États-Unis
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ATB Technologies
Spécialiste du support
États-Unis
Chesterfield, Missouri, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Bienvenue chez ATB Technologies, là où l'innovation rencontre un service client exceptionnel ! Nous sommes un fournisseur de services gérés (MSP) primé basé à St. Louis, porté par la passion de notre équipe et les recommandations de nos clients. Notre spécialité est la création de solutions informatiques personnalisées, et nous recherchons des personnes talentueuses pour rejoindre notre équipe. Chez ATB Technologies, il ne s'agit pas seulement d'améliorer les entreprises grâce à une meilleure informatique et à un service client de premier ordre, il s'agit de créer un environnement de travail propice à votre réussite.
Présentation du poste
En tant que Spécialiste du support chez ATB Technologies, vous jouerez un rôle essentiel dans la résolution fluide des problèmes techniques et la gestion des préoccupations des clients. Ce poste est idéal pour les personnes prêtes à aller au-delà des tâches de niveau débutant et à prendre en charge des défis techniques plus complexes.
Dans ce rôle, vous serez responsable du diagnostic et de la résolution de problèmes dans divers environnements clients, avec un accent particulier sur Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) et les systèmes liés au réseau. Vous devrez être capable de dépanner et de résoudre la majorité des problèmes de manière autonome, tout en faisant preuve de discernement quant au moment opportun pour une escalade.
En tant que membre de l'équipe en contact avec les clients, votre capacité à communiquer de manière claire et professionnelle est cruciale. Vous travaillerez directement avec les utilisateurs finaux et les parties prenantes pour comprendre les problèmes, fournir des solutions et maintenir un niveau élevé de prestation de services.
De plus, vous contribuerez à l'amélioration des processus internes, à la collaboration avec les membres de l'équipe et au partage des connaissances au sein de l'organisation. Alors que ATB Technologies continue de faire évoluer son modèle de prestation de services, les opportunités d'identifier et de mettre en œuvre des solutions d'automatisation pour les tâches de support répétitives augmenteront, aidant à améliorer l'efficacité et à monter en charge tout en permettant à l'équipe de se concentrer sur des travaux techniques plus complexes. ATB Technologies offre une exposition à un large éventail de technologies et d'environnements, offrant une opportunité unique de continuer à développer vos compétences techniques.
Un candidat idéal possède une passion pour la technologie, un esprit de dépannage solide et la capacité de prendre en charge les problèmes du début à la fin, en particulier dans des environnements dynamiques en contact avec la clientèle tels que les MSP ou le conseil en informatique.
Exigences
- Fournir un support technique de haute qualité pour les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel dans les environnements clients.
- Prendre en charge les problèmes techniques de bout en bout, du diagnostic initial jusqu'à la résolution.
- Dépanner et résoudre les problèmes liés à Microsoft 365 et Entra ID (Azure AD), y compris les tâches administratives et de configuration.
- Expérience pratique dans le support et le dépannage d'environnements Windows Server, y compris Active Directory, la gestion des utilisateurs/groupes et les services d'infrastructure de base.
- Surveiller, diagnostiquer et résoudre les problèmes sur les systèmes, y compris les équipements réseau, les postes de travail, les serveurs, les VPN et l'infrastructure associée.
- Effectuer le dépannage réseau et mettre en œuvre des améliorations pour sécuriser la connectivité et les contrôles de sécurité réseau, le cas échéant.
- Démontrer une volonté d'identifier et de mettre en œuvre des opportunités d'automatisation pour rationaliser les tâches répétitives et améliorer l'efficacité de la prestation de services.
- Prendre l'initiative d'analyser les problèmes, de déterminer les causes profondes et de mettre en œuvre des solutions efficaces avec un recours minimal à l'escalade.
- Assurer un suivi en temps opportun, maintenir une communication claire et garantir une documentation complète et précise des problèmes et des résolutions.
- Escalader les problèmes lorsque cela est approprié, tout en conservant la responsabilité et la visibilité jusqu'à la résolution.
Qualifications
- 3+ années d'expérience dans le support informatique, de préférence dans un environnement MSP ou de conseil en informatique.
- Maîtrise technique des environnements Windows, Microsoft 365 et Entra ID (Azure AD).
- Expérience pratique du dépannage des problèmes de connectivité réseau, avec une base solide dans les concepts de mise en réseau.
- Expérience dans le support et le dépannage des connexions VPN.
- Solides compétences en résolution de problèmes avec la capacité de dépanner au-delà des problèmes superficiels et de mener à la résolution.
- Compétences en communication exceptionnelles, avec la capacité d'interagir avec confiance avec des utilisateurs techniques et non techniques.
- Une exposition à la configuration et aux modifications de pare-feu est un plus.
Ce que ATB Technologies apporte
- Rémunération compétitive, avec un ensemble complet d'avantages sociaux pour les employés.
- Une culture primée, collaborative, flexible, innovante et solidaire – Lauréat du prix INC 5000, STL Best Places to Work, INC Best Places to Work, prix MSP 500.
- Politique de congés illimités, abondement 401k, 8 jours fériés payés.
- Déjeuner offert par l'entreprise trois jours par semaine.
- Avantages santé/dentaire/vision pour les employés payés par l'employeur.
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