Canada
TSMC
Bayshore
Analyste de soutien technique
Canada
Markham, Ontario, Canada
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À propos du poste
Bayshore HealthCare est l'un des principaux prestataires de services de soins à domicile et communautaires au Canada et est une société privée. Bayshore HealthCare est fière de mettre en avant sa réussite en tant que membre Platine du programme Canada’s Best Managed Companies chaque année depuis 2006. En 2015, Bayshore a obtenu la désignation d'organisation modèle de meilleures pratiques de la Registered Nurses’ Association of Ontario. Bayshore Healthcare est également reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada dans la liste Forbes de 2023.
Les soins axés sur la personne et la famille (PFCC) sont une approche des soins qui reconnaît l'importance de la famille dans la vie d'un patient et l'importance de leur participation active à la planification et à la prise de décisions concernant les soins de santé, les services et les traitements, ainsi que la réforme du système de santé. Cette approche des soins fournit des soins respectueux, compatissants, culturellement sûrs et réactifs qui répondent aux besoins, aux valeurs, aux croyances et aux préférences du patient, de sa famille et d'autres personnes identifiées comme importantes dans leur vie, issues de divers milieux et contextes.
L'Analyste de soutien technique est responsable de fournir un leadership technique et opérationnel et fait partie de l'équipe des analystes de support ICS. Ce rôle sert de point de contact unique pour toutes les escalades de premier et deuxième niveau des problèmes et du support technologiques ICS.
« Chez Bayshore Healthcare, notre engagement envers l'équité, la diversité et l'inclusion est notre force. C'est ainsi que nous réalisons notre vision d'être la différence dans la vie de ceux dont nous prenons soin, avec qui nous travaillons et dans nos communautés. Nous sommes très fiers de créer une culture d'appartenance, où les différences individuelles sont acceptées et célébrées, grâce à des programmes, des ressources et des politiques qui soutiennent le but, le potentiel et le bien-être de chaque individu. »
Il s'agit d'un poste contractuel exigeant que les employés travaillent sur site trois jours par semaine à notre bureau de Markham.
Bayshore s'engage à offrir un environnement de haute qualité et sûr pour son personnel et ses clients/patients. Selon les réglementations provinciales et le poste pour lequel vous postulez, les nouveaux employés pourraient être tenus de fournir une preuve de vaccination contre des maladies telles que la COVID-19, l'hépatite, la grippe saisonnière, etc. Veuillez vous adresser au recruteur pour connaître les exigences spécifiques à la province et/ou au poste. Les exemptions médicales ou toute autre forme d'exemption demandée en vertu du Code des droits de la personne seront examinées au cas par cas.
Bayshore opère conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et aux Codes des droits de la personne provinciaux applicables.
Tâches et responsabilités
- Responsable du soutien technique quotidien des patients, du personnel et des parties prenantes au sein du bâtiment, y compris, mais sans s'y limiter, les téléviseurs, les téléphones, les sonnettes d'appel et autres appareils de l'unité.
- Responsable du fonctionnement continu, de l'administration et du support des systèmes informatiques, des logiciels de bureau et des applications d'entreprise dans votre portefeuille assigné.
- Gérer le cycle de vie des équipements informatiques (ordinateurs portables, téléphones, ordinateurs de bureau, périphériques, imprimantes, serveurs, etc.) de l'approvisionnement à la mise au rebut, conformément aux processus de gestion des actifs informatiques de Bayshore.
- Suivre la documentation des procédures techniques, des politiques et des processus standard liés aux opérations informatiques.
- Configurer, tester, distribuer, maintenir et dépanner les équipements de bureau/portables, les smartphones, les tablettes, les imprimantes, les logiciels et les périphériques.
- Identifier les problèmes techniques liés aux comptes et les signaler au responsable pour résolution.
- S'assurer que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés en enquêtant et en surveillant les incidents et les demandes jusqu'à leur achèvement via l'outil de billetterie (Service Now).
- Évaluer les besoins de configuration du système en fonction des tendances techniques et des commentaires des utilisateurs et en faire rapport au responsable pour examen. Recommande des améliorations d'image pour les ordinateurs portables et les smartphones afin de simplifier et d'améliorer l'expérience du personnel de terrain.
- Maintenir une connaissance des capacités et des besoins techniques et commerciaux en évolution.
- Travailler avec les équipes de développement de produits et d'expérience utilisateur (PD&UX) et les directeurs adjoints (AD) pour planifier la mise en œuvre et l'intégration de nouvelles technologies
- Servir de point de contact principal pour toutes les escalades de problèmes informatiques dans l'ICS et résoudre rapidement.
- Fournir des soins exceptionnels à tous les employés, en veillant à atteindre le plus haut niveau de satisfaction client.
- Établir des relations solides avec les directeurs régionaux et les employés de l'ICS pour garantir que les processus et les capacités informatiques sont bien intégrés et restent agiles avec les plans de croissance des succursales.
- Respecter les processus de gestion des services informatiques définis par Bayshore – gestion des changements, des incidents, des connaissances, des problèmes, des demandes et des niveaux de service.
- Participer aux activités de formation continue internes et/ou externes.
- Respecter les politiques et procédures de Bayshore.
- Participer à des activités proactives de santé et de sécurité lors de l'exécution de toutes les tâches. Est responsable de notifier au superviseur immédiat tout risque ou préoccupation en matière de santé et de sécurité.
- Maintenir la confidentialité des informations des clients et de l'entreprise et ne discuter de celles-ci qu'avec le personnel approprié de Bayshore.
- Tâches supplémentaires assignées par le Sr Manager Support Service en partenariat avec le Manager, IT Branch Experience.
Formation
- Diplôme d'études collégiales/universitaires en informatique/sciences informatiques ou dans un domaine connexe, ou une combinaison d'éducation, de formation et d'expérience jugée équivalente.
Expérience
- Minimum 2-3 ans d'expérience en infrastructure informatique et en support technique de bureau.
- Connaissance d'Active Directory, structure et gestion des comptes utilisateurs tout au long du cycle de vie de l'employé.
- Connaissance et expérience de travail avec Citrix pour aider et supporter les utilisateurs de Citrix.
- Expérience avec des outils de gestion de tickets tels que Remedy, Service Now, etc.
- Connaissances techniques et capacité à supporter tout le matériel et logiciel des utilisateurs finaux tels que les périphériques d'impression, le matériel mobile (iPhones, Android, etc.) et le matériel portable/de bureau.
- Connaissance et administration d'Office 365.
- Compréhension de la VoIP, des lignes téléphoniques analogiques, des solutions de sécurité pour utilisateurs finaux, des logiciels malveillants et antivirus.
- Compréhension démontrée des systèmes d'exploitation, des technologies réseau, des pare-feu et des routeurs.
- Certifications techniques Microsoft préférées (A+, Network+, MCSA, MCSE, etc.).
- Certificat ITIL v3/v4 Foundation préféré.
- La maîtrise de Procura et d'autres applications commerciales de soins de santé est un atout.
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