États-Unis
Anduril Industries
Aureate
Spécialiste du support informatique
États-Unis
Tampa, Florida, United States
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À propos du poste
Aureate Group recrute un spécialiste du support informatique en interne. Nous sommes un groupe spécialisé dans l'immobilier et la construction dans la région de Tampa, et nous transférons actuellement notre support informatique quotidien de notre prestataire de services gérés vers une équipe interne.
Vous serez la personne de référence pour la technologie utilisée par nos employés. Cela inclut la gestion de l'intégration et du départ des employés sur notre tenant Microsoft 365, la résolution des problèmes de support quotidiens, ainsi que le maintien en bon état des appareils et des comptes. Vous travaillerez avec l'équipe logicielle et la direction pour mettre en œuvre un système de ticketing interne afin de résoudre les demandes informatiques dans toute l'entreprise.
Intégration et départ des employés (Microsoft 365) •
- Créer, accorder des licences et configurer les nouveaux comptes utilisateurs dans Microsoft 365 et Entra ID, y compris les groupes, les boîtes aux lettres partagées, les listes de distribution et les adhésions à Teams. •
- Préparer et remettre les ordinateurs portables, téléphones et accessoires afin que les nouvelles recrues soient opérationnelles dès le premier jour. •
- Accompagner les nouveaux employés dans la configuration de leurs comptes, de l'authentification multifacteur (MFA) et des outils qu'ils utiliseront. •
- Gérer le départ des employés de manière rapide et sécurisée : bloquer les connexions, révoquer les sessions, convertir ou déléguer les boîtes aux lettres, transférer les données OneDrive, récupérer les licences et récupérer le matériel. •
- Maintenir à jour les listes de contrôle d'intégration et de départ, et coordonner les délais avec les RH et les managers.
Support aux utilisateurs finaux •
- Être le premier point de contact pour les demandes informatiques en personne, par téléphone, via Teams et par e-mail. •
- Fournir un support informatique à distance pour les employés travaillant depuis d'autres bureaux, des chantiers ou à domicile. •
- Dépanner les ordinateurs Windows et macOS, les iPhones, les imprimantes, les périphériques et les applications professionnelles courantes. •
- Apporter une aide technique quotidienne : installation de logiciels, résolution des problèmes de synchronisation et de partage, et démonstration de l'utilisation optimale des outils. •
- Gérer les réinitialisations de mots de passe, l'inscription et la récupération de l'authentification multifacteur (MFA), ainsi que les blocages de comptes. •
- Suivre les demandes dans le système de ticketing et assurer le suivi auprès des utilisateurs. •
- Escalader les problèmes complexes vers les fournisseurs et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
Appareils, comptes et bases de la sécurité •
- Maintenir un inventaire précis du matériel, des logiciels et des licences. •
- Inscrire et gérer les appareils avec Intune et Apple Business Manager, et veiller à ce qu'ils soient mis à jour et chiffrés. •
- Surveiller l'utilisation des licences et signaler les licences inutilisées ou manquantes. •
- Appliquer les bases de la sécurité : authentification multifacteur (MFA) pour tous, accès avec privilèges minimaux et suppression rapide des accès pour les employés quittant l'entreprise. •
- Prendre en charge les applications SaaS utilisées par les entités, y compris le provisionnement des utilisateurs et les revues d'accès.
Sécurité et gestion des e-mails •
- Gérer les boîtes aux lettres Exchange Online, les boîtes aux lettres partagées, les listes de distribution, les alias et les règles de flux de messagerie. •
- Surveiller et ajuster la protection contre le spam, le phishing et les logiciels malveillants, et examiner les messages mis en quarantaine. •
- Enquêter sur les e-mails suspects signalés par les employés et réagir en cas de compromission de comptes. •
- Aider les employés à identifier le phishing et autres menaces par e-mail grâce à des conseils rapides et des formations occasionnelles.
Documentation et transition depuis le prestataire de services gérés (MSP) •
- Aider à reprendre les services, les identifiants et la documentation de notre prestataire de services gérés (MSP) sortant. •
- Rédiger des guides pratiques clairs et des procédures internes pour les tâches récurrentes. •
- Suggérer des améliorations des outils et des processus à mesure que vous comprenez le fonctionnement de l'entreprise.
Qualifications requises •
- 2+ années d'expérience dans un rôle de support informatique, de help desk ou de support de proximité. •
- Expérience pratique de l'administration de Microsoft 365 : centre d'administration, Exchange Online, utilisateurs et groupes Entra ID, licences et Teams. Expérience dans la fourniture de support informatique à distance. •
- À l'aise avec le support des appareils Windows et macOS, ainsi que des appareils iOS. •
- Connaissance pratique de l'authentification multifacteur (MFA), de la gestion des mots de passe et des pratiques de sécurité des comptes. •
- Communication claire et patiente avec des personnes non techniques, en personne et par écrit. •
- Organisé et autonome : capable de gérer plusieurs demandes, de suivre précisément des listes de contrôle et de travailler sans une grande équipe autour de vous. •
- Discrétion concernant les informations confidentielles, y compris les données exécutives et financières.
Qualifications souhaitées •
- Expérience en réseau : configuration et dépannage de commutateurs, pare-feux, points d'accès Wi-Fi, VLAN, DHCP, DNS et VPN. •
- Expérience avec Intune ou une autre solution MDM, ainsi qu'avec Apple Business Manager. •
- Expérience avec des outils de sécurité de messagerie tels que Microsoft Defender for Office 365, ainsi qu'avec SPF, DKIM et DMARC. •
- Expérience dans une petite entreprise ou un environnement multi-sociétés où vous étiez un contact informatique principal. •
- Scripting ou automatisation avec PowerShell ou Microsoft Graph.
Congés payés, mutuelle, santé, dentaire
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