États-Unis
Anduril Industries
Audubon Companies
Analyste de Service Desk IT II
États-Unis
Houston, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Audubon recherche actuellement un analyste Help Desk / Service Desk II pour rejoindre notre équipe dans nos bureaux de Houston, TX. L'analyste Help Desk / Service Desk II apportera son soutien par téléphone, via des outils de gestion à distance et directement aux utilisateurs finaux. Le candidat idéal est un joueur d'équipe doté d'excellentes compétences interpersonnelles, prêt à apporter son aide dans tous les domaines.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Fournir un support direct, téléphonique et à distance aux utilisateurs informatiques internes de l'entreprise, avec courtoisie et professionnalisme, en suivant les procédures établies
- Installation, maintenance et support des systèmes informatiques pour garantir une disponibilité maximale et des intervalles de rafraîchissement optimaux
- Capture et déploiement d'images système
- Configuration et maintenance des comptes Active Directory
- Enregistrer toutes les activités de support dans le système de billetterie du Service Desk pour assurer une saisie complète des actions et des résultats
- Comprendre et respecter tous les accords de niveau de service (SLA), politiques et procédures applicables
- Surveiller tous les points d'entrée des tickets disponibles pour garantir que les tickets sont traités efficacement
- Intégrer les prestataires de déploiement et de support tiers si nécessaire
- Accomplir d'autres tâches selon les besoins
EXIGENCES EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE ET DE COMPÉTENCES
- Licence souhaitée mais non requise.
Prérequis
- Requiert 2+ années d'expérience en tant que technicien help desk.
- L'expérience minimale requise pour ce poste est de 1 année d'expérience pertinente dans un environnement de Service Desk.
- Expérience dans la création de comptes Active Directory et la réinitialisation de mots de passe.
- Expérience dans le support et la configuration d'iPads et de smartphones.
- Expérience dans l'utilisation de logiciels de billetterie.
- Expérience avérée dans le maintien d'un taux de résolution au premier appel de 85-95%.
Recruteurs s'abstenir, merci !
Employeur garantissant l'égalité des chances/Anciens combattants/Personnes handicapées
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