États-Unis
Anduril Industries
Blue Mantis
Ingénieur Junior IT EUX I - Télétravail (États-Unis uniquement)
À distanceÉtats-Unis
United States
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Description
Ingénieur Junior IT EUX I - Télétravail (États-Unis uniquement)
L'ingénieur Junior IT EUX I fournit un support à tous les clients sous contrat de services gérés. L'analyste est responsable de la détermination des problèmes technologiques de premier niveau, de l'enregistrement des incidents/problèmes et de la résolution des problèmes signalés par les clients.
L'ingénieur Junior IT EUX I est en première ligne au sein du centre d'appels du Help Desk et est chargé de fournir un support technique par téléphone et à distance aux utilisateurs finaux, depuis le contact initial jusqu'à la résolution finale du problème, en passant par le dépannage et la recherche. Il s'agit d'un poste de niveau débutant axé sur les tâches d'administration des comptes des utilisateurs finaux.
Département : Blue Mantis
Type de contrat : Temps plein
Lieu : Télétravail
Taux horaire $17.00 - $19.00 par heure.
Veuillez noter : Cette fourchette est basée sur nos structures de rémunération du marché. Cependant, les salaires individuels sont déterminés par divers facteurs, notamment, mais sans s'y limiter, les considérations commerciales, les conditions du marché local et l'équité interne, ainsi que les qualifications du candidat, telles que les compétences, l'éducation et l'expérience.
Nous examinons tous les candidats qualifiés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut de vétéran protégé.
Des aménagements raisonnables seront effectués pour permettre aux employés handicapés d'accomplir les fonctions essentielles du poste. Cette description de poste est destinée à décrire la nature générale du travail effectué par les employés occupant ce rôle. Elle n'est pas destinée à être une liste complète de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises.
Taux horaire $17.00 à $19.00 par heure.
Veuillez noter : Cette fourchette est basée sur nos structures de rémunération du marché. Cependant, les salaires individuels sont déterminés par divers facteurs, notamment, mais sans s'y limiter, les considérations commerciales, les conditions du marché local et l'équité interne, ainsi que les qualifications du candidat, telles que les compétences, l'éducation et l'expérience.
Nous examinons tous les candidats qualifiés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut de vétéran protégé.
Des aménagements raisonnables seront effectués pour permettre aux employés handicapés d'accomplir les fonctions essentielles du poste. Cette description de poste est destinée à décrire la nature générale du travail effectué par les employés occupant ce rôle. Elle n'est pas destinée à être une liste complète de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises.
Responsabilités clés
Fonctions et responsabilités essentielles
- Résoudre les problèmes signalés au service desk par téléphone ou via des tickets web.
- Assurer le contact de premier niveau et la résolution des problèmes des clients.
- Communiquer en temps opportun sur l'état et la résolution des tickets.
- Autres fonctions selon les directives de la direction.
- Répondre aux appels téléphoniques reçus par le centre d'appels conformément au SLA. Résoudre ou escalader le problème si nécessaire.
- Accuser réception et traiter les tickets web entrants du Help Desk conformément au SLA défini, résoudre ou escalader si nécessaire.
- Communiquer rapidement et efficacement avec les clients dans le respect du SLA défini.
- Améliorer continuellement ses compétences techniques dans les domaines d'expertise assignés.
- Améliorer continuellement ses compétences relationnelles nécessaires pour offrir un service client exceptionnel dans un environnement au rythme soutenu.
- Assiduité régulière, prévisible et ponctuelle. Peut occasionnellement nécessiter de travailler les jours fériés ou les week-ends.
Compétences, connaissances et expertise
- Expérience dans le secteur du service client.
Requis
- Expérience dans la fourniture d'assistance technique par téléphone.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches en travaillant simultanément sur plusieurs tickets ouverts.
- Expérience de travail dans un environnement au rythme soutenu avec des priorités et des projets multiples.
- Capacité à enquêter, analyser et dépanner les problèmes des clients.
- Démontre d'excellentes compétences verbales et écrites.
- Motivé pour apprendre de nouvelles compétences et pratiques technologiques ; axé sur l'amélioration continue basée sur les connaissances.
Environnement de travail
- Capacité à rester assis pendant de longues périodes.
- Capacité à utiliser les mains et les doigts pour faire fonctionner un ordinateur, un téléphone et un clavier : ceci est crucial pour la plupart des emplois de bureau.
- Certification A+ souhaitée mais non requise.
- Inscription à un cours lié à l'informatique, à une formation certifiante ou à un diplôme souhaitée, mais non requise.
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