communication — Capacité à collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles et à communiquer clairement des informations techniques.
- Travail d'équipe — À l'aise pour travailler de manière autonome ou en tant que membre d'une équipe de livraison plus large.
- Résolution de problèmes — Capacité à soutenir le diagnostic et la résolution des problèmes de service ou de livraison.
Connaissances et expérience
- Expérience en prestation de services, opérations de services ou gestion de services, idéalement dans un environnement technique ou axé sur le client.
Qualifications
Un diplôme en commerce, informatique, ingénierie ou un domaine connexe — ou une expérience professionnelle équivalente — est un avantage.
- Une exposition à la conception de services, à la mobilisation de services ou aux processus d'intégration client est un plus, mais pas essentielle.
- Une compréhension des cadres de gestion des services (ITIL ou similaire) est un avantage.
Pourquoi Arqiva
Nous permettons à un monde connecté de fonctionner. En tant que leader britannique de la diffusion TV et radio et première plateforme de services publics intelligents du pays, nous façonnons l'avenir de la connectivité.
Notre infrastructure diffuse les médias et les données exactement là où ils sont nécessaires - que ce soit pour apporter la TV et la radio chez vous ou pour envoyer des données de compteurs intelligents à votre fournisseur de services publics. Notre technologie fonctionne discrètement en coulisses, connectant des millions de personnes chaque jour.
Mais ce n'est pas seulement ce que nous faisons, c'est la façon dont nous le faisons. Chez Arqiva, vous trouverez de vraies connexions : des équipes solidaires, des réseaux de collègues actifs et de nombreuses façons de vous impliquer et de vous sentir partie intégrante de notre communauté. Nous vous donnerons l'espace et le soutien nécessaires pour grandir - que ce soit pour développer vos compétences, essayer quelque chose de nouveau ou relever de nouveaux défis. Et parce qu'il y a plus dans la vie que le travail, nos récompenses et nos avantages sont conçus pour soutenir votre bien-être, votre style de vie et ce qui compte le plus pour vous.
Notre engagement envers la diversité et l'inclusion
Chez Arqiva, nous nous engageons à construire un lieu de travail où chacun se sent valorisé, entendu et habilité à réussir. Nous accueillons les candidatures de tous horizons et expériences, et nous travaillons dur pour supprimer les obstacles afin que chaque collègue puisse s'épanouir. Si vous avez besoin d'ajustements à n'importe quelle étape du processus de recrutement, veuillez contacter talent@arqiva.com.
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