Bosch Group

12 nov. 2026

Consultant Technique Senior – Oplead And Service Management - 36519

HybrideBrésil

Campinas, São Paulo, Brésil

Traduction automatique. Consultez l’original.

Description de l'entreprise

Chez Bosch, nous façonnons l'avenir grâce à des innovations technologiques de haute qualité et des services qui suscitent l'enthousiasme et améliorent la vie des gens. Nous avons une promesse solide envers nos collaborateurs : nous grandissons ensemble, nous aimons notre travail et nous nous inspirons mutuellement. Rejoignez-nous et ressentez la différence.

Description du poste

Soutenir le Global Operational Lead et le Service Manager dans des opérations de bout en bout fiables, la conformité aux SLA, la résolution d'incidents, l'amélioration des services, la communication avec les parties prenantes et les transitions L3.

Chez Bosch, nous pensons que la diversité est le moteur de l'innovation. C'est pourquoi tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, en situation de vulnérabilité et aux groupes minoritaires.

Rejoignez-nous et ressentez la différence. Work#LikeABosch.

2. Responsabilités principales

Soutenir le Global Operational Lead et le Service Manager ; maintenir à jour la documentation CMDB, ITOM et Support Concept.

Rapporter sur les tickets ITSM et les KPI de SLA ; prendre en charge les problèmes de cycle de vie et les escalades, en améliorant la qualité de service et la satisfaction client.

Agir en tant que SPoI pour GE et le Global Operational Lead concernant les temps d'arrêt, les fenêtres de maintenance et les plans d'amélioration.

Coordonner les transitions L3 pour les solutions nouvelles ou modifiées, le support et la stabilisation avec les équipes fonctionnelles/techniques, ainsi que le transfert de connaissances entre le support et le développement.

Assurer des opérations fiables avec le Global Operational Lead et le Service Manager grâce à une surveillance précise de la CMDB/ITOM, des SLA et des KPI, ainsi qu'à la résolution des problèmes.

Améliorer la qualité de service, la satisfaction client et la préparation L3 grâce à la communication avec les parties prenantes et au transfert de connaissances entre le support et le développement.

Contexte supplémentaire du poste

Principaux projets et défis

#LI-MM1

Lisez nos articles sur Medium et découvrez ce que c'est que de travailler dans le secteur technologique chez Bosch Brésil : Bosch Tech Brasil – Medium medium.com/@boschtechbr

Informations complémentaires

Poste éligible aux personnes en situation de handicap ou réhabilitées

Nous n'embauchons pas de mineurs de moins de 16 ans et nous sommes opposés au travail des enfants

Modèle de travail : Hybride, 2 fois par semaine dans l'entreprise

Si ce poste est éligible au modèle de télétravail, l'évaluation du poste de travail sera l'une des étapes du processus de sélection

Département recruteur : BD/PTD-H2R1

Pour les collaborateurs Bosch

Date limite : 05/12/2026

Votre candidature peut être déposée en interne via le site SmartHub

Après avoir postulé, nous vous recommandons d'en informer votre hiérarchie

Vérifiez l'éligibilité de ce poste dans notre programme de recommandation « Indica Ai » (selon RCD 12030-000)

bosch.com.br/carreiras

Entité juridique : Robert Bosch Ltda.

Qualifications

Diplôme en informatique, systèmes d'information ou domaine connexe ; 3 à 5 ans d'expérience dans les opérations d'applications ou le support technique L2/L3.

Expérience dans le dépannage, la coordination des correctifs, les tests, le déploiement, la stabilisation et les transitions L3, y compris les contrôles de préparation et le transfert de connaissances.

Connaissance de la gestion de configuration ; expérience dans la maintenance des dépendances CMDB, ITOM, SLA, Support Concept et des chemins d'escalade.

Analyse/reporting des KPI, des tickets ITSM et des SLA avec mesures correctives ; connaissance de la gestion des incidents, des problèmes et des changements, et prise en charge des escalades inter-équipes.

Solides capacités de priorisation, de communication sur les problèmes/temps d'arrêt/maintenance, et collaboration avec les opérations, les responsables de service, le support et le développement pour améliorer la fiabilité, la qualité et la satisfaction client.

Anglais : Maîtrise avancée à l'oral et à l'écrit pour une collaboration mondiale.

***Les candidats doivent soumettre leur CV en anglais

Qualifications souhaitées

Espagnol intermédiaire ou avancé pour une collaboration régionale.

Expérience avec la billetterie, la CMDB, le reporting KPI, l'analyse des causes profondes/tendances et l'automatisation du support pour réduire les problèmes récurrents et améliorer la qualité.

Coordination des opérations mondiales, des transitions et du transfert de support ; support applicatif en Amérique, en Europe et en Asie.

Certifications souhaitées

Certifications en gestion des services informatiques (incidents, problèmes, changements, niveaux de service), plateformes de configuration/service (CMDB, flux de travail) ou amélioration continue/gestion de la qualité (opérations, fiabilité).

Informations complémentaires

Avantages Bosch

Programmes de bien-être et de santé : bilan préventif annuel, infirmerie sur site pour les consultations pendant les heures de travail, programme anti-tabac, programme de santé mentale, kinésithérapie et cours pour femmes enceintes

Assurance médicale et dentaire

Politique de remboursement pour certaines conditions de santé particulières

Subvention pour les médicaments via Funcional Health

Horaires de travail flexibles avec politique de télétravail (non applicable aux travailleurs payés à l'heure)

Short Friday pour le personnel administratif et les travailleurs postés en horaire normal (uniquement à Campinas)

Participation aux bénéfices et résultats (PLR)

Politique d'expatriation internationale et de transferts nationaux

Plan d'épargne retraite privé et prêts à taux préférentiels

Assurance vie

Adhésion facultative au Club Bosch sur le site, comprenant une salle de sport, des piscines, des espaces barbecue, des terrains de football et de football society, un espace événementiel, un gymnase, des terrains de sable, un court de tennis, une cafétéria et un calendrier annuel d'événements

Aide aux mamans avec crèche sur site (vérifier les places disponibles)

Congé maternité et adoption prolongé de 180 jours

Congé paternité et adoption de 20 jours

Restauration sur le lieu de travail et titres-restaurant

Navette d'entreprise (ou indemnité de transport)

Parking gratuit (pour ceux qui travaillent sur site)

Avantages de fin d'année avec panier de Noël et volaille surgelée

Jouet pour les enfants de moins de 12 ans

Fournitures scolaires pour les collaborateurs (jusqu'au niveau universitaire) et leurs enfants (jusqu'à la fin du lycée)

Politique de subventions pour les formations techniques, masters, MBA, spécialisations et langues

Formations et perfectionnements via notre université d'entreprise

Prime d'ancienneté (à partir de 10 ans et tous les 5 ans)

Participation facultative à diverses actions de bénévolat via l'Institut Robert Bosch

Réductions avec les partenaires du club : location de véhicules, frais de scolarité universitaires, cours de langues, magasins et autres

Langues

Consultant Technique Senior – Oplead And Service Management - 36519

Description de l'entreprise

Description du poste

2. Responsabilités principales

Contexte supplémentaire du poste

Principaux projets et défis

Informations complémentaires

Pour les collaborateurs Bosch

Qualifications

Qualifications souhaitées

Certifications souhaitées

Informations complémentaires

Avantages Bosch

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