Spécialiste du support informatique (Help Desk)

Intitulé du poste : Spécialiste du support technique

Département : IT

Rapporte à : Directeur IT

Lieu : Sur site ; Boca Raton, FL

Statut FLSA : Exempt

Compétences linguistiques. Capacité à lire et comprendre les instructions et la documentation techniques. Capacité à rédiger des notes de ticket, des procédures et des instructions pour les utilisateurs finaux claires. Capacité à communiquer efficacement avec les employés à tous les niveaux de l'organisation.

Capacité de raisonnement. Capacité à résoudre des problèmes pratiques en utilisant les procédures établies et à reconnaître quand un problème doit être escaladé.

Exigences physiques. Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles qu'un employé doit remplir pour effectuer les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes handicapées d'effectuer les fonctions essentielles. L'employé est régulièrement assis, parle et entend, et utilise fréquemment ses mains pour manipuler ou toucher. L'employé atteint occasionnellement avec ses mains et ses bras, grimpe ou garde l'équilibre, se penche, s'agenouille, s'accroupit ou rampe (par exemple, lors de l'installation d'équipement ou du travail sous des bureaux), et soulève ou déplace occasionnellement jusqu'à 25 livres. Les capacités visuelles requises incluent la vision de près et la vision des couleurs.

Environnement de travail. Principalement un cadre de bureau à Boca Raton, FL. Le niveau sonore est généralement modéré.

Le spécialiste du support informatique est le premier point de contact pour les problèmes techniques des employés chez BlueTeam, une entreprise nationale de restauration, de rénovation et de toiture de propriétés commerciales. Vous résoudrez rapidement et professionnellement les problèmes de matériel, de logiciels, de comptes et de connectivité, et veillerez à ce que les comptes utilisateurs, les appareils et la documentation de support soient à jour.

Notre équipe IT est restreinte et gère la plupart des tâches en interne, avec quelques partenaires externes. Vous travaillerez de manière opérationnelle dans un environnement hybride : Active Directory sur site, ainsi que Microsoft 365, Entra ID et Intune dans le cloud. Les problèmes complexes de serveurs, de réseau et d'infrastructure sont transmis à l'administrateur système ou au directeur IT.

Support et dépannage

Comptes utilisateurs et accès

Appareils et terminaux

Documentation et amélioration

Sécurité et formation

Les candidats doivent justifier d'au moins deux ans d'expérience pratique au help desk, incluant l'administration de comptes dans Active Directory et Entra ID.

Ces éléments renforcent une candidature mais ne sont pas obligatoires.